面向读者的智慧图书馆嵌入式知识服务探析

白亚红

(武警工程大学图书馆 陕西 西安 710086)

引言

近年来，在经济、政治全球化的影响下，人们对于各种知识的需求逐渐呈现多样化和个性化，为了更好地满足人们的实际需要，一些数字化的智慧图书馆如雨后春笋般的发展起来。但是，这些智慧图书馆在为人们提供服务的过程中，仍以图书馆为主要核心，忽视了读者的个性化需要，在一定程度上降低了智慧图书馆的服务性能。为此，相关工作者有必要将嵌入式理论融入知识服务体系当中，促使读者的个性化需要得到全面满足，从而提高智慧图书馆的服务水平。

1.结合读者的实际需要提供多元化的服务内容

嵌入式知识服务与传统的服务模式相比，最大的区别就是更加关注读者的实际需求，主要是以得到读者的认可与肯定为服务宗旨，促使每个读者都能在智慧图书馆中找到自己所需的信息资源，从而获得广大读者的支持和信赖。[1]因此，为了实现此目标，相关工作者必须要结合读者的实际需要提供多元化的服务内容，让读者在信息技术和网络技术的帮助下能够进行自主搜索，争取在提高信息资源利用率的同时，也能满足读者的个性化需要，从而为读者营造一个良好的服务环境。一方面，智慧图书馆需要打破传统的服务模式，不断提高知识服务的多样性和开放性，促使读者能够在智慧图书馆中获得各种类型的知识服务，以此开阔读者的视野。另一方面，智慧图书馆需要对读者进行定向服务，结合读者类型提供差异性的知识服务，帮助读者进行决策和选择，争取在提高知识传播率的同时，也能强化智慧图书馆的服务性能，从而推动智慧图书馆的全面发展。比如，智慧图书馆除了要具备丰富的知识储备以外，还应该根据读者的阅读需要提供针对性服务，可将知识类型分为政治、经济、体育、娱乐、文化等板块，结合读者的浏览内容主动提供类似的知识服务，以此提高读者的满意度。

2.借助网络技术为读者提供线上线下交叉服务

随着互联网时代的到来，智慧图书馆的服务类型逐渐趋于多元化，而要想真正落实嵌入式服务的基本要求，就必须要将这些服务类型进行有机整合，促使广大读者在智慧图书馆中既能享受到图书馆为其提供的知识服务，也能感受到科技带来了的便利，为此，相关工作者应大力推广“线上线下”交叉服务模式。所谓“线下服务”指的是传统的图书馆服务模式，但又区别于传统的服务模式。传统的图书馆服务模式以图书馆为中心，忽略了读者的实际需求，随着科学技术和通讯技术的不断发展，人们对于图书馆服务的要求越来越高，因此，为了更好地满足人们的阅读需要，相关工作者可开设电子终端图书馆的服务，促使人们只要通过下载APP就能享受到图书馆服务，从而提高图书馆服务的便捷性和灵活性。而“线上服务”指的是通过将知识服务嵌入到各个网站中，比如新浪、搜狐、网易、腾讯等，促使读者在浏览网站的同时，也能获得相应的知识服务。[2]这种“线上线下”的交叉式服务不仅能够丰富读者的阅读体验，而且还能满足读者获取知识的需要。

3.拓展综合性服务平台以满足读者个性化需要

当然，除了上述内容以外，要想切实发挥智慧图书馆嵌入式知识服务模式的优势，还必须要拓展综合性服务平台，以便全面满足读者的个性化需要。为此，相关工作者应以信息技术和数字化技术为依托，大力开发多样化的电子终端产品，将嵌入式服务渗透到电子产品中，促使读者能够获得更加广阔的阅读平台。[3]此外，还需要在智慧图书馆中融入先进的检索技术，促使读者只需要输入关键词就能找到自己所需的资料，不断整合网络资源和图书馆资源，争取在实现资源共享的同时，也能拓展智慧图书馆的服务范围。比如，各网站可通过加强合作来实现图书馆资源的互通，这样既能节省人力、物力和财力的浪费，也能形成系统性的知识服务体系，这对强化智慧图书馆的服务性能是极为有利的。

4.结语

综上所述，嵌入式服务是一种以读者为核心的服务方式，将其引入智慧图书馆中，不仅能够丰富其服务类型，而且还能更好地满足读者的个性化需要。为此，相关工作者必须要树立正确的服务意识，充分发挥嵌入式服务的作用与优势，不断提高知识服务类型的多样化和个性化，促使读者能够随时随地享受到智慧图书馆带来的便利和快捷。只有这样，才能从根本上落实智慧图书馆的服务要求，从而为推动我国图书馆事业的可持续发展奠定良好的基础。