物业管理在城市管理中的地位和作用

朱景祥

摘要：在城市化进程不断发展中，物业管理作为一种新型服务行业，呈现出良好发展趋势，大众也逐步认识到物业管理对城市发展的作用。推行物业管理模式其最终目的是促使社会、环境、经济等方面效益得到提升。本文主要针对物业管理在城市管理中地位、作用以及提升物业管理水平具体落实措施展开。

关键词：物业管理;城市管理;地位;作用

物业管理主要就是指在法律法规政策下，采取一定的管理手段对小区物业实施管理。通过此种有偿服务，可以促使业主的物业实现保值增值的目的，公共服务、专项服务都是物业管理服务内容。其作为一种复合型服务行业，在城市管理以及发展过程中起到重要作用。在我国近年来发展中，城市规划提高了对物业管理的重视，尤其是在互联网普及下，意在促使城市管理向精细化、智能化方向发展。对此，本文针对物业管理在城市管理中的地位和作用展开了分析。

一、物业管理在城市管理中的地位

（一）物业管理是城市管理中基础组成部分

由于物业管理具有专业服务以及管理特点，其管理范围可以是写字楼、小区、商业区等，也正是这些小单位组成了城市，因此，在城市管理中，物业管理是其中最为基础部分。在整个城市中，遍布着大大小小物业公司，通过管理促使这些不同建设规模、面积的范围地得到相应管理，为城市管理以及发展提供基础保障，同时也可以充分参与到城市环保行动中，有利于促进绿色城市建设。

（二）物业管理完善了城市管理功能

物业管理模式主要是由企业统一安排，此种方式可以集中城市管理中原本分散管理职能。比如，物业在管理小区时，可以很好地配合各方对小区进行卫生环境、宣传教育、安全防火等工作。同时，物业管理公司可以与社区、业主一起参与到绿色城市建设过程中，通过文化娱乐、保护环境、爱心活动等方式，进一步丰富社区生态环境、人文环境，在完善城市管理功能的同时，推动了城市发展[1]。

（三）物业管理体现城市管理水平

在物业管理中，包含了人们日常生活、工作多个方面，多种类型物业管理可以为不同需求的人们提供服务，比如，物业管理住宅小区，可以为居民提供舒适生活环境;物业管理搞成办公楼，可以为人们营造一个良好办公环境。而这些方面物业管理水平会直接影响到城市整体管理水平，高质量现代化物业管理是发展城市管理功能的重要基础。

二、物业管理在现代化城市发展中的作用体现

（一）有助于推動城市经济

通过物业管理，可以在很大程度上提升城市经济总量。我党在“十九大”中强调，需要提高对人民获得感、财产性收入重视度。在中国传统观念中，房子是刚需，因此，很多人非常看中房产，部分老百姓将一辈子积蓄都用在购置房产中，将其作为财产保值增值。通常，衡量房地产价值，主要从几方面因素看，比如房屋地段、交通、房型、小区及周边配套环境等。其中地段、房型、交通等是固定不可变的，但小区内以及周边建筑环境可以通过物业管理来提升，进而促使房地产价值提升，与此同时，也促使物业经济寿命的延长，对城市整体经济发展起到重要作用。

（二）有利于构建和谐社会

在城市建设过程中，主要就是为老百姓生产、生活提供良好服务，提升人民幸福感，只有人们安居才可以兴业，因此，加强物业管理，从某种程度上讲就是关注民生，为人们提供良好服务，满足广大居民需要。在物业企业实际管理过程中，可以通过沟通、协调，为广大业主提供自治管理权利;相应政府政策，实行垃圾分类，起到美化小区环境的作用，同时也引导居民逐渐提升文明程度;当小区出现开发商遗留问题影响居民正常生活时，通过物业管理可以协调解决;如果居民之间发生纠纷、矛盾时，物业可以实施管理;物业管理还可以为业主提供更加符合实际的管理与服务，比如快捷出行、社区养老、美食送上门等，通过一系列服务，提升业主满意度，进一步增强物业社会认知度。在这些细节工作中，能够促使民生问题得到缓解甚至解决，为维护社会和谐稳定发展起到重要作用[2]。

（三）促进城市经营模式的转变

通过物业管理，可以进一步推动经济增长，促进居民消费、为住房提供保障。物业管理企业可以实行“一业为主、多种经营”方式，为业主提供租赁服务、特约服务，进一步促进“租购并举”政落实，为业主不断增长的需求提供服务。在此过程中，物业管理模式也可以结合业主实际需求的物业服务以及精神文化需求发展其他服务，比如快递、送餐、干洗、车辆清洗等，在扩大内需的同时可以促进经济增长。此外，在现代化城市发展过程中，信息技术被逐步应用到各行各业中，而在物业管理中，采用智能化、信息化手段可以对居民消费意识起到引导作用，有助于促进居民消费升级，从而使得现代化管理方式发挥作用。通过物业管理，会间接转变城市经营模式，在物业管理行业不断发展过程中，也会进一步推动第三产业发展，有利于调整产业结构水平。

（四）有利于提升城市文明程度

在城市发展中，通过物业管理可以更好拓展服务范围，开发出特色服务项目，满足人们日益提高的需求，从而促使城市整体服务功能进一步提升。对于住宅小区而言，物业企业是其最为基础的管理和服务方，主要职责就是在业主与各相关单位之间建立良好沟通，为多种服务活动的开展提供必要保障，从而使得物业管理趋于社会化，有效提升管理服务效率，为业主以及租客节约大量时间。我国在不断发展中励志要实现小康社会，在此过程中，人口逐渐向一二线城市流动，与此同时，促使多种类型物业应运而生，涉及到了商业区物业管理、高档物业管理、公寓住宅物业管理等不同类型服务。物业管理也呈现出精细化、个性化、智能化方向发展，这在很大程度上也提升了城市文明程度，促进城市市容得到美化，实现现代化物业管理方式，这对各个住宅小区、居民活动空间、绿化环境维护等，提供了良好基础，可以推动城市生态文明发展[3]。

2016年我国物业管理面积为185.1亿平米，2017年行业百强企业管理面积占全国物业管理面积的29.44%，2018年物业管理呈现地域分散、集中度弱的状态。如表1所示。

三、加强物业管理工作的具体实践措施

从目前各大城市物业管理过程情况看，还存在诸多问题，比如企业操作不规范、业主缺乏正确理念等。为进一步促进城市管理水平提升，还需要广大物业管理人员，应当积极与业主达成共识，充分发挥出城市管理职能，推动城市进一步发展。

（一）积极完善物业管理体制

复合型物业管理工作中，涵盖了多领域知识，属于一项非常复杂的系统工程，其中包含了水电、暖气、绿化、环卫、公用设施等各个方面，但由于物业管理企业本身也属于民事个体，并没有相应的行政执法权利。所以，当出现一些问题时，物业管理并没有与各方有效配合，严重影响了物业管理企业自身服务水平，阻碍了城市管理功能良好发挥，因此，需要不断完善物业管理体制，明确具体职责以及服务范围，履行服务义务，为业主提供个性化、智能化服务。

（二）提高政策扶持力度

物业管理作为一种新型服务行业，对城市发展具有重要作用。而作为政府，可以从政策上提供支持，尤其是在经济政策方面，从而适当提升物业行业利润，促使行业健康稳定发展。此外，在城市发展中，人们主要将目光集中在了新小区，忽视了老旧小区物业管理，导致小区在设施设备、功能、贫困人员方面存在较多问题，对此，政府需要进行政策上的调整，不断完善公共设施设备，为老小区物业管理工作的开展提供基础条件。

四、结语

总而言之，在我国实现“全面建成小康社会”目标下，物业管理的地位和作用逐渐突显出来，为进一步推动物业管理，需要物业管理企业不断完善和提升自身管理水平，并积极迎合大众需求，向智能化、市场化、精细化服务方向发展，为人们提供更多增值服务。

参考文献：

[1]马成全.宿迁市物业管理存在的问题及完善对策[D].大连：辽宁师范大学硕士论文，2018，34（23）：234-235.

[2]郭晓妮.W县物业管理问题研究[D].泰安：山东农业大学硕士论文，2017，12（12）：123-124.

[3]林琳.哈尔滨市物业管理机制存在的问题与对策思考[D].哈尔滨：黑龙江大学硕士论文，2018，12（2）：100-101.