情境教学法在汽车商务类课程中的实践研究

宁波市鄞州职业高级中学 江文渊

目前，汽车销售实务和汽车售后服务等专业课程的开设是培养中职学生的汽车商务相关职业能力的重要途径。在汽车商务类课程的课堂教学中，应选择有效、合适的教学方法，提升教学质量，结合汽车商务专业应用型较强的特点，应加强情境模拟教学法在汽车商务专业课程中的应用。

1 汽车商务类课程教学中学生核心素养的现状

通过调查了解我们发现，中职汽车营销专业在学生在顶岗实习期经常出现专业素养能力与岗位需求不匹配的现象，主要表现在以下几个方面。

（1）实践技能不精，忽视培养专业素养。中职学校在汽车营销专业课程设置上，理论主要偏重汽车营销知识，实践环节主要以销售和服务实操流程为主，然而对于专业理论的教学目标定位还停留在“了解”“够用”的层面，在实践环节对于专业技能训练还不够深入，导致学生专业素养不高。从走访4S店了解的情况来看学生反映最多的问题是在校期间实训课上走流程训练用时太长，实际工作技能水平难以有效提高，说明现行的汽车营销教学模式培养的人才离4S店岗位需求有较大差距，这与汽车营销人才培养定位、汽车营销内涵建设赶不上当今汽车行业发展需求有关，学校教学内容、教学模式和企业岗位需求不匹配，所以要调整汽车营销专业教学模式，把握行业发展，并深入了解4S店的岗位需求。

（2）一味强调操作能力，轻视培养综合素质。现在越来越多的4S店注重学生的综合职业素质，包括学生的坚强毅力、正能量心态、高尚道德观、健全的心理素质等。从企业反馈情况看，中职顶岗实习学生素质存在以下几个问题：责任意识薄弱；诚信度的缺失；吃苦耐劳的精神不够，工作环境要求很高；对企业挑三拣四，频繁跳槽，金钱观念偏重。中职学校过于注重学生的操作能力，而忽视了学生职业素质的形成。中职学校培养出来的专业人才应该是全面发展的，技能只是将来社会上立足的一小部分，职业道德、人文素质、沟通能力、合作能力、创新能力等个人素质在将来工作中会扮演更重要作用。不管是在上课环节还是教学内容设置上，都应注重培养学生的综合素质。

（3）与行业发展脱节，实践案例缺少现实性。汽车销售实务课程应该是一门与4S店实践紧密结合，紧跟汽车行业发展形势的课程。如今的汽车销售实务课程目标定位模糊，实践与实际生产经营相背离。比如销售流程教学内容上还过分地讲究顾问式销售流程。从准备阶段到新车成交需要走完一个标准流程，而现阶段实际销售中商品说明、需求分析已经慢慢淡化。近些年流行汽车销售连带保险和金融服务已经成为主流，但是在我们的教材中依旧没有涉及这一内容。如果不改变教学内容，不与时俱进，不按照4S店实际工作进行教学，学生进入社会后将会一头雾水，需要从头开始学习金融和保险服务等相关内容，他们将会面临发展后劲不足的严峻问题。

2 “模拟4S店”情境教学含义

“模拟4S店”为学生创设了一个仿真的汽车企业环境，它提供了一个具体的汽车企业场景。在这样的环境中提供学生解决实际问题的机会，让学生以销售人员的角色，对4S店的经营业务进行决策，了解现实中4S店所需要解决的问题，以及如何去应对4S店遇到的困境。教师设计一些销售情境，学生设计实施方案，该方案将在模拟实训中得到有效检验。为了实现理想的实训效果，学生必须理解汽车销售实务知识要点，在此基础上，充分考虑企业的实际形势，通过讨论、分析、计划、判断、实施，针对企业的具体问题，找出最合适的方案。这一过程就是将理论学习和实践结合起来，从而革新了传统的汽车营销教学模式。

3 创设“模拟4S店”情境的实践路径

（1）模拟企业环境搭建仿真4S店。仿真4S店环境包括工作环境及企业的人文环境，为了让学生进入实习岗位时能够和企业工作环境尽快融合，在平时教学中可以加入4S店的管理标准、技能考核、企业文化等。模拟汽车4S店的7S管理模式，让学生提前进入4S店职场角色。在模拟4S店情境课堂中，要注意培养学生的4S店经营管理人员角色意识。首先，从衣着上注意整洁美观性，实训课时必须穿着整齐划一的商务套装；其次，加强对实训过程中纪律意识的培养，使学生养成严格遵守企业规章制度，听命主管并尝试与同事进行合作的优良意识。在“模拟4S店”情境教学中，学生一改平时自由散漫的状态，时刻保持本位意识，保持商务人员的工作姿态。

（2）利用4S店实际案例充实教学内容。汽车销售实务课程是汽车营销专业的核心课。教学内容上主要讲述4S店现状、4S店组织架构、汽车整车销售、营销策划等规范化的业务。这门课主要是理论讲述为主，而模拟4S店环境教学可以大大改善该课程现有的授课结构。把汽车销售实务设计成一门偏重实践和案例的课程。如果一味地学习枯燥的营销知识，学生也容易倦怠，教师要把4S店中的典型现象编成富有挑战性的问题或案例情境，使学生感觉汽车营销工作是一件轻松有趣味的事情，汽车销售实务课是一门接地气、能掌握实际问题解决能力的学科。从而充分调动学生对专业课的重视程度，并激起他们学习的积极性。结合4S店实际案例，比较容易开发相应的教学项目，彻底改变本课程实践模拟少的弊端。

（3）利用“4S店工作页”带动企业情境模拟教学。以4S店真实工作任务为参照，设计学生工作页。“4S店工作页”是实施情境教学的学习性任务载体，是组织实施情境模拟教学的抓手。根据4S店的工作流程来制定“4S店工作页”，教师根据真实工作项目来整合教学任务并进行实训课教学设计。实际工作情境的构建完全与汽车4S店经营岗位实际对接，任务目标明确，实训成果不完全按照既有剧本发展，教师将依据企业岗位能力需求对完成工作后的结果进行评价。学生在完成工作页的过程中逐步发展职业核心能力，包括专业能力、团队协作能力和沟通交流能力等。这对学生将来发展极为有利，因为这些都是4S店从业人员的核心素养。

（4）将仿真模拟课堂延伸到社会实践中。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。为深入汽车销售实务这门专业核心课程教学模式革新，增加学生4S店实务操作的感性认识，在4S店环境模拟+实际案例+真实工作流程的仿真企业情境教学下，教师为学生寻找真实平台，牵手企业或学校工会组织让学生带着课堂中所形成的设计方案或实践成果进行实际应用。不仅开阔了学生视野，还让学生对4S店经营业务有了更加深刻的印象。

4 开展创设“模拟4S店”情境教学法的思考

（1）引导学生化被动学习为主动学习。在模拟工作流程后将课堂延伸到生产现场，通过生产一线的操作和顾客的直接反馈，让学生对自己所设计的方案，掌握的专业技能有一个反思或更深刻的理解。在实践中建立操作标准评价系统，为实训中不规范的服务行为纠偏，使学生的汽车服务核心素养得到提高。由于实践紧密联系实际生产，可以更好地在实践中提升学生的职业道德，养成良好的职业态度，引导学生实现了由被动学习向主动参与的转变。

（2）将课堂技能化为实际工作能力。汽车4S店服务技能体现了学生的基本职业素养。教师要充分认识到服务技能和销售能力在汽车商务类课程教学中的重要作用，在对学生进行服务技能和销售方面的实践模拟教学时要严格要求。通过创设一些很经典的销售场景来实施教学内容。例如在讲授汽车销售实务中需求分析这一节中，教师应重新分析整理教材原有内容，告诉学生“顾客的需求其实是来自于对现状的不满或者生活的不便利之处，当顾客没有什么需要满足的时候，作为销售员一定要让顾客认识到自己的真正的需求，从而去激发顾客认识到自己需求”这样的认知。