论重大突发事件报道中媒体的社会责任——以新冠肺炎疫情为例

◎吴蔚芸

面对重大公共卫生事件，我们媒体该如何去报道，如何承担起社会守望者的责任？ 在新冠肺炎报道过程中也出现不少问题值得我们反思。

一、保持高度新闻敏感，做社会的“瞭望哨”

在突发性事件发生过程媒体必须保持高度的新闻敏感，对于突发性事件要有敏锐的嗅觉，抓住一些零星的线索去判断新闻价值， 并且在第一时间发声， 满足受众的知情权。 否则错过了发声机会，失掉舆论高地，不仅会让政府陷入信任危机，还会引发群体极化事件，导致社会动荡。

媒体在网络上获取信息时一定要保持高度的新闻敏感，要善于辨别和分析消息来源以及真假，从万千信息中挖掘那些有价值的、对人民有用的信息加以报道。这样才能起到“瞭望”以及预警的作用。

二、联合专业平台，发挥“教育者”角色

在重大突发公共卫生事件中， 新闻报道不仅要满足受众的知情权，帮助大家获得环境认知，更要对普通大众进行科普与专业知识教育，让大家充分了解事件本身，从而减少由于认知不平衡带来的恐慌。 大众会因为身边复杂的环境引发恐慌， 会因为专业壁垒或者知识水平限制等情况而盲目相信谣言， 这个时候具有权威性的媒体报道就充当着教育者的角色。

在重大的公共卫生事件中，受众、事件本身、传播环境都呈现更复杂多变的趋势。 媒体的报道不可能做到面面俱到，既要解释宏观的疫情发展状况，也要落到普通的民众生活问题中， 还要根据当前受众的接受习惯将内容可视化呈现，这是有些难以兼顾。这个时候联合一些更加专业的平台，不仅针对当前受众的需求，也可以就当前的事件进行更加专业的解读，减少媒体的失误，增强媒体的权威性和公信力。

三、避免过度煽情，做灾难叙事的“关怀者”

此次关于新型冠状病毒波及全国各地区， 感染人数高达八万余人，死亡人数高达三千余人。尤其是湖北武汉成为重灾区，各地的医护人员和救灾物资都驰援武汉的同时，全国各大媒体也都派出记者对疫区进行采访和报道。 除了主流媒体，还有商业媒体平台、自媒体等都加入这场事件的报道中。 不少媒体为了迎合受众，获得更多点击率，一味的对疫情中的事件进行“故事化”报道，不断挖掘事件中的“看点”，从而导致了过度宣传和煽情的问题。

在此次疫情期间对于医护人员的报道都是具有正面性的，许多报道中对于医护人员的采访，都以真实的细节和朴实的话语打动受众。 但是有些报道为了突出医护人员的奉献精神，刻意制造煽情效果：《流产10天后，武汉“90后”护士重回一线》、《援鄂女护士放下植物人丈夫毅然奔赴一线》、《怀孕9个月仍坚守在战“疫”一线》。 这些报道突出医护人员在疫情面前做出的个人牺牲， 体现出舍小家为大家的“人生大义”与“英雄主义”。 虽然医护人员有责任救死扶伤，但是他们同时也有作为人的基本权利。在报道中应该体现出的对人的关怀，要突出的是人（医护人员）的价值与尊严，而不是一味的讴歌付出与奉献。此类煽情的叙事方式不仅不能起到很好的宣传效果，反而会损害媒介的公信力，扭曲社会价值观，导致社会舆论激化。

无论是身处灾难中的患者、 冒着风险救人的医生还是灾区的普通民众，他们都是媒体的报道对象，同时他们都身处于巨大的、不可知的灾难中，心理和身体都十分脆弱。 所以报道时必须秉承高度的人文关怀，坚持以人为本理念，完善报道方式，展现出对疫区人民、救灾支援者的关怀。

首先，媒体应该正视灾难，客观平衡地报道，拒绝煽情报道。 其次，在报道过程中要更注重报道伦理，尊重女性和弱势群体。媒体自身、政府、受众三管齐下，致力于突发事件传播中关于女性报道的伦理建设， 共同打造一个公信传播的舆论环境。 最后，从平民视角出发，巧妙运用受众心理上的接近性，灵活运用不同的报道手段，深入挖掘人物的闪光点，激发民众积极向上的生活态度。

四、利用媒体资源，成为灾难叙事的“援助者”

当此次新型冠状病毒在全国蔓延的时候， 医院出现超负荷运转的问题，许多患者得不到有效救治，甚至是一些弱势群体无法获得关注。 这时候我们的媒体就该发挥自身作用，帮助弱势群体发声，成立线上援助平台，对于那些暂时得不到收治的群众给予更多关注。

随着当前互联网技术的发展， 媒体也越来越依赖于网络技术，媒体边界也逐渐变得模糊，各种社交媒体、新闻聚合平台的出现， 它们具有强大的聚拢用户的能力和内容分发能力,掌握着最新的互联网技术和充足用户资源。 我们需要利用这些媒介技术和资源，在疫情期间搭建援助平台，发挥媒体的力量与作用，做灾难叙事中的“援助者”，真正成为社会公器。

五、坚持真实公开，做基层治理的“治理者”

疫情报道要随着疫情的发展特点，深入基层群众中。由于正值春节，国人心中根深蒂固的拜年、聚会等的习俗都是要及时制止的。 但是有很多文化程度低的老年人难以理解这些做法， 所以只有通过更加深入的报道和宣传才能唤起人们的防疫意识。不仅如此，在各地封村、封路的情况下，物流不通，各地群众的生活物资如何调度和保障。 此时，我们媒体不仅仅是报道者，更是“治理者”。在作为政府的喉舌和桥梁的同时，要帮助政府引导群众的行为，减少感染，保障群众的正常生活，此时就要充分发挥县级融媒体的作用。

县级融媒体可以通过融媒体矩阵，报道已感染者所在社区或者村镇，以此提醒该区域内的群众注意防范。 县级融媒体不仅能将当前区域内的防疫政策进行上传下达，更能结合本地情况提供针对性服务， 例如生活物资的采购、其他疾病就医等。 例如黄冈市团风县地区的县级融媒体疫情期间，公众号“团风之声”除了每日公布当地的感染人数与感染者街道，还报道坚守岗位的“抗疫先锋”，以及各大超市的菜价，为当地人民解答疫情期间的各种问题，并组织志愿者为各个小区和街道采购等。 这种报道深入基层，获得当地居民的认可，以“报道+服务”的形式发挥好媒体的“治理”职能。

对于突发事件的报道，面对基层群众，媒体不仅仅是报道者，更是参与其中的“治理者”。由于此次公共卫生事件的特殊性、突发性，基层群众在各地隔离的情况下，容易出现各种群体极化事件，尤其是乡镇地区的舆论环境复杂，社会治理难度大。所以媒体要结合当前疫情特点深入基层，做到“引导群众，服务群众”。