高职电子商务课程思政设计以及实践——以网店客服为例

■宋 卫/顺德职业技术学院

一、前言

当今时代，是强调思想工作的时代，尤其是全球化趋势加剧的背景下，高职院校需要积极进行教学探索与教学创新，依托现代学生的学习需求以及现代教育的要求，制定系统科学的教学方案。思想政治教育要从学生抓起，尤其是高职院校的学生，教师要结合国家教育要求，及时转变教育理念，高度重视思政教育，不同专业的教师都要在教授专业课时，融入思想政治层面的教育内容，做到在课堂的各个环节，都能引导学生的思想沿着正确的方向发展。对于电子商务专业的教师来说，如何利用网店客服这一门实践性较强的课程，教师在进行课程安排的过程中，需要做到将思政教育工作与学科教学相结合，，进而帮助学生适应电子商务发达的时代，提升学生的综合实践能力。推动网络时代朝着正确的方向发展，是当前高职教师需要考虑的关键问题[1]。

二、网店客服课程现状

网络的发展催生了电子商务，像淘宝、京东等电子商务平台，连接了商家与消费者，这对于电子商务专业是绝佳的发展契机，因此，很多高职院校都相继开设了电子商务相关专业，搭建了完善的人才培养体系。在电子商务专业的教学中，大部分高职院校都有网店客服这一课程，网店客服作为直接接触消费者的主体，对于达成消费具有关键作用。从专业角度，来让学生了解作为网店客服需要掌握哪些知识和技能。像江浙等电子商务发达的沿海地区，高职院校一般会将网店客服课程作为必修课程，或者公共课程，可见这一课程的重要性。网店客服课程开设的范围比较广，学生学习的积极性也比较高，可以通过教师设置的课堂活动，来对网店客服这一职业有深刻的认知和理解。高职网店客服课程涉及到了丰富的专业基础知识，包括网店客服的含义、特点、核心素养、现状，以及与电子商务之间的关系等，那么，作为一个实用性的职业，教师在讲授这一课程时，需要结合实际情况，穿插案例教学，使学生的学科学习的过程中，通过真实教学案例的学习，逐步积累经验，提升自身的应变能力以及动手实操能力。

三、开展网店客服课程思政改革的意义

(一)响应全国职业教育工作会议号召

加强高职等院校思政教育工作，是全国职业教育工作会议上的重要内容，要求学校成为思想政治教育主阵地，发挥学校的教育作用，并优化课堂教学，并找到不同专业中所包含的思政教育资源。思政教育能够促进立德树人教育理念的落实，因此需要将其贯穿在专业课的教学环节中，进而能够实现学生的全面发展，同时做到专业学习与思政教育的深度融合，在课堂中让学生的思想得到提升。重要的是，在专业课的教学中，穿插思政教育内容，有利于实时发挥专业课的道德教育效果。

(二)开展网店客服课程思政改革具有现实意义

电子商务是伴随互联网技术和经济发展起来的产物，展现出了强大的生命力。电子商务的发展，使得线上交易变得高效起来，推动经济不断向前发展，而且互联网购物习惯的养出，创造了很多就业岗位，改善了民生。在电子商务领域，很多刚毕业的大学生投入其中，进行创业，也是得益于电子商务的广阔发展前景。在各商家创办的网店中，尤其是一些大规模的网店，为了可以更好地与消费者接触，一般都会设置客服，可以随时对接消费者，解答他们的一些疑问，改善他们的购物体验。但是，因为是线上交流，加之互联网的大环境，很多网店客服的职业素养并不完善，当面对消费者的频繁发问，以及态度不好的时候，客服不一定能时刻保持好的服务态度，甚至出现态度恶劣，触犯法律边界的问题，影响了电子商务的健康发展。因此，开设网店客服这门课程是很有必要的，可以让学生从专业角度了解网店客服的职业素质，如果时刻保持好的服务态度，以及好的态度对网店经营的重要性，同时也可以告知学生诚信的重要性，发挥了电子商务专业的德育功能。

四、在网店客服课程中融入思政教育的途径

(一)进行社会主义核心价值观教育

作为电子商务专业的重点课程，网店客服需要注入社会主义核心价值观教育。因为电子商务与市场的各个主体息息相关，利用现代信息技术，来进行各类商务活动。对于企业来说，从过去的线下交易，转为以互联网为平台的线上交易，来为全球的消费者提供产品或服务，打破了空间的限制，使得消费体验大大得到改善，一定程度上实现了供给侧的改革。这是国家经济在发展壮大的重要体现，在专业教学中，教师要结合这一点，来让学生真正产生自豪感，进而增强自身的爱国主义情感。另外，在网店客服的课程教学中，教师要注重教育学生在从业过程中做到诚信、敬业，这符合社会主义核心价值观的核心要求，通过理清国家、企业、个人之间的关系，让学生了解社会中的各个主体是相互依存的，而不是独立存在的，时刻与其他个体产生联系，因此要注意自己的言行举止，在互联网环境中也不例外。通过此方面的思想政治教育，让社会主义核心价值观从寥寥24个字，转化为网店客服课程中的专业要求，更为具象化，有助于学生进行实践与探索[2]。

(二)体现专业课程的独有特色

为保证电子商务专业与思政教育的完美融合，教师需要不断研究，结合网店客服课程的特色内容，进行教育内容的合理设计，做到思政教育具有专业性，为此，可以从以下几个方面入手：一方面教师要备课时，善于抓取能融入思想政治教育内容的网店客服课程知识点，来设计教学环节。比如说，创设教学模拟情境，让学生切身体验网购纠纷、个人信息泄露等情况，进而为学生讲解涉及到的电子商务法、信息安全法等法律法规，增强学生的电子商务法律意识，引导他们在日后从业过程中要合法经营，不仅要维护作为卖家的利益，更要保护消费者的合法权益，共同打造健康的电子商务环境。同时，教师在进行教学方案设计的过程中，应重视新知识、新理念的融入，提升教学的实效性，不断鼓励学生参与社会实践，提升学生的应用实践能力；另一方面在课程评价体系中加入思想政治教育评价指标，在中期和期末成绩考核时，除了基本的卷面成绩外，教师还需要加入一些指标，能够反映学生职业道德，以及对电子商务法、社会主义核心价值观的掌握情况。这些指标的衡量可以在学生实习阶段来实现，观察学生作为网店客服的从业态度和行为，来合理打分，一定程度可以保证网店客服思政工作的完成。

(三)发展专业的教师队伍

为更好地做到网店客服课程教学与思政教育的融合，不仅要有科学的课程设计，也要有专业的教师队伍作为保障力量。因此，高职院校要引进思政教育专业素质强的电子商务专业教师，保证教师在上网店客服这门课程时，可以将思政教育理念融入课堂环节中，为学校培养出一批社会需要的综合性人才助力。在教学过程中，教师也要保持学习的习惯，关注专业领域的发展动态，及时更新现有的教学理念和内容，认真研读网店客服课程内容，找到其与思政工作的结合点，同时关注和申请学习培训的机会，多去听思政教育专业教师的课，汲取经验。

(四)保障教学方法和教学手段

教学方式的科学与否，对学生的学习效果非常重要。在电子商务与思政教育之间，网店客服的教学是基础，教师需要再此基础上，科学加入思政教育内容，并探索创新性的教学手段，通过视频教学、案例教学等方式，来让学生通过切身体验，感受思政教育的精神力量。另外，要教学过程中，教师要注意观察和了解学生之间的个体差异，有针对性地进行思政教育，比如有的学生更为外向，善于表达自己的想法，那么可以为其安排小组讨论，发挥他们的合作性和创造性，但有的学生更为内向，更适合观察教学视频、参观教学基地来实现思想水平的提升。因此，教师要做到动静结合，融合多种教学手段，既符合不同学生的特点，也满足不同知识点的教学要求，保障教学的全面性以及系统性[3]。

五、结语

综上，在电子商务专业教学领域，需要注重思政教育工作的注入，在网店客服课程教学中，以专业课为基础，引导学生在今后从业中树立正确的从业观，推动电子商务的健康发展，为互联网经济助力，这是本文的研究意义所在。