安徽省高职院校图书馆微信公众平台调查与分析

■唐令金必煌/安徽粮食工程职业学院

一、前言

腾讯公司在2011年1月推出了手机应用程序微信，2012年2月又推出了微信公众平台。根据微信方面发布的2018年微信数据报告显示，2018年每个月有10.825 亿位用户保持活跃。微信公众平台已经汇聚超2000万公众账号。可见其用户基数大、使用黏度高、活跃程度强，并且微信公众平台日渐强大的移动接口在很多方面都能对接图书馆的信息服务。因此，高校图书馆也已陆续开通了微信公众号，积极探索移动信息服务内容，拓宽服务渠道，加深与读者之间的联系和沟通。根据教育部2019年公布的最新高校名单，本文以安徽省74 所高职院校图书馆为调查对象，分析其微信公众号应用现状、存在问题并提出建议，以期为高职院校图书馆微信平台建设提供借鉴和参考。

二、安徽省高职院校图书馆微信公众平台的应用现状调查

（一）调查的对象与方法

本文以安徽省74所高职院校图书馆为调查对象。调查内容包括高职院校图书馆微信公众号的名称、类型、首次发文时间、认证情况、推送频率、服务内容等。调查方法是登录手机微信，点击“搜索公众号”功能，输入“院校名称（全称或简称）+图书馆”进行逐一搜索，或搜索“院校名称”后筛选与该校图书馆相关的公众号，对已开通的图书馆微信公众号予以关注，再进行逐个访问，记录、分析相关数据。调查统计时间为7月1日至8月30日。

（二）开通情况

通过调查统计，截至2019年8月30日，在安徽省74所高职院校中，有23所院校开通了图书馆微信公众号，占比31%。

（三）公众号类型

根据微信公众号类型统计，使用订阅号的院校为13所，占比70%；使用服务号的院校为6所，占比30%。可见，大部分院校使用的是订阅号。

（四）公众号首次推送消息时间

通过查看所关注的高职院校图书馆微信公众号的历史消息，可以获取最早推送消息的时间。有12所高职院校图书馆是在2017年9月以后开始推送信息的，占比52%，说明有一半以上的高职院校是近两年才开始使用微信公众号提供服务的。

（五）服务内容

1、自定义菜单内容

微信公众号有强大的应用接口，可以通过自定义菜单，提供各种服务。通过查看23所高职院校图书馆微信公众号自定义菜单发现，设置最多的是图书馆规章，有15个，占比65%。其次是电子书刊，有13个，占比57%。设置有馆藏查询、绑定/解绑借阅证账号、借阅/续借、新闻公告、好书推荐、公开课、联系我们等服务功能的公众号均未超过10 个。

2、推送信息内容

通过查看23所高职院校图书馆微信公众号历史消息发现，推送信息的内容涵盖各个方面。其中，推送活动通知的公众号最多，有20个，占比87%，推送活动新闻的有18个，占比78%，推送图书推荐的有12个，占比52%。推送学生习作、影评、古诗词、美文等内容的公众号均未超过10个。

三、安徽省高职院校图书馆微信公众平台存在的问题

（一）微信公众号开通率低，推送信息频率低

在安徽省74 所高职院校图书馆中，仅23所高职院校图书馆开通了微信公众号，占比31%，开通率很低。通过查看统计这些已开通的公众号的历史消息发现，2019年7、8月暑假期间仅7所院校的公众号有推送信息，3月-6 月学生在校期间的推送消息频率也不容乐观，平均每周推送信息频率低于1的公众号有12个，即意味着有52%的图书馆公众号不能保证每周均有信息推送。过低的信息推送频率降低了公众号的影响力和使用粘度。

（二）微信公众号名称不规范

调查发现，23所高职院校图书馆微信公众号名称的命名方式主要有以下几种：（1）有10所院校使用“学校全称+图书馆”的方式命名，如安徽职业技术学院的图书馆微信公众号名称为“安徽职业技术学院图书馆”；（2）有11所院校使用“学校简称 + 图书馆”的方式命名，如芜湖职业技术学院的图书馆微信公众号名称为“芜职图书馆”；（3）有2所院校以其他方式命名，安徽城市管理职业学院图书馆微信公众号的名称为“阅享安城”，安徽广播影视职业技术学院图书馆微信公众号的名称为“书香广院”。第一种命名方式最为规范，方便搜索、记忆，第二种命名方式次之，第三种命名方式不易搜索，难以确定是哪所院校图书馆的公众号。可见，目前职业院校图书馆微信公众号名称不规范，缺乏统一标准，增加了读者搜索获取的难度。

（三）微信公众号未进行认证

根据统计，有16所高职院校图书馆微信公众号进行了官方认证，占比70%，7所高职院校图书馆微信公众号没有进行官方认证，占比30%。其中，安徽广播影视职业技术学院、马鞍山师范高等专科学校、桐城师范高等专科学校、安徽新闻出版职业技术学院、安徽城市管理职业学院5所院校的图书馆微信公众号的账号主体是个人，而不是学校。这类账号主体是个人的微信公众号是无法进行学校的官方认证的。公众号未认证就降低了权威性，增加了搜索难度。

（四）微信公众号推送信息的阅读量低，宣传力度不够

调查发现，23所高职院校图书馆微信公众号近半年推送的头条消息平均阅读量低于50的有17所。阅读量低从一定程度上也反映了该公众号在读者中的知晓度低，宣传力度不够。

23所高职院校的图书馆微信公众号线上宣传也是微乎其微，在图书馆官网主页设置微信二维码的仅有安徽机电职业技术学院、安徽商贸职业技术学院、安徽警官职业技术学院、安徽工业经济职业技术学院、皖西卫生职业学院5所院校，占比22%。多数院校读者无法通过图书馆网站获得公众号的相关信息。

（五）基础服务功能缺失，推送信息内容单一

“绑定/解绑借阅证账号”、“借阅/续借”和“馆藏查询”是图书馆微信公众号的基础服务功能，但23所职业院校图书馆微信公众号中仅9所院校图书馆微信公众号提供该服务。多个公众号的电子书刊、公开课、好书推荐等服务内容出现长久未更新的情况。

此外，23所职业院校图书馆微信公众号推送信息内容也缺少新意，以各类阅读推广活动的通知公告和活动新闻为主，而这些内容很难吸引大学生的注意力。

四、安徽省高职院校图书馆微信公众平台发展的建议

（一）转变服务观念，加大人员投入

造成安徽省高职院校图书馆微信公众号开通率低，推送信息频率低、内容缺乏新意等问题的主要原因有两个方面：一是图书馆管理者对使用微信公众号开展图书馆服务不够重视；二是运营管理人员配备不足。

因此高职院校图书馆管理者要提高对微信公众号的重视程度，尽快转变服务观念，突破传统的图书馆服务模式，将微信公众号运用在图书馆的移动信息服务中。图书馆还要加大人员投入，组建一支专门的微信服务运营团队，招募在写作、艺术设计等方面有特长和爱好的学生加入团队，参与微信公众号的策划和运营。学生的加入不仅增加了微信公众号运营的人手，而且在内容策划方面，学生更了解学生群体的心理和需求，继而能推送学生感兴趣又真正有用的信息，扩大公众号关注度和影响力。

（二）规范微信公众号名称，积极进行官方认证

为了便于读者记忆、搜索和添加，建议高职院校采用“学校名称+图书馆”的形式为图书馆微信公众号命名。同时，各校在申请图书馆微信公众号时，应以学校作为账号主体，而不是学校里的某个工作人员作为账号主体，这样便于在开通公众号后，能及时进行官方认证，提高账号的可信度和权威性。

（三）丰富宣传方式，加强宣传推广

为了提高高职院校图书馆微信公众号的关注度，扩大其影响力，图书馆应积极采取形式多样的宣传方式，加强宣传推广。可以采取的措施有：（1）公众号可以开展转发朋友圈，推荐好友关注抽奖等线上推广活动；（2）在图书馆官网主页设置微信公众号二维码方便读者扫码关注，在校园网上发布关于图书馆微信公众号开通使用的信息；（3）联合图书馆志愿者、各系部学生会的同学深入班级QQ群、微信群和学校贴吧等社交平台进行宣传；（4）制作印有图书馆微信公众号二维码的宣传海报或宣传展板，放置在人流量较大的地方，如图书馆、教学楼、食堂等地方的入口处；（5）在新生入学教育、“读书月”、“世界读书日”等各类阅读推广活动中进行专门的宣传。

（四）完善基础服务功能，拓展个性化服务

高职院校图书馆开通微信公众号的目的是向读者提供更为便捷优质的服务，因此各图书馆应利用公众号强大的接口，进一步完善和丰富基础服务功能，尤其是“绑定/解绑借阅证账号”、“借阅/续借”和“馆藏查询”功能，及时更新电子书刊、公开课等电子资源，拓展贴近学生需求的个性化服务，增加对读者的吸引力。

（五）丰富推送信息内容，增加推送频率

为了持续吸引读者的关注，扩大影响力，高职院校图书馆微信公众号要增加推送频率，保证推送信息的数量。与此同时，更要在信息质量上下功夫。如何推送出内容创新、吸引学生的信息，有以下几点建议：（1）推送的信息应结合重要节日、社会热点话题和事件，这样更易于吸引学生的注意力，例如芜湖职业技术学院、安徽中医药高等专科学校图书馆公众号结合新中国成立70 周年这一大事件，推荐“红色”书单；安徽商贸职业技术学院结合法国巴黎圣母院突发火灾这一事件，推荐经典作品《巴黎圣母院》等。（2）推送的信息应增加原创内容、视频和互动性内容，提高学生参与的积极性，如答题竞猜、有奖征稿、留言转发抽奖等。（3）推送的信息要增加趣味性，文风要活泼、幽默，适当运用网络流行语、热门段子和表情包，紧跟网络潮流，拉近与大学生的距离。（4）重视头条信息的选择。由于每次推送信息的头条会以通栏大图片的形式出现在消息列表中，最容易被读者关注到，所以应当选择读者最关注、最优质的内容作为头条。（5）学会利用微信公众号后台的“统计”模块，尤其是该模块下的“内容分析”数据，了解推送的每篇信息的阅读人数、分享人数和引导关注人数。通过数据分析，了解哪些内容更受读者的欢迎，调整推送信息的内容。

五、结语

随着智能手机的普及，微信用户的日趋增加，高校图书馆愈加重视微信的移动服务功能。通过此次调查发现，安徽省高职院校图书馆使用微信公众号提供移动信息服务的现状不容乐观，在宣传、策划及管理等方面尚存在一些不足，如何充分利用微信公众号这一新的信息服务载体，提升图书馆服务能力，加强与读者的互动是需要我们不断探索的问题。