优质护理管理模式在护理管理中的应用分析

[摘要] 目的 分析护理管理采取优质护理管理模式的应用效果。方法 选取2017年8月—2018年9月收治的患者62例，随机分为观察组和对照组各31例，对照组采取常规护理管理模式，观察组实施优质护理管理模式，对比管理效果。结果 观察组不良事件总发生率6.45%、护理满意度96.77%、危重患者护理（98.34±2.32）分、护理文书（98.67±3.34）分、病房管理（98.03±2.47）分、基础护理（97.84±3.52）分、优质护理管理环境（94.51±6.28）分、优质护理管理行为（95.28±4.78）分、优质护理管理态度（94.57±5.47）分、优质护理管理知识评分（93.67±5.18）分均优于对照组16.13%、70.97%、（88.38±3.25）分、（89.36±3.14）分、（88.66±6.24）分、（89.33±3.54）分、（86.66±4.18）分、（85.68±3.58）分、（86.21±6.35）分、（84.37±5.42）分，对比差异有统计学意义（P<0.05）。结论 优质护理管理模式在护理管理中应用效果显著，值得应用。

[关键词] 护理管理;护理满意度;优质护理管理模式;护理满意度;护理质量

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）07（b）-0080-03

Application Analysis of High-quality Nursing Management Model in Nursing Management

YU Fei

Jinan Health Science and Technology Exchange Service Center， Jinan， Shandong Province， 250013 China

[Abstract] Objective To analyze the application effect of high-quality nursing management in nursing management. Methods A total of 62 patients admitted from August 2017 to September 2018 were selected and randomly divided into observation group and control group with 31 cases each. The control group adopted conventional nursing management mode， and the observation group implemented high-quality nursing management mode to compare management effects. Results The total incidence of adverse events in the observation group was 6.45%， nursing satisfaction was 96.77%， critically ill patient care （98.34±2.32）points， nursing document （98.67±3.34）points， ward management （98.03±2.47）points， basic nursing （97.84±3.52）points， high-quality nursing management environment （94.51±6.28）points， high-quality nursing management behavior （95.28±4.78）points， high-quality nursing management attitude （94.57±5.47）points， high-quality nursing management knowledge score （93.67±5.18）points， better than the control group by 16.13%， 70.97%， （88.38±3.25）points， （89.36±3.14）points， （88.66±6.24）points， （89.33±3.54）points， （86.66±4.18）points， （85.68±3.58）points， （86.21±6.35）points， （84.37±5.42）points， the comparison was statistically significant （P<0.05）. Conclusion The high-quality nursing management model has significant application effects in nursing management and is worth applying.

[Key words] Nursing management; Nursing satisfaction; High-quality nursing management model; Nursing satisfaction; Nursing quality

糖尿病科室作为一个重要的科室，其特点具有病情复杂、年龄跨度大等，在治疗期间，若护理出现不当，出现意外事件的几率较高，在恶化患者病情的同时也会出现护患纠纷，危害性不言而喻，因此，将优质的护理管理模式应用于护理管理中对于护理质量的提升、护患纠纷发生率的降低非常重要。有研究表示[1]，在护理管理中实施优质护理管理模式，可有效降低不良事件发生率、提升护理质量和护理满意度。所以，该文为观察优质护理管理模式在护理管理中的应用效果，以2017年8月—2018年9月62例患者為研究对象，报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

选择收治的62例患者为研究对象，随机分为观察组31例，男14例，女17例;年龄20～59岁，平均年龄（44.58±3.45）岁;对照组31例，男15例，女16例;年龄22～61岁，平均年龄（45.60±4.02）岁，两组一般资料对比差异无统计学意义（P>0.05）。具有可比性。参与的护理人员共22名，均为女性，年龄22～28岁，平均（24.51±1.72）岁。

1.2  方法

对照组：常规护理管理。观察组：优质护理管理，包括：

1.2.1 细化岗位职责  在优质护理管理世界要求的基础上，实施分层管理，确定管理职能，达到人性化、制度化、科学化的职位责任。并且，构成三级护理模式，即护理人员-责任护士组长-护士长，对于各个岗位职责准确划分，其中护士长负责日常护理监督、管理工作，定时让护理人员学习以及培训，责任护士组长应对病情评估，监督护理工作，结合患者情况而采取相应干预方法;责任护士则对责任护士长拟定的干预措施的实施情况进行复查，每个人坚守自己岗位，不可或缺，对于临床护理工作的顺利进行非常有利。

1.2.2 护理管理模式进行完善  提高护理人员管理和培训的重视度，学习方面包含：糖尿病的护理方式、糖尿病护理措施、工作范围、法律规章、护理职能等，同时结合糖尿病患者特性而拟定较为全面的管理制度，对糖尿病患者临床多发情况实施细致剖析，后按照优质护理管理要求而设计全方位的干预方法，让护理人员对于糖尿病有关知识全面掌握。同时在结束培训后实施理论和实践考核，在年底的时候对护理进行全面考核，考核成绩决定绩效工资，奖励表现优秀的护理人员，从而激励其他护理人员更好地工作，调动其工作积极性。

1.2.3 整体护理流程进行优化  护理人员定时对整体护理流程进行学习，如接待、输液、随访等，护理人员在接待入院患者时应具有热情，让患者感受到被重視，给人以亲近的感觉，引导患者办好有关手续，医疗资源、环境、管理制度等，让患者对于院内环境尽可能快地熟悉。同时对于患者基本资料详细了解，根据了解情况为其构建健康档案，对其病情精准评估，准备好。

1.2.4 强化风险防范意识  成立由责任护士、护士长组成的护理风险管理小组，定时让组员参与到护理风险评估会，将护理工作中常见或可能出现的危险因素提出来，采用查阅资料、讨论等方法确定防范护理风险的措施。并且，定时让组员参加安全知识座谈会，对预防护理风险进行了解，从而知晓其重要性，强化其责任和安全意识。同时对于有关的法律知识进行学习，将处理突发事件及紧急事件的应对能力提升，从而使发生护理风险事件的几率降低，提升患者安全性。

1.3  观察指标

①不良事件：换错药、穿刺点出血、坠床。②护理质量：该科室自拟调查表，包含：护理文书、基础护理、病房管理、危重患者护理，各100分，分数越高表示护理质量越高。③护理满意度：采取本科室自制满意度调查表，包括：满意、一般满意、不满意。④认知情况：该科室自制认知情况调查表，每项100分，分数越高表示认知情况越好。

1.4  统计方法

采用SPSS 18.0统计学软件实施数据的处理和分析，计数实行χ2检验，用[n（%）]表示，计量实行t检验，用（x±s）表示，P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  不良事件

观察不良事件发生率6.45%显著低于对照组16.13%，对比差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

2.2  护理质量

两组护理人员在基础护理、病房管理、护理文书、危重患者护理方面，对比差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

2.3  满意度

两组患者护理满意度对比，差异有统计学意义（P<0.05）。见表3。

2.4  认知情况

观察组优质护理管理环境（94.51±6.28）分、优质护理管理行为（95.28±4.78）分、优质护理管理态度（94.57±5.47）分、优质护理管理知识评分（93.67±5.18）分均优于对照组，对比差异有统计学意义（P<0.05）。见表4。

3  讨论

护理作为比较复杂的工作，其护理质量关系到医院整体的形象、发展情况。并且护理的患者常见情况使疾病种类多、反复发作、病程长等，并且在护理中，护理人员将会面对很多的危险因素，从而需要较高的护理质量[2-5]。同时在现阶段，人们对于护理质量的要求随着社会的发展而提升。但是护理人员不足、责任划分不确定是医疗过程中的常见问题。加之有的护理人员资历不高、专业技术水平较低、学习主动性差，影响了护理工作顺利进行。鉴于此，为了使临床疗效得到有效提高，让护理人员所提供的护理质量处在较高水平非常重要。有关研究表示[6-10]，有效的护理管理模式既能让护理人员提升其综合素质，将优质、全面的护理服务提供给患者，也能使科室提高医疗水平。在优质护理管理中，建立三级护理，工作职责划分，确定岗位职责，提高满意度。在简化护理流程的同时也让配置人力资源进行优化，从而保证了科学化、人性化、制度化的管理职能。进而将优质性的护理服务体现出来[11-14]。并且，让护理人员定时进行培训和学习，可使其知识储备得到丰富，提升其操作技能，提升安全意识和责任感，并且培训结束后进行考核，使考核成绩同绩效相关联，让护理人员的积极性得到刺激，加之对规章制服持续的改进、优化，也可让日常护理工作得到规范，降低盲目操作的情况，将有据可依、有规可循落实到实处[15-16]。

该研究结果为，观察组各观察指标均优于对照组，说明优质护理管理模式应用效果良好，可有效提升护理质量，提高认知情况，从而降低不良事件总发生率，使患者对于护理质量更加满意。

综上所述，在优质护理管理模式可提升护理人员认知水平，使护理质量得到提升，所以，优质护理管理模式具有较高的应用价值。

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（收稿日期：2020-04-14）

[作者简介] 于菲（1980-），女，本科，主管护师，研究方向：内科护理管理。