新媒体视域下医院宣传工作的现状探究

张国庆

【摘要】当前，随着新媒体的迅速发展，医院的宣传工作在发挥弘扬社会正气、提升医院知名度作用的同时，也存在着许多问题。本文主要阐述了在新媒体视域下，医院宣传工作的重要性、存在的问题以及相应的改进措施，以期为医院在新媒体视域下的宣传工作提供指导。

【关键词】新媒体;医院;宣传工作

随着科技的不断发展，新媒体逐渐走进了人们的视野，并在医院宣传工作方面扮演着重要角色。新媒体视域下，传统的宣传方式已经无法满足医院的发展需求，不能很好地对医院进行宣传报道。因此，医院要适应时代潮流，充分利用好新媒体平台，做好相关的宣传工作，从而更好地提升医院文化建设，促进医院全面发展。

一、新媒體视域下医院宣传工作的重要性

（一）弘扬社会正气

在新媒体视域下，医院可充分发挥新媒体、网络及传统媒体的宣传作用，多平台、多角度地向广大人民群众宣传我国医疗卫生体制改革的新成果，展现医务工作者的无私奉献精神，让患者加深对医务人员的理解，从而起到弘扬社会正气的作用。例如，疫情期间，很多医院都利用新媒体讲述了新冠肺炎相关知识以及医务人员抗击疫情的事迹，充分发挥了新媒体的作用，在给广大人民群众普及相关知识的同时，也起到了弘扬社会正气、凝聚人心的作用。

（二）提升医院知名度

医院可利用新媒体特殊的传播性提高医院对外的宣传能力，同时加强自身品牌文化的塑造。医院一方面可以通过新媒体宣传最新科研成果，便于人们更好地了解医院的相关核心技术;另一方面可以对一些学术交流会、培训班、讲座、义诊等进行宣传，让患者参与活动，拉近医患之间的距离，提升医院知名度，促进医院经济效益的提升。

（三）深挖患者就医需求，提升服务质量

医院可以充分发挥新媒体平台的作用，深度挖掘患者需求，从而根据患者需求调整发展策略，提升服务质量。同时，医院利用新媒体进行宣传，能够增强患者对医疗工作的认同感，让患者认识到自身健康的重要性。尤其是利用新媒体开展医学科普宣传、线上咨询等活动，可以提高大众对疾病的认识，改变传统的理念和就医模式，并为患者提供合理的建议。

二、新媒体视域下医院宣传工作存在的问题

（一）宣传工作不到位

新媒体时代，许多医院宣传工作者的宣传理念未能与时俱进，对新媒体的了解不深入，主动宣传较少，宣传工作滞后。对医院的宣传工作缺乏系统的宣传思路和宣传方案，宣传手段单一，宣传载体利用不足，宣传内容代表性不强，宣传工作存在片面性，难以形成新媒体宣传的优势，宣传效果不佳。

（二）专业人才不足

目前，很多医院都通过新媒体账号发布相关内容，但这些内容更新不及时，创新性不够，同质化严重，不能有效地吸引读者，没有充分发挥新媒体平台的宣传效果。这主要与缺乏相应的专业人才有关。当前的医院宣传工作，不仅需要相关人员具备新闻采编、照相摄影、编辑排版等能力，还需要具备一定的专业技能和传播学知识，因此，对宣传人员的综合素质要求较高。而这类专业型人才的缺失，严重影响了医院宣传工作的开展。

（三）运营机制不完善

受传统模式的影响，很多医院在当前并没有建立合理的新媒体运营机制及相关的审核制度。医院管理部门的管理职责不明确，人员分工不明确，没能形成完善的分工合作机制。此外，没有建立一定的考核机制，导致相关人员对利用新媒体开展宣传工作不重视，宣传内容质量不高，发布内容不及时，宣传效果不佳。

（四）舆情监督难度增加

网络的发展使得大众的言论变得相对自由。部分人员利用网络宣泄个人情绪，对医院和相关工作人员造成诽谤、诬陷，给医院的声誉带来了不好的影响。随着新媒体的发展，舆情监测难度远大于从前，加上互联网较快的传播速度，一旦出现偏离真相的负面报道，医院的形象就会遭受重大损失。而医院面对相关的负面报道，又缺乏相应的应对措施，使事件持续发酵，造成不良影响。

三、新媒体视域下医院宣传工作的改进措施

（一）加强人才队伍建设

新媒体时代，伴随着宣传工作的复杂性，对相关宣传人员的素质和专业技能要求越来越高。因此，医院要建立新媒体中心，设置专门的信息宣传员，具体负责宣传工作。同时，还要建立宣传工作者培训制度，定期开展新闻宣传工作培训，通过专家授课、经验分享、讲座等提高宣传工作者的新闻撰写、策划、舆情控制等能力，做到技术不落伍，与时俱进。

（二）建立完善的运营制度

首先，医院领导必须高度重视新媒体宣传工作，明确新媒体运营由哪个部门负责。其次，发布的内容要进行严格的审核，必须严格遵守国家的各项法律法规。党委宣传部应该统一管理筹划，制定制度，并进行监督考核。最后，在新媒体平台使用的过程中，要建立反馈制度，加强与患者之间的互动，从而更好地完善平台功能。同时，应该进一步深化考核，调动宣传工作者的积极性。可以将宣传工作纳入考核指标，并将发布内容的数量和质量作为考核标准，年底进行工作成果通报，对表现突出的个人或集体进行表彰，从而促进宣传工作更进一步的发展。

（三）实现多样化宣传

首先，医院可以利用微博、微信公众号的高传播、高点击率的优势，及时发布医院的医疗特色、专家门诊、预约电话等信息。其次，医院可以尝试使用快手、抖音、微视等短视频的方式，进行相关知识的科普，提高大众对疾病的认识。总之，医院要拓宽宣传渠道，丰富载体，除了利用电台、电视、网络、纸媒外，还应该借助手机APP、小视频、直播等方式，让医院的新闻报道更加立体化，更接地气。

（四）加强舆情监测

新媒体时代增加了医院危机事件发生的概率。因此，医院应该建立舆情监测机制，明确舆情处理流程，发现问题时及时跟进处理。面对医疗纠纷等事件，应该快速反应，当媒体介入时应做到不回避、不埋怨，主动与媒体进行沟通，第一时间向媒体和公众澄清事实，使大众认可医院在危机处理中的态度，妥善处理好危机事件，维护医院形象。在此过程中，医院要利用自己的官方宣传渠道，有理有节地回复各种问题，用真实和真相回应网友的质疑。

四、结语

综上所述，在新媒体视域下，医院宣传工作要找准定位，与时俱进，加强新媒体的运营，加快传统媒体和新媒体的相互融合，使医院的宣传工作充分发挥作用，提升医院品牌形象，真正做到让人民放心，使人民满意。

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（作者单位：镇江市第四人民医院宣传科）