层级管理模式用于体检中心体检管理中的效果及对受检者满意度的影响

陈丹

【摘 要】目的：探究层级管理模式用于体检中心体检管理中的效果及对受检者满意度的影响。方法：2018年5月～2019年5月期间，选取我院体检中心的护理人员40例，根据护理管理的方式不同将其分为两组，各20例，对照组采用常规护理管理模式，观察组采用层级管理模式，对比两组护理人员的技能水平和受检者的护理满意度。结果：对照组护理人员的技能水平和受检者的护理满意度均低于观察组（P<0.05）。结论：体检中心体检管理应用层级管理模式的效果良好，不仅提高护理人员的专业素养，还能提高受检者满意度，值得应用。

【关键词】体检中心;体检管理;层级管理模式;满意度

【中图分类号】R194【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2020）11-33--02

体检中心的护理工作具有工作多元性、项目多样性、受检者复杂性等特点，由此可看出，护理工作质量的优劣需借助合适有效的体检管理手段，以此给予受检者优质的体检护理服务。层级管理模式是一种新型科学的管理方法，通过合理分配护理人员，最大限度地激发其工作主动性和积极性，以此提高体检中心的整体护理质量[1]。基于此，本文将探究层级管理模式用于体检中心体检管理中的效果及对受检者满意度的影响，内容如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

以2018年5月～2019年5月为研究时间段，根据护理管理方式的不同将我院体检中心的40例护理人员分为两组，各20例。观察组男4例，女16例，年龄21～38岁，平均年龄（29.52±1.43）岁，职称：副主任1例，主管护师2例，护师3例，护士14例;对照组男3例，女17例，年龄21～39岁，平均年龄（29.64±1.32）岁，职称：主管护师3例，护师4例，护士13例。对比两组护理人员一般资料（P>0.05）。

1.2 方法

对照组采用常规护理管理模式，观察组采用层级管理模式，即a.岗位的合理设置：根据职称将护理人员分为高级护士（N4）、中级护士（N3）、初级护士（N2）和基础护士（N1）共四个层级。根据岗位需求，体检中心护士长由1名N4级护士担任，其他层级护士根据以老带新、优势互补和梯次突出等原则优化组合为前台、中心采血室和导医三个小组，组长均由N3护士担任，在合适岗位上安排合适的人才。②岗位职责的明确：a.前台：负责体检咨询服务。热情接待体检者，告知其体检时间及注意事项，体检后及时通知其领取结果报告，耐心解答其疑问。b.中心采血室：负责体检者的采血工作。采血前，告知体检者采血目的、操作配合方式，详细了解体检者身体状况;采血中，操作熟练迅速，关心体检者有无不适;采血后，告知体检者注意事项。c.导医：负责合理安排体检者查体、为其提供舒适的查体环境，疏导等候的体检者。严格遵循并落实“3H”、“六个一”、“五个到位”等人本护理服务。③培训及考核制度的建立：N4级护士参加外出学习深造和医院组织的护士长培训;N3级护士的培训重点为熟练掌握体检理论知识和实践操作;N2级护士的培训重点为综合业务能力和沟通能力;N1级护士的培训重点为全面、严格、系统的专业化培训，使其具有良好的护士行为及形象。每季度定期考核一次，并将考核结果纳入绩效，奖优罚劣。

1.3观察指标

①对比两组护理人员的技能水平，共100分，分数越高则技能水平越高。②对比两组的护理满意度，随机抽选100例受检者参加护理满意度调查，共100分，分数越高则护理满意度越高。

1.4 统计学分析

数据纳入SPSS22.0软件分析，计量资料以（）表示，t检验，P<0.05有统计学意义。

2结果

2.1对比两组技能水平和护理满意度

对照组护理人员的技能水平和受检者的护理满意度均低于观察组（P<0.05），见表1。

3 讨论

本次研究根据体检中心的岗位需求和护理人员的职称分布进行层级管理，通过优化组合将护理人员安排至合适的岗位，并明确岗位分工和职责，将前台、中心采血室和导医等重要岗位相互管理，可使体检流程更为顺畅，从而有利于体检中心的服务环节实现无缝连接，从而更好地向受检者提供优质服务[2]。相关研究[3]发现，层级管理是一种人性化管理，根据以老带新、优势互补和梯次突出等原则合理划分护理人员，使其在合适的岗位发挥自身能力，实现职业规范，从而提高护理人员的工作积极性。同时，层级分明的培训及考核，可针对性提高护理人员的技能水平，提升其综合能力，从而更好地给予患者体检护理[4]。

综上所述，层级管理模式在体检中心体检管理中有良好的应用效果。

參考文献

何燕敏. 层级管理模式在体检中心护理管理中的应用效果观察[J]. 中国急救医学， 2016， 36（z1）：275-276.

蒲建璐. 管理模式的创新对健康管理中心患者满意度的影响及分析[J]. 中国急救医学， 2016， 36（z2）：171-172.

宋于文化， 卢丹丹. 层级管理模式在健康管理中心护理管理中的应用研究[J]. 中国妇幼健康研究， 2017，47（S1）：62-63.

刘琳， 单燕. 以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响[J]. 检验医学与临床， 2016， 13（7）：121-123.