群体性突发事件中的群体心理分析与疏导策略

张绍波 付伟 王玉花

作者简介：张绍波（1969.2-），男，齐齐哈尔大学教师教育学院，教授，主要研究方向为心理学基本理论。

摘 要： 在社会转型加快与阶层利益急剧分化的当代，各种社会矛盾十分容易激化爆发，相关政府部门尚没有形成有效的缓解和解决机制，群体性突发事件不断激增也就成为一种必然。群体性突发事件的发生不仅蕴含着复杂的社会矛盾，同时还蕴含着复杂的心理因素。因此，群体事件的参与者都有其特定的心理，需要加以区别研究，进而区别处置。本文在对群体性事件的类型和特点进行分析基础上，对群体性突发事件中的群体心理表现和机制进行了探讨，并在此基础上提出了相应的疏导对策，以期为群体性事件的有效解决提供借鉴。

关键词： 群体性事件;心理分析;疏导策略

【中图分类号】D631.4 【文献标识码】A 【DOI】10.12215/j.issn.1674-3733.2020.36.225

1 群体性突发事件中群体类型和群体特点

1.1 突发性事件中的群体类型

（1）亲缘型群体

此群体主要是一些社会事件是发生在自己亲属或者邻里身上，相关事件直接侵害了或者是自己亲属主观认定某事件侵犯了自己的权益，都可能导致当事人及其亲属采取某种激烈方式的抗争，并且引发其他相关或不相关人的参与，最终导致群体性突发事件。

（2）利益型群体

有着共同的利益往往是形成一个群体的重要原因，虽然很多人素不相识，但共同的利益把他们结合起来形成一个特定的群体。当群体成员部分人对于一些问题产生了不公平或者感受到了利益受到了损害，就会出现过激的反应，其他人因为有着共同的利益，自然也会随着而采取行动。

（3）借机制造事端者群体

不管如何分类，其中总有那么一类人，较其他人更加关切政治，更能够发动或挑动一些社会性事件，而其发动或挑动的缘由却未必与其自身存在直接关系。他们之所以能够发动或挑动某些事件，通常是以某个事情的发生作为源头，进而通过对一定事件的诠释、宣传、造势等方式来达成，这一群体也因此被称为“借机制造事端者”。

1.2 突发性事件中的群体特点

（1）偶然性和盲目性

突发性事件往往在爆发时是被一些毫不起眼的小事件逐渐扩大而形成，许多参与者其实并不是直接利益方，出于不同的心理因素而参与其中，所以具有十分明显的偶然性和盲目性。

（2）行为动机与目标的一致性

许多群体性突发事件是和多数参与者的利益述求没有得到满足或者是利益受到了客观或者主管感受的损害，在一些组织者的召集下而聚集，他们的行为动机就是让受到损害的利益获得满足，行为也会随着述求得到满足和安置而缓解，直至消除，可见突发性群体行为的动机和目标是十分一致的。

（3）隐性的社会背景与社会同情意识

在一些显著的群体事件中，往往是社会个体和地方政府或者是职能部门之间的纠纷，这就使得个体往往被看作一个弱势群体，在参与者背后存在一个隐藏一个更大的群体，往往同情和支持事件的参与者，给他们提供某种道义和精神的力量。

（4）对于社会的无责任行为

群体性事件的绝大多数参与者会被自己受到损害为核心，对于自己行为的社会意义没有更多的理性思考，从来没有想過他们做出的这种行为的社会责任。

2 群体性突发事件中群体心理表现与产生机制

2.1 群体性突发事件中的心理表现

（1）发泄心理

许多群体突发事件看似是由某一特定事件引发的，其实部分参与者的行为并不是针对这一单一事件，该事件至多起了一种催化或引爆的工具性作用，深层原因在于人们对特定社会结构或状态不满，并且认为表达意见和寻求救济的合法途径被堵死，从而转向用行动发泄不满。

（2）逆反心理

在社会转型和发展过程中，社会矛盾日益激化，许多民众对于政府部门的一些不作为或者乱作为行为感到不解、愤怒，对许多政府部门缺乏基本信任。起因事件发生后，群众对于政府职能部门的一些解释或者一些政府有关部门出来“辟谣”或“定性”时，会起到适得其反的作用，在逆反心理作用下政府的解释、安抚工作往往会激起更大的骚动，再加上一些不法之徒的串联和鼓动，导致事态不断扩大，给社会造成较大的恐慌和动荡。

（3）表现欲和英雄情结

个人进入群体后，总有一种表现欲。特别是所谓的现代化造成个体间的距离以及因此形成的对人性的异化，并没有改变人类渴望群体生存这一本能性的需求，但会以另一种方式表现出来。

（4）盲目从众心理

从众行为是个体在群体事件中表现出来的与群体大多数人一致的行为倾向。许多参与事件的人，可能根本没有意识到事件发展的严重性，也不是很了解事件的前因后果，只是随着多数人行为而走，这种民众的从众心理导致了很小的一件事件短时期内就会汇聚了大量无关民众，在群体中信息又被反复扩大和扭曲复制，激发了更大的民众不满情绪，这种情况下一旦我们的职能部门不能快速有效的予以疏导和化解就会演变成了严重的社会冲突事件。

（5）法不责众心理

在群体性事件中，个人之所以参与其中，法不责众心理起到了重要的作用。许多参与事件的人认为，只要人一多，个人混在群体之中，做着和其他千百人相同的事，往往相信自己的行为不会受到追究。群体行动中个体的去身份化现象是这种法不责众心理产生的最为主要的根源。

2.2 群体心理的产生机制

（1）情绪唤起。在群体事件中，受到现场的气氛影响，会唤醒个体的情绪，个体情绪的不断高涨有会造成对其他个体情绪的唤醒，彼此助长，会导致群体事件在不断高涨的情绪中走向失衡。

（2）情绪感染。情绪感染指事件的场景使原本无动于衷的旁观者的情绪也激动起来，从而完成从个体向群体的转变。

（3）去个性化。在群体事件中，个体的自我独立性意识被淡化，同一性意识下降，理性思维减弱，自我评价和控制水平降低。

（4）行为模仿。集群行为中行动者互相仿效，使整个人群产生一致的行为。人们在突然事件前不知所措，无计可施，只好模仿他人，看到别人怎么做，自己也跟着响应。这样集群行为就产生了。

3 群体性突发事件中群体心理的防控对策

3.1 社会层面建设

（1）积极稳妥地制定和实行社会公共政策，努力提高社会公共政策的公平性与可预期性。尤其是在当前我国社会结构不断分化，不同利益互相碰撞激化的时期，平衡各方利益，化解各方矛盾就显得尤为迫切。

（2）提高公共权力运行过程的透明度，发挥政府的公共性功能，提升社会的互信互谅，促进社会成员的和谐。推动各级政府要“不忘初心，牢记使命”，一切以人民群体利益为核心，提高为民办事效率，积极从民众需要出发制定相关的政策，不断提升政府的公信力。

（3）要建立快捷灵敏的预警机制，广泛开展社会协商对话。实践证明，预防和处置群体性事件，成功在于情报灵，失误在于情报滞。因此，要把大力加强情报信息工作作为工作的重中之重，争取工作主动权。

3.2 突发事件后的群体心理疏导策略

（1）加强特定人群的心理引导和心理干预

针对事件的当事人要施加心理疏导和心理干预，受事件本身的影响和相关他们利益受损，往往会引发他们的情绪激动、悲伤、烦躁、焦虑、怀疑、过分敏感或警觉，甚至愤怒、绝望等，在这些负性情绪的刺激下，当事人往往会做出非理性的举动。地方政府和职能部门一定要根据事件发生的过程和结果，除了介绍相关事件的调查情况，回答当事人疑问外，发现当事人群存在情绪失控情况的，暂时难以正常交流的，除做政治思想工作外，还应及时安排专业心理医生或经过培训的社会工作者，对其进行心理干预。

（2）加强事件信息的及时公开和权威发布

在当今网络信息十分发达的情况下，所有事件都会在很短时间内被扩大，如果政府部门不能在第一时间发布真实信息，对事件进行事实澄清，就会被一些别有用心的人加以利用，散播不實信息，转移民众注意，干扰事件合理、合法的处置。因此，政府应该针对群体心理，及时准确选择信息发布的形式和方法，自始至终掌握事态发展的主动权。

（3）加强对群聚场所的管理

要加强对群聚场所的管理。群体聚集，不仅有利于各种流言传播，而且最容易产生“情绪感染”。而要有效地控制躁动中的群体，不能单靠从外部施压，这会导致群体的进一步团结，也不能依靠以暴制暴，这会导致恶性循环让冲突升级。为此需要加强对群聚场所的管理，要采取有效措施让非中坚分子离开群体，并打消其他人加入群体的念头。

（4）加强事后的心理干预

相关的政府相关职能部门，在群体事件发生过程中，要本着为老百姓做实事，真正的了解百姓述求，对于合理合规的要予以满足，并在事件发生后继续深入百姓中间，将问题处理过程予以公开，开诚布公的和百姓交流，听取他们的反馈意见，这本身就是一种行之有效的心理安慰和疏导，化解百姓的不良情绪，增强百姓对政府的信任，为以后相关工作的开展奠定良好的心理基础。以教育和引导为主，开展心理安抚，使参加事件者度过这次心理危机，不留下心理创伤，不会在同类事件中再次发作。

参考文献

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