探究企业人力资源管理外包风险及防范对策

文/汪进文

当前，我国社会经济步入常态化发展阶段，国内市场更加活跃，企业对人力资源管理的要求也在不断提高，人力资源外包管理模式应运而生。所谓人力资源外包管理主要是指将人力资源管理的复杂、繁琐、专业的职能转交给专业的人力组织管理机构，满足企业的实际发展要求，确保企业经营效益最大化。人力资源外包会增强企业的竞争优势，减少企业资源管理成本，但同样也会带来许多负面因素。例如，导致企业生产经营存在巨大的风险，很容易造成优质员工大量流失、信息风险泄露，给企业带来严重的负面影响。为此，必须探讨加强人力资源外包管理水平、制定科学的风险防范措施的问题。

一、人力资源外包的作用

外包是企业为了能够增强自身的竞争实力而采取的一种特殊手段，将组织内非核心业务指派给其他专业服务公司代为经营和管理[1]。企业人力资源外包能够将企业人力资源管理部门非核心繁琐的业务转交给其他组织机构代为管理，确保企业人力资源管理部门的资源得到优化整合，深入挖掘更多优秀人才，保证企业竞争实力得到有效提高，积极加强企业人力资源外包管理战略水平，保证企业人力组织更加精简，降低运营成本，促进企业的可持续发展。

二、企业人力资源外包管理存在的风险

（一）外包服务商选择风险

外包服务商的资质直接决定着人力资源管理外包服务的整体水平，也是整个人力资源外包管理的重要环节。我国人力资源外包管理行业依然存在着外包商数量众多，但是资质参差不齐的问题，导致企业无法快速准确选择优秀的外包服务商。外包服务行业也存在准入门槛过低、信息不对称的问题，导致企业在选择外包服务商时风险增加。选择质量较低的外包服务商，很难提高人力资源管理的整体水平，使得企业经营管理受到严重影响[2]。

（二）员工流失风险

企业人力资源外包管理方面能够对企业内部员工组织进行合理优化，确保企业人力资源管理的水平和效率大幅度提升，但是企业原本的职工转变为外包人员，导致原有的福利待遇受到严重影响，员工在短时间内无法有效适应，甚至会影响员工的情绪，导致工作效率下降。在人力资源开展时，最常用的评价标准是学历技术等级和工龄，但这些固定的评价指标很难对一个人才的未来发展潜力进行准确判断。由于单一的职务、资历和工作制度等，导致企业人力资源管理逐渐陷入僵化。大部分人力资源管理者在当下并没有能够顺应时代发展趋势，而增强对数据的处理，多数管理者并没有深刻意识到绩效管理的重要作用。导致企业绩效管理考核方式无法与时俱进。企业管理的理念和方式手段也面临重大变革，外界环境的压力和内部发展的需求，两股力量都迫切要求企业管理实现从传统模式向新时期现代企业管理模式的转变。

（三）信息及经营风险

在人力资源管理的过程中必然涉及企业的相关机密信息，尤其是招聘信息、绩效考核、薪酬评定等核心内容，在人力资源外包管理中对这些敏感信息没有重点管理，很容易造成商业机密被泄露，给企业的经营与发展造成不可估量的损失。有些机密文件还可能使企业的市场占有率受到严重影响，企业发展因此而受到阻碍。

（四）外包服务商风险

外包服务商风险就是指企业与服务商进行沟通与管理过程中，很有可能因为地域问题、长期合作、企业决策等因素而导致企业受到严重影响。随着互联网信息技术的快速发展，企业与外包服务商很可能不在同一区域，使得信息沟通不畅，战略决策传达效果不一致的因素最后使得企业经营管理效率不高。选择服务商不在同一区域，很可能对服务商的业内声誉工作能力、社会评价等相关因素无法进行准确处理，导致受到风险危机。长期与外包企业合作，企业间信任度会不断提高，相互间交流敏感信息，合作破裂，也可能使人力资源管理受到严重影响，甚至影响企业的正常发展。外包风险管理决策层面没有全面考虑风险因素，甚至受到风险防控的影响，而使得企业管理决策受到干扰，也将会造成企业经营效率不高。

（五）人力资源配置不合理

人力资源最重要的目标就是优化人力资源的利用效率和资源配置水平，确保人力资源管理水平全面提高。但从目前来看，由于很多企业人力资源管理不当，资源利用水平不高，导致大量人力资源浪费，甚至会增加人力成本支出。目前很多企业的人工管理，依然以生产型管理为主，缺乏经营管理意识，过多强调物质激励，而缺乏精神激励，人才成本的管理水平受到严重影响。我国许多企业在开展绩效管理浮于表面的现象非常明显，人力资源管理人员无法与基层员工进行深入互动，对员工工作中的问题也没有及时反馈或者反馈周期比较长，造成管理数据和管理信息滞后，导致员工的管理水平受到严重影响。

三、企业人力资源外包风险的主要防范措施

（一）明确外包内容和目标

在选择外包服务商之前，企业一定要对外包服务商的资质进行全面分析，确保外包工作顺利开展，尤其是涉及商业机密或者特殊职位要进行判断。在招聘工作、新人入职培训和薪资发放等涉及机密工作的环节，不能由外包负责，否则会导致企业信息泄露，严重影响企业的管理成本。企业也应该积极加强人力资源外包管理水平，保证外包服务商能够达到人力资源管理外包要求，还应该制定长远发展的策略，将长期利益与短期利益紧密结合，不能够局限于短期利益而忽视长期合作，企业与外包服务商面临着合作破裂的风险。

（二）重视外包的规划与研究

任何一个企业在人力资源管理工作开展过程中，都涉及不同的工作和内容，由此引发的外包风险也存在明显差异。企业自身一定要加强对外包商的成本，经营效益和综合水平进行全面准确的评估，同时要对外包服务商进行详细的调查，尤其是对外包服务商占领情况、工作技术能力、经营效果、行业信誉等相关因子进行准确评估，避免因为评估不当而出现风险问题。外包合作商选择要与企业建立良好战略合作关系，充分发挥出最大的优势，达到互利共赢的效果。企业也应该借此提高自身的经济效益、社会效益以及行业影响力。核心员工作为企业可持续发展的重要推动力，必须要增强核心员工的主体地位，让核心员工能够有充足的发言权，同时还要积极推进核心员工的事业发展，保证核心员工为企业发展提供重要服务，企业必须要针对核心员工的个性特征、发展规划和工作方面进行合理规划，以可持续发展作为战略导向，运用动态激励的原则，确保知识型员工与企业融为一体，推动企业与员工的共同发展。绩效互动是绩效管理的重中之重，绩效互动能够及时做出绩效反馈，帮助员工改进自己工作中存在的不足，不断地进步，激发员工的潜能。在对知识型员工进行激励时，必须要让知识型员工在贡献价值的同时获得应有的回报。可以用股权激励的形式，让知识型员工获得成功的喜悦，同时也能够承担相应的职责，促使知识型员工转变为企业的重要参与者，更好地激励知识型员工为企业发展做出重要贡献。利用为企业绩效管理提供充足的数据支持，对员工的进步情况和工作态度有着深入分析，帮助员工提高工作中的欠缺部分，为企业长远发展提供智力支持。

（三）做好外包保密工作

在外包管理的过程中，涉及专门的人力资源对接，对企业的各种机密信息很容易出现交换，而这些机密文件一旦被同行业竞争公司获取，必然会对企业的经营决策造成巨大冲击，也会给企业日后的经营管理造成严重影响。一定要认真加强保密工作，制定一系列的保密措施，保证外包服务商能够认真履行保密工作。在合作协议中明确保密条款，或者直接签订保密合同，对外包商以及人才服务机构进行有效约束，降低敏感信息泄漏的可能。加强对企业机密信息的定期管理，避免出现信息泄露而引发的风险问题。

（四）加强企业员工的沟通与交流

人力资源管理做好人的管理，树立以人为本的办公理念保证人力资源管理外包水平全面提升，与员工进行深入的沟通和交流，尽量减少外包后员工流失的情况，尽量保证企业人力资源管理的水平。企业开展外包之前应该对人力资源管理外包信息进行深入的宣传，让职工了解外包工作的必要性和影响力，赢得员工的信任。在沟通交流时还应该及时了解外包人员的想法，做出相应的改进，降低员工流失的风险问题，确保外包工作质量全面提高。

（五）建立外包风险监控机制

在企业开展人力资源管理时，要严格按照自身的经营状况和管理水平，建立完善的外包服务商对接部门，对人力资源管理外包工作开展进行全面规划。企业还应该对人力资源管理外包工作进行全面的风险评估，制定相应的风险预警机制，充分落实主体责任，最大程度上减少外包风险而造成的损失，强化风险监控工作，约束外包商的不利行为，确保企业经营效益最大化，促进企业的长远发展。

四、结语

人力资源管理外包工作对企业的发展经营具有非常重要的影响。而在人力资源管理外包工作开展时，也可能存在巨大的风险隐患，企业在选择人力资源外包服务商的过程中，一定要对外包服务商的资质进行全面盘点调查，确保外包服务商资质符合企业发展要求，还应该加强对人力资源外包的准备工作，确保企业经济效益得到有效提高，保证企业机密信息不被泄露，减少企业因为外包而产生的风险。