商务英语教学中的跨文化交际能力培养

李梅会 拓颖

一、 引言

随着全球一体化步伐的加快和“一带一路”倡议的提出，中国与世界各国的联系愈加紧密，中国企业与国外公司之间的企业合作也愈发频繁。 而在不同国家、不同民族、不同地域的人们背后所呈现的不同文化背景在国际经济合作与贸易往来中都会形成或集中或具体或内敛或张扬的交际表现，对从事国际贸易的人员提出了更高的能力要求。 擅长英语交流仅仅是基本技能，一定的跨文化交际能力才是做好国际商贸工作的重要前提。 近年来，我国的商务英语教学跟随国家对外开放的步伐有了较快的发展，但商务英语专业把更多的精力放在了英语听说读写译基本功的训练以及商务专业知识的掌握上，而对于学生跨文化交际能力的培养、锻炼并未引起足够重视，学生的跨文化交际能力与外经贸型复合型人才的要求还存在一些差距。 本次研究从跨文化交际在商务英语教学的优势作用发挥入手，分析问题，探究跨文化交际能力培养的一些策略和方法。

二、 相关概念的内涵阐释

(一)跨文化交际

跨文化交际，就是具有不同文化背景的人们之间基于不同的文化环境所进行的交际活动。 这一概念呈现在研究领域始于美国文化人类学家爱德华·霍尔的文章《无声的语言》。 自此，越来越多的学者开始关注跨文化交际，并展开不断的研究，以至其在美国逐渐兴起为一门学科。 这一学科所确定的研究内容为:来自不同文化背景的人们，跨越本族语文化与非本族语文化之间的障碍，如何实现有效交际。 这种“跨越”不仅包括不同国家、不同民族、不同地域间的交际，还包括文化学、心理学、社会学不同学科领域的“跨越”。 20世纪80 年代，跨文化交际学进入我国学者的研究视线，开始于外语教学，它对不同文化之间的差异性进行了研究，同时也研究不同的文化对外语教学的影响。随着研究的不断深入，产生了成效比较显著的研究理论，跨文化语用学、跨文化语义学和跨文化语篇分析学都是跨文化交际学研究的学术成果。

(二)跨文化交际能力

跨文化交际能力，是指能够促使跨文化交际顺利进行的语言能力和语言运用能力。 语言能力指对非本族语的词汇、语法和其他语言知识的掌握能力；语言的运用能力是灵活运用非本族语与他人实现不同交际场合的顺畅交流的能力。 确切地讲，跨文化交际能力是具有某一种文化环境背景的个体为了达成某种目的及期望，所具备的在非本族语文化环境中也同样可以独立完成顺畅交流活动的能力。 跨文化交际能力不单指语言上的表达能力，还应该包括非语言的表达能力以及对非本族语的常识知识的掌握能力、良好的心理素质等。

(三)跨文化交际在商务英语中的作用

语言是文化的承载者，服务于交际活动。 学习语言，是在了解该语言文化的基础上实现有效的交际。不同文化背景下的人们如何解决跨文化交际中出现的矛盾和问题，是跨文化交际这门学科的主要研究内容。外语教学，是以学习掌握非本族语言的语法、语义为手段，达到培养跨文化交际能力的最终目的。 语言及专业知识仅仅是商务交际活动的基础要素，具备较强的跨文化交际能力才是实现成功交际活动的根本所在。国际商务活动涉及的各国文化背景、语境、价值观念以及思维方式和行为模式等差异性很大，这些差异会让国家之间、企业之间的商务活动遭遇交流障碍，这时，是否具备良好的跨文化交际能力就成为商务人员能否成功跨越障碍、达成商务活动目的的关键。

三、 商务英语教学中跨文化交际能力培养的现状

商务英语教学，不仅要提高学生的商务英语应用能力，更重要的是提高学生的跨文化交际能力。 随着中国对外开放步伐的加快和国际影响力的增强，中国在国际经济贸易中呈现出越来越强劲的发展势头。 但是，高校商务英语教学工作重知识轻能力，在教学中将重点放在了英语基本技能和商务专业知识上，而对于跨文化交际能力的培养却没有提升到一定高度，亟待加强。

(一)学生跨文化交际意识尚处于薄弱状态

学生片面地将商务英语专业与英语专业的概念等同化或类似化，商务英语专业的学生仍认为英语基本技能和商务专业知识的提高是自身学习掌握的重点，还把更多的精力放在等级考试和专业资格证书的获取上。 而对积累和掌握不同社会文化背景知识的重视程度不足，学习内容比较浅显，特别是疏于理解和运用本国文化和非本国文化之间的差异性。 此种学习方式对于商务英语专业的学习来讲显然不够科学。 学生虽然掌握了扎实的商务理论知识，熟练了听说读写译，但由于跨文化交际相关知识匮乏，又不具备较高的跨文化交际能力，学生面对实际的商务活动就会出现交际障碍。

(二)教师教学的方法和手段针对性不强

由于专业领域内普遍存在对商务英语专业特性的误解，商务英语专业教师配备也具有一定的局限性。大多数教师的专业是英语语言文学或者是经济专业转型。 两种专业转型而来的教师各有优、劣势，虽然能够胜任自身所学领域的知识讲授，但对于与本专业相结合的另一方面“英语”或者是“商务”却经验不足，有的教师在结合跨文化交际实践内容去教授知识时就显得捉襟见肘。 面对这样一个跨学科的专业，教师如何实现英语和商务的有机结合，如何让跨文化交际能力在学生身上展现自如，如何破除填鸭式、满堂灌的单向输出方式，如何创设跨文化交际的情景模式或实训场景，以优化教学环境值得深入研究。

(三)商务英语学习效果的评价体系不完善

目前高校的各门课程评价体系仍很传统，期末试卷考试和课程论文仍然是课程考评的最主要方式，商务英语也不例外。 但是对于商务英语课程来说，跨文化交际能力的展现却无法通过单纯的试卷和论文反映出来。 试卷只能检验知识掌握程度，而关于跨文化交际中的语言语用的得体性或合适性以及非语言性的手势姿势、目光接触等表达却没有找到合适的考核方式。再比如师生的教学互动，往往是善于与教师进行交流的学生能够获取更多的知识和接收更多的实训，反之则不然。 传统的考核方式对学生的学习积极性无法辨识，对教学的反拨效应也不明显，无法收到理想的考核效果。 学生能否自发和自如地运用所学知识在跨文化环境中进行交流应该是商务英语课程评价的重要标准。 因此，应该尽快探索出适宜商务英语学习效果检验的考核评价方式。

四、 培养商务英语专业学生跨文化交际能力的策略

专注培养商务英语专业学生的跨文化交际能力，对于挣脱和跨越不同文化所带来的交际障碍，实现国际间的各类商务活动顺畅进行具有现实意义。

(一)通过对不同文化差异的认知，提高学生跨文化交际的意识

外贸商务从业人员如果忽视了跨文化交际中的文化差异，往往会造成理解和表达上的错位，致使商务活动失败。 认清不同文化间的差异是提高学生跨文化交际能力的基础。 首先要认识到文化差异中的语言差异，语言的差异性体现在具体的词汇、语法结构，以及语篇的表达。 使用词汇的不同，甚或是语音语调的不同，都有可能导致不同的理解义。 以中国白象牌电池所遭遇的文化冲突为例，“白象”，在汉语中我们理解为“力量巨大”，而西方人则把white elephant 视为大而无用的东西，为避免文化差异，需用“棕狮”(brown lion)来取代。 在语言差异中也有一些语用能力方面的表现差异，人们在进行语用表达时，如果没有强烈的跨文化交际意识，就很可能用本族语的表达习惯与外商进行交际，因语用差异造成交际误会和不满的情况时有发生。 比如在商务接待中，中方的热情好客表现为对外商长途旅行的关切，往往直接进行周到妥帖的安排，“You must be very tired after such a long trip.We will take you to the hotel directly.(长途旅行之后，您一定累了。 我们直接送您去酒店。)”而外商听到这样的表达后可能感到不悦，因为按照目的语的思维习惯，他可能认为此次出行会是一个nice journey(非常愉快的旅行)，他需要表达个人的一些感受，而中方的这句表达生生把外商的话题截留了。 只有注重不同语言的文化差异，才能理解交际对方的意图表达，实现成功交际。 另一种是非语言差异，一些手势、姿势、着装乃至身体碰触等在不同的文化中所表达的意思也不相同。在中国，人们把食指和拇指圈成的圆圈表示为零，在美国这一手势表示好，而在突尼斯则需要慎用这一手势，因为它意为“我要杀死你”，足见掌握非语言差异在商务活动中的重要性。 因此，商务英语教学应该帮助学生认清商务英语专业实践性的特征和跨文化交际的重要性，培养学生跨文化交际意识。

(二)通过采取灵活的教学方法，提高学生跨文化交际能力

在商务英语专业中，学生在熟练掌握英语语言知识和商务理论知识的基础上，特别需要锻炼自身的实践操作能力。 以往教师讲、学生听的填鸭式教学方式已不适应社会的需求和专业的要求，教师应该关注学生的求知欲望和潜能发挥，灵活选取适宜的教学方式。针对商务英语教学，情景教学法是一项比较实用的教学形式。 教师可根据课程内容虚拟一种特定的商务活动场景，让学习者身处具体的商务情境之中扮演一定的角色，让学生以角色身份开展交际活动，完成具体情境中的语言和非语言的跨文化交际表达。 任务教学法也是一种比较新颖的教学方法。 教学课堂上，教师需要对教学活动展开设计，布置任务，让学生以小组合作形式展开探讨式的学习和交流，在具体的任务情境中模拟完成跨文化交际。 多样化的课堂学习之外，学生应该积极参与课外文化活动，教师对学生予以赞赏的鼓励和适当的指导，让学生进行跨文化交际的欲望得到增强。 英语角、口语协会、英语沙龙等学生喜闻乐见的课外活动对参与学习的范围不设限，这些课外活动不仅有助于学生沟通技巧和口语表达的锻炼，适当的跨文化情景设定还能不断提高他们的跨文化交际能力。 另外，多媒体辅助教学能够充分利用广阔的网络资源呈现不同文化的价值观、思维方式和风俗习惯等，比如说英文原版影视作品、国外名人演讲视频等，一些非本族语的文化因素在这些资源中的体现具有直观性和典型性的特点，对增强学生的跨文化意识和提高跨文化交际能力具有重要的作用。 注重专业实训平台建设，线上、线下实训基地模拟仿真商务活动，创设跨文化交际环境，丰富学生的实践经验，提高其综合能力。

(三)优化考核评价标准，客观评价学生跨文化交际能力

教学活动中的一项重要环节就是教学评价。 教学评价不仅可以检验学生的学习成果，也可以促进教师对自己的教学活动进行自我反思和提升。 为了促使学生在跨文化环境中实现更好的交流，学校和教师需要不断地探索和提供较多的跨文化交际机会，并在这种交际机会中寻求能够真实反映和有效提高学生跨文化交际能力的比较新颖的考核评鉴标准和办法。 通过新颖和完备的考核办法，学生可以学到不同的思维模式和处理方式，可以更加积极地强化表达交际，提高商务活动所需要的跨文化敏感度，增强跨文化交际能力。另外，教师也可以在较完善的教学考核制度下完成对学生学习效果的客观公正的评价，学生接收到积极而有效的评价反馈后势必会提高交际自信，有利于学习积极性和主动性提升，实现教学效果的提高。 因此，学校要不断创新学习效果的考评方法，完善教学评价体制机制，以培养更多的高素质商务英语应用人才。

五、 结语

随着全球经济一体化发展和国际间经济文化交流的日益频繁，国家和社会对具有较强语言应用能力和跨文化交际能力的商务英语专业大学生的培养越来越重视。 而面对目前商务英语教学中存在的问题，学校、教师和学生均需采取措施，做出努力，从多方面入手，着力提高商务英语专业学生的跨文化交际能力。