移动设备互联网管理模式在护理管理中的应用

陈惠娣

随着信息技术不断发展，对人们的思想及其生活方式产生了很大的影响，也影响了其行为方式，互联网已经成为人们 生活、工作、学习重要的部分。护理工作本身具备特殊性，另外工作环境紧张，职业本身具有风险性，同时还存在人际关系复杂性特点；由于工作量大、各种检查与考核比较多让很多护理人员感觉身心疲惫，护士在面对压力的同时，需不断学习，增强自己的业务能力才能适应护理发展的需要，因此，护理人员出现了休息不够、业余生活贫乏和家庭不理解等情况[1]。护理管理是医疗机构日常最重要的管理内容，其管理效果在一定程度上可体现医院医疗服务水平，且加强护理管理还可提高护理人员工作质量、效率，缓解其工作压力，以更好地为患者服务[2]。当前随着医学技术的发展，其护理管理模式亦随之发展，并逐渐趋向科技化、数据化及精准化，以推进医疗服务的进程[3]。我院移动互联网管理模式在护理管理中的实施提高了护理满意度，提升了护理质量，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 本研究对我院2019年1—12月护理管理工作情况进行回顾性分析，并根据移动互联网模式实施时间分管理前(2019年1—6月)、管理后(2019年7—12月)。我院护理人员28名，男3名，女25名。年龄21～42岁，平均(28.63±3.15)岁。学历：本科以上16例，大专10例，中专2例。排除标准：轮岗实习护士、进修护士；中途退出者。

1.2 方法 2019年1—6月采用常规护理管理，自2019年7月在护理管理工作中应用移动互联网模式，具体方法如下：

1.2.1 建立移动设备互联网管理小组 该小组成员由科室临床经验丰富的护士长、护士组成，小组前期根据科室护理人员工作、移动互联网使用设备情况进行分析，其通讯方式主要以微信、QQ、手机电话等为主，尤其是微信使用频率较高。为此，小组成员借助该方式建立了专门的微信群，另增添了多种移动互联网学习渠道。

1.2.2 在护理管理工作中，主要利用微信群落实各项管理工作 在工作安排、科室通知中，护士长根据医院数字化工作平台的邮件通知，及时将院级、护理部的相关信息传达至微信群。同时，可根据具体内容编辑或拍成图片，以便护理人员第一时间接收到相关通知；要求护理人员在接收到信息后及时回复或反馈，并定期整理护理人员接收、反馈信息情况，对于不回复或回复态度较差者，询问其原因并予以教育。

1.2.3 利用微信平台实现学习资料共享 进行工作经验交流，一般由质量控制护士或经验丰富的护理骨干进行点评，及时纠正护理人员不规范、不完善的护理计划、护理评估等文书。同时，将正确的护理书写格式传至微信群，以供护理人员相关学习借鉴，以不断改进护理工作中的不足之处。另外，利用移动互联网技术整理、收集相关专家、医院护理的先进方法，以供护理人员学习。

1.2.4 跟踪、整改护理问题 护理安全、整改管理中，亦可借助微信平台等移动互联网模式，更好地跟踪、改进相关护理环节或流程。例如护士长每日查房巡视，将其查房发现的护理不足或问题之处进行讲评，并寻找相关问题、解决对策，以图片或文字等形式发布至微信群，形成良好的工作分析记录；同时，根据相关问题进行持续性追踪，以不断完善、改进相关护理问题。

1.2.5 建立UC视频社区会议室 申请一个可以容纳150人左右的UC视频社区会议室房，让护士均申请一个UC号，由护士长进行授权，由授权的护士作为房间的管理人员，制定详细的标准和规则，外来人员不得参与管理，告知所有的护士均下载MVBOX播放器软件,以供出视频使用。另外，当没有会议或者是无业务学习的时候，护士之间可以进来聊天或者唱歌，一方面可以丰富他们的业务生活，另外还可以放松心情等，这样不仅可以增进护士之间的感情，还可以帮助护士长了解他们心情，进行有效地沟通，加强交流。如果举办会议，护士长先在QQ群或者是微信群将会议的时间和内容发布，告知护士准点参加会议，护士长记考勤，非房间管理员不进入房间，护士长上第三视频主持会议，讲课护士上第一视频讲课。讲课护士将课件上传到QQ共享文件夹，其余护士到文件夹点击获取课件，护士长可用MVBOX播放器对会议进行全程录像并把录像上传到QQ群共享文件夹，以供夜班及休假未参加会议的护士学习，实现动态学习的全员覆盖，让护士走到哪里只要有互联网就可以参加会议和学习，并知晓科室动态，同时避免了过去开会发言无顺序的现象。

1.3 观察指标 比较管理前后护理人员的护理质量考评合格率、护士工作满意度、患者对护理服务的满意度。护理人员护理工作质量考核主要参考《医院护理部岗位工作考核标准》、岗位考核、护士长查房、医院领导查房等进行评估，其主要考核内容为工作质量、工作数量、患者满意度、技术难度及其他(教学、论文、科研)等，总评为100分，分数达85分以上为合格，低于85分以下则为不合格，其合格率=合格人数/护士人数×100%[4]。同时，在管理前后各随机抽取586例住院患者，利用自制调查问卷评估患者对护理服务满意度评分，及护理人员对移动互联网管理模式的满意度评分，问卷总评分均为100分，分数越高表示满意度较高[5]。患者满意度分数要高于85分为合格,以护理态度满意人数为指标，护理效果以投诉事件数为指标。

2 结 果

2.1 管理前后护理人员工作质量考评合格率、护理态度、投诉事件发生率比较 经移动互联网管理模式后，护理人员工作质量考评合格率明显高于管理前(P<0.05)，护理人员的护理态度、投诉事件发生率均明显优于管理前(P<0.05)，见表1。

表1 管理前后护理人员工作质量考评合格率、护理态度、投诉事件发生率比较 名(%)

2.2 管理前后护理人员满意度评分、患者对护理服务满意度评分比较 管理后护理人员满意度评分、患者对护理服务满意度评分均高于管理前(P<0.05)，见表2。

表2 管理前后护理人员满意度评分、患者对护理服务满意度评分情况(分，

3 讨 论

随着信息技术的发展，极大地方便了人们生活，同时亦为管理工作提供了诸多便捷，使得工作更为方便、精确、有效。在传统护理管理工作中，其相关任务传达、排班安排或会议通知，通常采取口头传达、电话告知或邮件形式等，极大地延长了信息知晓的周期，在一定程度上影响着护理人员的工作效率和工作质量[6]。为此，本研究在护理管理中应用移动设备互联网管理，借助先进便捷的通讯工具，将管理性质提升到信息化阶段，以促进护理相关工作开展。

结果显示，我院自实施移动互联网管理后，其护理人员工作质量考评合格率明显提升，与管理前比较差异有统计学意义(P<0.05)。同时，护理人员对该项管理模式的满意度评分升高。因为在实施移动互联网管理前，首先建立专门的管理小组，由小组成员对科室人员的移动设备互联网使用进行分析，最终将使用设备定位为微信上，有效地确保了本研究管理模式开展的可行性，并使护理管理内容更具针对性[7-10]。利用移动设备互联网模式对多项管理内容进行干预，如工作通知、经验学习、安全管理及质量改进等，不仅丰富了护理管理的内容和形式，还调动护理人员参与到护理管理中，以促使护理工作质量和效率提升[11-15]。本研究显示，经管理后，患者对护理服务满意度评分亦升高，与管理前比差异有统计学意义(P<0.05)。管理后，护理人员的护理态度、投诉事件发生率均明显优于管理前，差异有统计学意义(P<0.05)。由此可见，利用移动互联网模式可有效地加强护理管理，进而提高护理工作服务水平，提高护理质量，提高了患者满意度。

综上所述，在护理管理中应用移动设备互联网模式，可优化护理管理环节，有效地提高护理人员、患者的满意度，值得推广应用。