分析“互联网+”高校图书馆读者服务与管理措施

2020-11-19王燕袁森周远重庆科创职业学院图书馆

长江丛刊 2020年1期

■王燕袁森周远/重庆科创职业学院图书馆

一、前言

自第十二届全国人民代表大会提出“互联网+”行动计划开始，各行各业都在实施着“互联网+”战略，希望能够由此来推动传统行业的换代升级。同时，作为为国家为社会培养大量人才的高等学术新机构，也应该与时俱进，为社会培养新型的人才的同时也要面临转型和升级，特别是要改革高校图书馆的读者服务。图书馆是每个学校的重要数据资源基地，只有不断的改变和完善图书馆的读者服务，使得人才都可以通过图书馆来提高自己的知识，而不能还局限于本校的学生，因为很多社会人士也有着向上学习的态度，高校的图书馆应该要加强面对全社会的人才进行开放，这样才能为国家为社会培养具有创新意识的人才，才能保证国家的人才不会出现断层的情况。同时图书馆需要加强对图书进行信息化管理，因为现在的人们的阅读习惯已经发生了很大的改变，很多读者都比较喜欢电子图书的阅读方式，这就需要图书馆在加大在这方面的改革力度，这样才能建立新型的图书馆，才能满足读者的阅读需求。

二、“互联网+”与图书馆

高校图书馆的传统服务模式已经无法适应日益发展的互联网技术，高校图书馆需要为自身插上一对“互联网”的翅膀，用“互联网+”的理念来规划未来的发展，迎接挑战。这种挑战同时也是一种机遇，高校图书馆利用“互联网+”这对翅膀，通过转变传统的服务模式可以飞得更高更远。

（一）什么是“互联网+”

“互联网+”概念是在2015年有李克强总理提出来的，到今年已有5年了，在这5年中，各行各业都在实施与“互联网+”的融合并还进行了创新［1］。创新是“互联网+”的核心，只有不断的进行创新才能实现“+”的真正含义，才能让它变得有价值和意义。也有人认为“互联网+”是互联网升级和强化的发展形态，它将会推动我国的社会经济的发展。“互联网+”不应该只是简单的将互联网与各行业进行相加，而是应该在不断融合的过程中进行创新，从而探索出一条更适合我国发展的社会道路。

（二）“互联网+”对高校图书馆服务模式的影响

图书馆应该要以读者为中心，根据现实情况了解读者的需求，从而对读者服务进行改革。在互联网的的大环境下，很多大学生都改变了传统的阅读方式，比起传统的纸质书籍，很多读者都更喜欢使用电子产品来进行电子阅读［2］。而且很多教师也都开始使用电子期刊和数据库等方式来获取数据和文献资料，数据库和电子期刊都是通过网络来连接的，这还能使得用户可以直接根据关键词来进行检索，从而提高了教师获取数据的速度。根据相关的数据统计，近年来纸质图书的人均借阅量在逐年递减，这与大学生普遍拥有笔记本电脑和智能手机的现象是离不开的，据了解很多大学生都喜欢通过电脑或手机直接上百度等科普网页去查询相关的信息，对于他们而言这样就可以利用碎片化的时间来进入阅读，又方便有省时，而且还不用走路，因此使用电子产品来阅读相关资料是学生的首选。

三、高校图书馆读者服务存在的问题

（一）高校图书馆服务范围受限

传统的高校图书馆主要是为了给高校师生和科研人员信息服务，但是其实高校图书馆不应该只局限于成为校内的公共资源，应该还要强调它的社会服务功能，否则就会造成一定的资源浪费，还会使得很多社会人士没有专门的渠道去获取专业的知识，从而降低了国家的素质水平。在互联网发展的今天，高校图书馆不应该在只注重科研和服务，还应该与社会进行有效的互动，这样才能避免高校图书馆和公共图书馆资源无法共享的缺陷，才能使得资源可以得到有效的利用。

（二）忽视读者服务需求内涵式发展

虽然近年来高校都对建设新型图书馆投入了不少的资金，但是读者服务水平却还是没有得到提升，服务的效益也不够明显。图书馆的工作人员在进书时都很少注意到书的质量的实际利用价值，这就会造成进的书没有读者来阅读，从而导致资源浪费。在关于电子书刊方面，很多高校都只局限于知网上的数据库，对其他数据库的资源十分有限，使得很多资源被闲置，特别是外文的数据库，很少会有人去点击和阅读，这就使得资源的利用率不够，而且容易造成信息堵塞，无法及时获取最新的相关数据。同时，很多大学生只是把图书馆作为自习室，他们都自带相关专业的书籍去自习，在一定程度上就会造成图书馆位置紧张，使得有些想要去查找数据和资料的学生没有地方可以阅读，这就会造成图书馆的作用不能充分发挥出来。同时。图书馆的读者服务内涵式也难以体现出来。

（三）馆员对读者的服务意识淡薄

图书馆是为师生提供信息查询和书籍借阅服务的场所。简单来说，图书馆的工作人员的服务质量会影响到高校师生的阅读兴趣，从而会影响图书馆功能的发挥。但是在实际的工作中，很多馆员的服务态度比较冷漠，没有主动为读者服务的意识，甚至有时候有读者询问相关的信息也会使得她很不耐烦，这样就很难满足读者的需求，同时很多馆员工作比较机械化，缺乏人文关怀的精神，没有为读者着想。还有一方面就是图书馆的设备比较老化，空间有限，很容易造成卡顿额现象，这就会使得读者产生焦虑的情绪，不利于读者阅读。

（四）图书馆馆员跟不上网络时代发展

随着互联网时代的到来，图书馆的很多设备也都进行更新，同时与数据库的联系也愈加频繁，这就会对馆员的综合素质提出要求，否则他们将无法满足师生对图书馆的需求，就会造成矛盾，这个时候可能图书馆就不再是师生查询数据的首选，这就会违背了图书馆的目的。因此要加强馆员在互联网方面的培训，同时还要加强馆员的人文服务，这样才能满足读者的需求，才能建立更好的图书馆。目前，很多馆员都没有做到这个要求，他们现在很难发挥读者服务的功能，且有的馆员比较缺乏责任感，没有快速适应新的要求提高自己的素质，这就会难以满足读者的需要，从而难以发挥出图书馆的作用。

四、高校图书馆读者服务存在问题原因分析和改善措施

（一）缺少危机管理意识，提升数字化服务水平

随着“互联网+”的形势越来越明朗化，图书馆也面临着不少新的任务和挑战。

同时读者对图书馆的要求也越来越高，特别是读者服务这一块，现在的读者都比较推崇个性化服务，因此图书馆的管理元应该要加强这方面的配需和服务，这样才能够抓住读者的需求。但是现在的高校图书馆仍比较缺乏危机管理意识，受到一直以来图书馆发展模式的影响，他们认为自己是管理者而不是服务者，因为图书馆是由古代的藏书阁演变而来的，但是这是一种错误的定位，因为在社会不断的发展中，高校图书馆早已不是私人财产，而是一种公共的图书资源，因此馆员是为读者服务的。所以加强馆员的服务意识是非常有必要的，这样才能使得高校图书馆可以顺应时代的发展，才能为国家培养更多的人才。

（二）馆员整体素质较低，加强对馆员素质提升的培训

据研究分析可得，高校图书馆在招聘馆员时要求不高，因此很多馆员没有专业的素质和能力。通过调查发现，虽然高校图书管理员也有很多是本科的学历，但是他们大多是通过继续教育获得的，而不是通过全日制来获取，这样速成的学历在一定方面不够完善，同时还缺少相关专业的知识，这会使得图书馆的专业结构不合理。同时，图书馆在对馆员的管理上也比较缺乏，没有对馆员进行组织培训，这就使得馆员的服务方式一成不变，这对图书馆的发展是非常不利的。因此图书馆要加强对馆员的培训，通过定期的学习和培训来提升馆员的综合素质和专业素质，同时更新馆员的服务方式，这样才能适应互联网+时代高校图书馆读者服务的需要。

（三）服务方式一成不变，加强个性化服务

目前，高校图书馆服务的读者群体主要有教师、本科生、硕士研究生、博士研究生、留学生以及一些专业科研人员［3］。首先每个群体的需求是不一样的，比如本科生主要是学习相关专业的知识，而硕士研究生和博士研究生主要是需要检索各种各样的文献资源，还需要在不同的期刊发表自己的文章，因此他们需要更加专业和深入的数据，这样才有利于他们去研究新的发现，才有利于他们的成长。但是在图书馆内，却没有对这些服务进行分类，而是采取一致的服务手段，这就造成很多读者的需求没有被满足。同时，图书馆也不应该只对校内人士开放，应该要面向全社会，这样才能充分发挥它的作用。另外，图书馆一定要加强个性化的服务，为不同群体提供不同的服务内容，同时要注意分配好各个群体的私人领域和公共领域，这样更加方便为不同的群体进行服务，才能实现个性化服务。

（四）读者反馈不通畅，建立健全的评价机制

虽然每个高校的图书馆都建立了读者评价机制，但是很少高校会真的对其进行调查和管理，更多的只是走走形式，并没有真的整理读者的反馈意见，这样是很难让图书馆的管理方式能够进步的。因此为了保障高校的管理人员真的了解到读者的反馈就必须建立健全的评价机制，这样才能保证高校图书馆可以跟得上“互联网+”的发展步伐，才能真正提高读者服务质量，同时也方便图书馆及时更新资源和服务，保障发挥自己的社会功效，这样的图书馆才能得到更多读者的喜爱，才能在历史长河中走得更远。