互联网下旅游酒店的发展路径探讨

毛海棠

【摘  要】社会经济的不断发展，使得人们在追求物质生活满足的同时也越来越重视精神方面的发展。近年来，旅游业的发展较为迅速，很多地区的经济随着旅游业的发展也得到了明显的提升。在旅游业发展的同时，酒店业也得到了良好的发展。在互联网经济下，旅游业的发展将会越来越迅速。论文对互联网下旅游酒店的发展路径进行探讨。

【Abstract】The continuous development of social economy makes people pay more and more attention to spiritual development while pursuing material life satisfaction. In recent years， the development of tourism industry is relatively rapid， and the economy of many regions has been significantly improved with the development of tourism industry. The tourism industry is developing， and at the same time， the hotel industry is also developing well. Under the internet economy， the development of tourism industry will be more and more rapid. This paper discusses the development path of tourism hotel under the internet.

【关键词】互联网;酒店;发展路径

【Keywords】internet; hotel; development path

【中图分类号】F719.2;F592                               【文献标志码】A                                   【文章编号】1673-1069（2020）10-0114-02

1 引言

近年来，社会的不断发展，使得现代人对于精神上的追求也越来越重视。在现代社会的快节奏之下，很多不同年龄段的人们通常选用旅游作为放松心情和放松身体的方式。这种理念的不断崛起，使得旅游业的发展变得越来越快速，同时，旅游酒店的数量也呈现出增长的趋势。然而，对于目前的旅游酒店来说，大都采用一些较为老旧的思想观念以及经营模式，对于现代化的经营理念并不是十分看重，这就在很大程度上阻碍了旅游酒店的发展。在互联网的环境下，旅游酒店也应该随着社会的不断发展进行思想观念的不断更新，更好地促进旅游酒店不断发展。

2 互联网环境下旅游酒店产业的发展特性

2.1 交易的简便性

互联网在各个行业中的应用，很大程度上促进了行业的发展，旅游酒店业也不例外。在客人办理酒店预定、酒店入住、客房服务等方面，互联网的融入在很大程度上缩短了酒店的服务时间、办理手续时间以及交易时间等，为顾客的业务办理节省下很多的时间，同时，顾客也可以在移動端的APP上办理酒店的预订等。一方面，游客在进行旅游酒店的选择时，可以根据互联网所提供的信息进行多家旅游酒店的对比，挑选出符合自己需求的旅游酒店。在进行挑选的过程中，顾客节省下很多的资料收集时间，游客可以很快地找到符合自己需求的旅游酒店。另一方面，游客可以在网络平台上直接进行在线交易，在享受酒店服务之后，可以进行线上的酒店评价，这在很大程度上避免了酒店当面向客户索要好评的现象，很大程度上保证了客户的真实体验以及对酒店的中肯评价。这对酒店的发展来说是一件大有裨益的事情，使酒店及时地调整服务策略，更好地提供酒店服务。

2.2 营销的多样性

在互联网的环境中，很多酒店和APP进行签约，并进行网络宣传，为酒店增加影响力和知名度。在每一年的旅游旺季，网络的宣传可以为酒店带来丰厚的收益，同时，也将酒店营销的多样化特征进行了展现。第一，酒店可以设置团购优惠价，这样的组合营销可以帮助酒店吸引更多的客户;第二，旅游酒店可以在互联网环境下为游客提供折扣券，从而吸引游客入住旅游酒店，一些游客为了享受更高的折扣，酒店会提供游客不同的面额，一些游客会购买更有价值的产品。在互联网环境下，旅游酒店可以在淡季推出优惠券等活动，增加酒店的收入。

2.3 价格的灵活变通性

在互联网的背景下，旅游酒店的交易具有很强的灵活性，同时，酒店对于服务等各个方面的定价也具有很强的灵活性。例如，在每一年的旅游淡季，酒店可以在互联网上推出吃喝玩乐的组合套餐，进行限时销售，推出吸引客户眼球的服务套餐，以此提高销量，增加酒店在旅游淡季的收入。灵活的定价方式以及套餐组合方式可以勾起客户的消费心理，让游客认为自己所订购的酒店具有较高的价值。

3 互联网环境下旅游酒店产业的发展促进因素

3.1 加速酒店的转型

在当前的互联网背景下，传统的旅游酒店经营模式已经不能满足现代人们的需求，只有跟随信息环境的发展，加快旅游酒店的转型，才能够在信息技术的环境中适应和满足当代人们对旅游酒店的需求。传统的旅游酒店经营模式在现代的发展环境中其具备的核心价值已经丢失，是酒店发展道路上的绊脚石。因此，为了促进旅游酒店的发展，要跟紧时代的潮流，要运用现代的科技手段使得旅游酒店加快转型。对于过去的经营方式进行一定的改变，将客户的体验作为酒店发展的方向，建立一个较为完善的服务体系，对于在服务客户过程可能遇到的问题进行及时发现，并制定出解决的方案。提供多样化的服务项目，满足客户的需求。

3.2 实现制度化的服务

酒店的营销管理在一定程度上对于酒店的经济发展来说有着决定性的作用。在过去的传统化酒店营销过程中，酒店宣传是通过报纸、电视以及广播等方式，其宣传效果在一定程度上可以增加酒店的知名度，但是对于信息网络时代而言，互联网的传播速度以及传播广度更加迅速和广泛。因此，在互联网时代，酒店可以对自身的营销模式进行制度化的规定，加大酒店的宣传力度，积极调查游客的需求。

4 互联网环境下旅游酒店产业的发展方向

4.1 转变发展思维

对于传统的酒店营销以及发展思维来说，已经不适用于现代的经营。酒店的发展理念要根据客户的需求进行一定程度上的调整，将游客的体验以及需求作为酒店的发展导向，使得旅游酒店能够实现服务以及制度上的升级，对于酒店产品的质量也要进行不断的升级创新，这样才能不断地增加酒店的收益，提高酒店的核心竞争力。对于旅游酒店来说，经营模式以及发展理念的创新可以在很大程度上吸引顾客，因此，相关的管理工作人员以及营销人员要对经营模式作出积极的探讨，明确旅游酒店的发展方向，将互联网在酒店的运行中进行深入使用。此外，要依据目前社会经济的走向，对于自身的经营模式、产品定价、服务模式等作出战略性的调整，制定出十分明确的目标，对于游客的需求应该放在第一位，这样旅游酒店的发展才能够被真正地促进以及推动。

4.2 智能化的营销管理

客房服务最能够体现出酒店的服务质量以及整个酒店的核心价值。好的客房服务，可以为客户提供一个干净、舒适且能满足客户需求的居住空间。互联网的存在，可以帮助酒店打造一个智能化的居住房间，在顾客不需要出门的情况下，只需要点击网络信息平台就可以享受酒店服務。既要让旅游者在旅游酒店里住得舒服，又要让游客感受到高科技的体验过程，从而实现旅游酒店的智能化营销管理模式。

同时，旅游酒店要不断增强自身的竞争力，因此，旅游酒店应增强内部管理能力。为促进旅游酒店业的发展，应借助互联网规范化管理模式，构建旅游酒店内部管理体系。在互联网环境下，旅游酒店内部管理能力的优化包括：一是优化酒店的服务部门，如娱乐部、餐饮部、客房部、前台部等;二是将智能化旅游酒店内部管理形式制度化，如工作标准、管理制度、岗位职责等;三是旅游酒店职能部门的规范化，如财务部、人力资源部等旅游酒店内部管理的智能化、规范化，可以在一定程度上解决旅游酒店发展中的瓶颈问题，为旅游酒店的发展开辟一条新的路径。

4.3 将顾客的体验放在首位

在互联网的环境下，旅游酒店要对服务的标准进行正确的认知，对于服务的标准以及服务的态度等进行规划和规范。在大数据得到普遍应用的社会中，旅游酒店要对这些游客信息数据进行分析，从中了解酒店对于客户的需求还存在哪些不足之处，并加以改正。因此，旅游酒店不仅要掌握大数据的特点，还要借助大数据分析自身未来的发展需求，找到发展方向，进而提高旅游酒店的经济效益。具体实施方法是：一方面，旅游酒店可以借助大数据建立旅游信息数据库，借助实体店对游客进行有针对性的跟踪服务，了解游客的服务需求，挖掘潜在客户，为游客提供合适的服务产品，实现线上线下系统服务模式;另一方面，旅游酒店利用线下实体店在客户中寻找商机，形成双赢的合作关系，以此为出发点挖掘潜在客户。

5 结语

互联网正在逐步涵盖人们生活的方方面面，不仅仅是旅游酒店产业的发展，一些政务工作也有互联网元素。因此，在互联网背景下，旅游酒店产业要抓住机遇和挑战，实现成功转型，更好地促进行业的发展。

【参考文献】

【1】王瑞.基于互联网环境下旅游酒店产业发展路径[J].山东农业工程学院学报，2019，36（12）：56-57.

【2】刘祥恒.旅游产业融合机制与融合度研究[D].昆明：云南大学，2016.

【3】唐喆.全域旅游背景下金融扶持河南省旅游行业授信策略研究[D].信阳：信阳师范学院，2020.