人力资源服务模式创新思考研究

2020-11-25张荣光

商品与质量 2020年47期

张荣光

唐山就业服务中心河北唐山 063000

企业是经济发展的基本单元，人力资源则是企业发展的根本保障。近些年来，我国人力资源服务业正在飞速发展，为企业源源不断的输送各类人才，除了传统的人事代理、劳务派遣模式外，也催生出了人力资源外包服务模式，每种模式都有其存在价值，都为企业长远发展起到了促进作用。但随着经济的迅猛发展，企业对于人力资源的需求不断朝着精细化、专业化、多元化发展，为更好的做好企业人力资源服务，对人力资源服务模式进行创新研究显得更为重要，这也是本文研究的现实意义。

1 人力资源服务基本形式

当前阶段，人力资源服务公司普遍拥有三种模式，劳务派遣服务、人事代理服务、人力资源外包。人事代理服务的出现，是基于政府人事管理的需要，进一步推广到市场经济中来，最后发展成了当前经济社会中最重要的人事管理模式。该模式的运行方式为，政府人才服务机构根据个人和单位的用工需求和委托，针对性的完成人事事务。

劳务派遣服务作为人事代理服务的补充和延伸而出现，劳务派遣公司与员工签订用工合同，之后将员工定向输送给有需求的企业。用人单位则支付管理费给劳务派遣机构，这种用工模式的优点在于灵活性和较高的反应速度上。从目前来看，我国绝大部分用工单位都需要大量的临时性或者辅助性工作岗位，而劳务派遣以其灵活的用工模式和大量的用工资源刚好符合用工单位的需求，这样不仅能够降低企业在用工上的成本，还能在一定程度上避免了一些用工方面的风险。

人力资源外包是指企业将人力资源管理的部分职能工作外包给外包公司。企业将人力资源职能外包出去之后，可以将更多的精力放在企业核心业务发展上，进而提高企业的劳动效率。社会的分工在人力资源外包模式下得到进一步细化，企业也能节约用工成本，删减工作流程，提升工作效率[1]。人力资源外包模式有着区别于其他模式的天然优势，包括基础性、重复性和规模性三个特点。基础性指人力资源外包模式提供的服务只有基础人事代理服务，而上升到企业战略层次的重要人事决定则由企业自身负责。重复性指的是用工的重复性，比如人力资本数量需要不断补充。规模性指的则是人力资源外包公司不仅仅只满足一个企业，而是能服务于同一类的行业[2]。

2 人力资源服务现状分析

当前形势下，人力资源外包存在着内容相对单一、管理粗放、从业者专业技能与用工需求不匹配、信息化程度低等弊端。笔者认为，现阶段人力资源的整体服务水平亟需进一步提高，传统代理业务仅提供基础的手续型服务，而高端的多层次和多元化的人力资源服务模式项目受猎头业务、薪酬项目规划等项目的影响，发展速度较为缓慢。而从业者专业技能与用工需求不匹配的问题，也说明了人才储备和人员培训方面有一定的不足[3]。

3 人力资源服务模式创新的策略

3.1 精细化

人力资源服务模式的创新工作，必须摒弃粗放式的管理方式，更加注重提升精细化管理水平。在推进精细化管理的进程中，我们应该重点从以下两个方面展开：一方面，我们应当细分服务的点位和人才类型。比如，高学历人才，留学归来人才、文艺工作人才、电商推广人才、管理人才等等。另一方面，应该在每个服务环节进行细分。比如，员工工作制度、工资待遇、薪金福利发放和绩效考核等方面。

3.2 多元化

我国人力资源服务模式的创新发展，必须打破传统模式的局限，将服务延伸到多个领域，进行服务思维和模式的根本变革。在服务模式创新的过程中，系统的管理方案是核心。其中包括企业的发展规划、企业员工的培训、引进、福利等，形成一整套的服务方案和完整的信息报告，为企业提供优化成本、统筹规划等延展性服务。

同时，在人力资源服务模式创新的过程中，我们不能对所有员工一概而论，必须将服务工作细化到每一个具体员工身上，包括其职业生涯的规划，专业技能的培训，尤其是要注重对企业领导的领导能力和管理能力进行提升。

3.3 信息化

新兴技术手段和人力资源服务模式相融合，会不断催动着服务模式的自我革新。因此，要实现人力资源服务模式的创新发展，必须高度重视现代科学技术的应用，如大数据采集和分析，云计算的使用等。

在人力资源服务模式创新过程中，应该从科技手段应用和大数据分析两个方面进行，不断优化人力资源服务的成本结构，通过科技手段的应用，大幅降低多项服务成本，比如财务成本、人力成本和管理成本，从而进一步促进企业运转效率和质量。在当前经济新常态下，人力资源服务模式的创新，必须依托互联网和科学技术的运用。通过借助互联网 + 社保、互联网 + 薪酬、人工智能 + 招聘、人工智能 + 客服等多种形式，充分发挥现代化的技术手段，发挥其应用价值，进而促进人力资源服务行业的发展。