微信平台在公共图书馆读者服务中的应用探究

文/青州市图书馆 杨帆 代国燕

电子阅读作为现代人常用的阅读手段，能够使人们从繁忙的工作中解脱出来，避免人们将时间浪费在挑选和购买书籍上。微信平台作为人们使用最频繁的一款社交软件，通过与公共图书馆的有机结合，能够对传统阅读模式进行有效的弥补和填充。也就是说，随着现代科学水平的不断提升，人们的生活方式和阅读方式正在不断发生变化，正向着更加便捷和科学的方向发展和进步。公共图书馆的建立初衷是将图书资源实现共享，通过与微信平台相结合，能够为科学知识的传播提供新的途径。本文重点分析了公共图书馆读者服务中心应用在微信平台中的优势，并探究了微信平台在公共图书馆读者服务工作中的应用现状，以便更好地为读者提供服务。

一、合理应用微信平台的优势

（一）提升图书馆信息资源的共享效率。从公共图书馆的角度来看，读者想要更加方便地查阅书籍资料是有一定局限性的，不仅受到图书馆所在区域位置的限制，同时图书馆内大量的书籍存放也是一项基本阻碍因素，图书馆的信息资源无法实现实时共享。但是合理地在图书馆读者服务中心中应用微信平台，能够将图书馆内的书籍情况用数字资源的形式呈现出来，有效降低了资源的重复率，并充分发挥出微信平台云计算管理的效应作用，以电子书籍的形式来完成书籍的管理工作，降低了管理数据的庞大工作量。再者，通过利用微信平台为读者开展图书馆的网络服务，让多个网络图书馆的电子书籍资源能够充分实现书籍内容资源共享，有效避免了地理位置对传统图书馆的限制，并通过云数据技术对微信平台内的电子书籍进行相应的数据处理，减少了手机空间的使用率。

（二）提升科技水平，符合新时代的发展需求。传统的图书馆应用科技水平方面相对比较落后，无法快速有效地为读者提供相应的书籍信息资源，用微信平台能够有效提升科技水平，在公共图书馆服务中让读者充分应用科学技术手段，来实现图书馆大量书籍的信息资源共享，合理发挥出云计算的科技能力，使得电子图书具备一定的科技含量，高效率地分享书籍信息，让读者方便快捷地进行书籍阅读。开通微信平台能够为公共图书馆服务提供一个新的服务通道，有效降低了传统图书馆的整体工作量，升级微信平台的网络空间，让读者能够通过微信平台以电子书籍的方式来浏览书籍信息，在一定程度上提升了图书馆管理人员的工作效率。

（三）数据信息存储备份更为安全便捷。对于公共图书馆来说，在读者服务中应用微信平台，能够在更大范围内保证图书资源的稳定性，特别是现阶段微信正处于广泛使用阶段，各方面的技术功能相对较为成熟，网络安全性得到了很好的保障，使得利用微信平台来完成公共图书馆的服务，能够对较为重要的数据信息和浏览记录进行相应的备份存储，以便后期发生意外丢失时，能够对数据进行有效恢复，大大降低了网络平台公共图书馆丢失数据的概率。

二、微信平台在公共图书馆读者服务工作中的应用

（一）设置自助服务，让读者进行便捷查找。对于公共图书馆而言，合理地应用微信平台来为读者提供高效的服务，通过在微信公众号的消息模块设置自动回复功能，让读者在自行关注公共图书馆的微信公众号时，能够收到自动回复的消息反馈。同时，微信平台也能够根据大众读者的实际需求来提供查询书籍信息、兴趣图书推荐以及图书借阅等多种自助服务。再者，为了能够更加方便读者使用公共图书馆的微信公众号，可以设置“我的应用平台”，在此功能下开设绑定读者信息、借阅书籍及延期等关键词模块，让读者能够根据自身需求来查找对应的关键词，快速进入相应的页面信息区域。

（二）用问卷调查的方式来收集读者意见。为了能够全方位满足读者需求，在微信平台定期开展读者问卷调查，归纳读者反馈回来的调查结果，能够充分说明公共图书馆服务工作的实际效果，同时也能够掌握读者对微信平台使用情况的满意度，通过与读者进行互动的方式来了解读者的整体意见，并根据读者的意见和建议来适当完善图书馆的服务，让公共图书馆能够以读者的需求为根本，微信平台能够为读者提供更优质的服务。

（三）通过互动的方式来为读者提供咨询解答服务。关注微信公众号后，会收到微信公众号定期向读者推送的图书馆的更新信息，同时也能够通过自动回复的方式来答复读者的问题，进而构建一个交流互动的平台，为读者提供咨询解答服务。微信公众号的管理者会定期查看读者的评论信息，将一些有趣的话题或者有意义的评论进行置顶设置，让更多的读者来进行交流互动。

（四）定期开展线上直播活动，提高图书馆的知名度。公共图书馆可以利用微信平台来开展图书线上直播活动，以真人互动的方式来增加在线观看人数，同时介绍一些热门图书的相关信息来引发读者的阅读兴趣，并通过在线直播活动的方式与读者进行良好的交流，对读者的各类问题进行在线解答，这样不仅能够加大图书的销售热度，同时也能够提升公共图书馆在微信平台上的影响力和知名度。

三、微信平台在公共图书馆读者服务中的应用问题

（一）缺少人性化设置。微信平台作为现如今应用最为广泛的一种社交平台软件，应用在公共图书馆服务中能够为读者提供更加便捷优质的服务。读者在进行图书阅读前，都需要在图书馆公众号内填写相关信息，或者靠微信来自助读取读者相关资料，在上传信息的过程中，会存在着一定的安全隐患，使得读者信息发生泄露。同时，在利用微信平台阅读公共图书馆内的书籍时，需要使用微信平台的网络空间进行信息存储和数据上传，网络空间内会存留具有读者个人信息的相关数据，若是公共图书馆的安全防御性能达不到微信平台的安全防御标准，会在很大程度上泄露读者的个人信息，给读者造成非常大的损失。

（二）网络安全系数低。虽然公共图书馆为读者提供了更为便捷的服务，但是公共图书馆使用的网络环境的安全系数相对较低，读者在享受公共图书馆提供的优质服务时，也受到一定的网络安全威胁，网络防御级别达不到相应标准，会存在非法用户对网络平台进行恶意攻击的现象，造成公共图书馆的资源丢失，读者的身份信息泄露，甚至在平台内发布一些网络盗版书籍，非法人员谋取不义之财。因此，要尽可能提升网络安全系数，加大对公共图书馆的管理力度，维护公共图书馆在微信平台上的资源安全。

（三）读者个人信息得不到有效保护。读者在访问公共图书馆时，是进入到相应的微信小程序中，对网络平台上公共图书馆内的共享图书进行浏览和阅读，这需要将微信平台和公共图书馆的双方信息进行有效对接。但是由于对接过程中管理工作不到位，会造成读者的数据信息混乱，甚至出现读者的个人信息泄露以及丢失，在使用微信平台时安全性无法得到有效保护。

四、微信平台在公共图书馆读者服务中的应用对策

（一）提升信息共享的安全性。为了进一步提升微信平台公共图书馆读者服务的安全性，要积极利用云计算技术手段，来进行信息安全共享，尽可能降低用户信息泄漏风险，提升资源共享的安全性。在互联网的发展背景下，安全可靠是所有平台发展的重要前提和基础，因此，在实际工作过程中，相关人员要善于利用微信平台技术手段，排除公共图书馆读者服务中存在的威胁，力求为用户提供安全可靠的阅读服务。由于微信公共图书馆读者服务由多个环节组成，所以，相关技术人员必须做好平台与图书馆的衔接工作，提升各个环节之间连接的稳定性，做好服务环节的防卫设计，增强微信平台与公共图书馆的信息安全工作，最大限度地降低安全事故率。同时，还要不断提升并完善云技术，使微信平台在公共图书馆读者服务中持续发挥作用，更好地为人们提供服务。

（二）增加人性化设计，从读者实际需求出发。人性化是所有平台稳定运行、长远发展的重要基础，因此在进行微信平台公共图书馆读者服务时，要坚持以人性化为设计原则，结合读者实际阅读需求，从读者心理要求出发，利用微信平台开放、便捷、高效的应用优势，为图书阅读提供更优质的服务，是提高阅读效率、实现全民阅读的重要途径。分析微信平台发展现状可以发现，能够熟练应用微信平台的用户有很多，小程序等给用户获取资源提供了更加便捷的途径，方便读者进行公共图书馆阅读。因此，在现阶段微信平台公共图书馆读者服务中，要积极提升资源共享效率，给使用者提供更为安全、稳定的阅读享受。除此之外，相关人员还要做好读者服务安全维护工作，避免网络安全风险的出现。

（三）加强信息资源管理力度。微信作为人们日常交流和沟通的重要途径，能够给读者提供更多的信息交流机会，因此，在进行微信平台公共图书馆读者服务过程中，要重视信息资源管理，遵守信息管理原则，尽可能提升用户读取信息的速度，加强用户访问数据的效率。除此之外，还可以制定科学有效的管理力度，提升资源共享的有效性。除此之外，还要构建图书笔记交流平台，给读者提供交流感悟的机会，方便共享优秀的图书资源，同时，还有利于听取使用者的阅读意见。便于对微信平台公共图书馆服务中心进行管理和完善。

五、结语

综上所述，为了普及全民阅读，扩展人们获取知识的途径，相关人员要积极利用微信的应用优势，完善并优化微信公共图书馆读者服务，给读者提供随时随地的阅读服务，同时为了提升用户阅读的安全性，还要加强对微信图书阅读平台的管理，进一步提升资源共享效率，使人们体验到现代科技带来的新型阅读乐趣。