开放式创新社区用户知识分享行为研究

2020-11-11何莲子

杭州电子科技大学学报(社会科学版) 2020年5期

周涛，何莲子

(杭州电子科技大学管理学院，浙江杭州 310018)

随着社交网络的发展和用户参与企业共创意识的不断增强，开放式创新社区逐渐兴起。企业通过建立开放式创新社区，吸引外部用户加入社区，鼓励他们积极参与社区活动，分享关于产品的创意和知识，进而从中筛选出有价值的创意，应用于产品的设计和开发，最终实现提升用户满意度[1]。开放式创新社区已成为企业获取创意的重要来源[2]。目前，发展较好的开放式创新社区包括小米社区、花粉俱乐部、戴尔Ideastorm等数码电子产品类开放式创新社区，海尔HOPE社区、美的美创平台、TCL铁粉社区等家电产品类开放式创新社区，Niketalk、星巴克My Starbucks Idea等快消品类开放式创新社区。

开放式创新社区为企业提供了创新的来源，是企业获取竞争优势的重要途径。开放式创新社区的成功一方面需要充足的用户数量，另一方面需要社区用户积极地分享知识，提供创意想法[3]。但目前开放式创新社区中仅较少的用户愿意分享其创意知识，多数用户选择潜水而不是积极地参与社区讨论交流，使得社区较难产生对企业有价值的创意，这将影响社区的生存和持续发展。因此，有必要研究开放式创新社区用户分享行为，从而采取有效措施促进用户分享创意知识，保障社区的可持续发展。开放式创新社区用户之间通过频繁的交互包括信息交互、情感交互构建了社会关系网络(社会资本)，这将对其知识分享意愿和行为产生显著影响。基于此，本文将基于社会资本理论研究开放式创新社区用户知识分享行为，发现影响用户分享的显著因素，研究结果将有助于企业促进用户在开放式创新社区的知识分享行为。

一、文献综述

开放式创新社区作为一个新兴模式，受到了研究人员的关注，考察了平台因素和外部动机因素对用户行为的作用。平台方面，平台的反馈和响应速度[4]、激励措施[5]、治理机制[6]等均会对开放式创新社区用户行为产生显著影响，并且这些作用还受到用户在社区级别的影响[7]。外部动机方面，利他性和社区激励[8]等对社区用户知识分享行为有显著的正向影响。李贺等[9]基于社会交换理论，发现用户声望、面子、物质利益等动机显著影响社区用户的知识分享行为。还有一些研究考察了用户个人因素的作用。于永丽[10]通过对开放式创新社区用户分享进行系统仿真研究，发现用户个人素质和投入程度对知识分享的影响最大。另外，创意本身也可能影响用户行为。李贺等[11]基于信息采纳模型，抓取MIUI论坛的数据进行分析，发现信息的及时性和完整性对社区用户知识分享具有正向作用，而信息语义性对用户知识分享行为有负向作用。刘晴晴[12]研究发现，用户过去发表的创意数并不会影响用户创意采纳，但用户过去发表的评论数正向影响创意采纳。

从上述研究可以发现，已有研究主要考察平台因素和用户个人因素对知识分享行为的作用，较少考察用户之间的关系网络对其行为的作用。而用户在开放式创新社区中通过频繁的交互构建了较复杂的关系网络，这将显著影响其行为决策。因此，有必要考察社会资本对用户分享知识的作用，研究结果将为了解开放式创新社区用户行为提供新的视角。

二、研究模型与假设

(一)社会资本理论

社会资本反映了一种嵌入在社会关系中的资源[13]。Nahapiet与Ghoshal[14]将社会资本定义为个人或者社会单位所拥有的基于社会网络的资源总和。社会资本包括三个维度，分别是结构维、关系维和认知维[14,15]。结构资本反映社区用户间的连接和纽带，表现为社区用户之间的社会关系强度如交流时间、沟通频率[16]。关系资本指的是用户通过互动产生的人际关系如信任和互惠[17]。认知资本指的是共同的认知模式[18]，共同语言是认知资本的主要表现形式[14]。虽然这三个维度各自代表了社会资本的不同成分，但是研究表明，结构维、关系维和认知维是互相关联、互相影响的[14]。

前往霍童古镇旅游的人群主要是个体户、学生和企事业单位人员，以青壮年居多，具有一定的消费能力。在旅游产品方面更加青睐观光类、文化旅游类和度假类产品，出游时间倾向于较为温暖的季节。

H1：结构资本显著影响关系资本。

认知资本对关系资本也存在影响[8,17]。Lu与Yang[17]发现，如果交易双方拥有共同的语言和目标，将会更容易产生信任，因为双方具有共同的认知模式将会促进用户间的信任关系[14]。此外，如果社区用户间拥有共同语言，他们也会更加了解对方[17]。在开放式创新社区中，社区用户采用共同的语言和行话进行沟通，将使得用户更容易明白对方表达的涵义，减少误解，促使用户间关系包括信任的形成。

H2：认知资本显著影响关系资本。

开放式社区中，用户通过频繁的社会交互建立关系连接。长时间的社会交互需要双方投入大量时间和精力，密切的社会交互关系使得用户不愿意轻易离开，因为离开所带来的沉没成本是巨大的[21]。用户愿意在社区里分享知识以维持已经建立的社会交互连接。已有研究[22]也发现在移动社区中，用户间的社会交互连接显著影响用户发布信息的动机。因此，本文假设：

H3：结构资本显著影响分享意愿。

开放式创新社区作为虚拟在线社区，用户之间信任度往往较低，但随着社区用户间交互的增加，用户间将建立信任关系。信任关系的建立将创造并维持用户间交换关系[23]。基于互惠和公平原则，用户在获得社区其他用户提供的创意后，将会主动分享自己的创意，以维持相互间的关系连接。已有研究[22]也指出用户对社区强烈的认同感将有助于促进用户分享行为。基于此，本文假设：

H4：关系资本显著影响分享意愿。

社会交互包括用户间关于信息的交互和关于情感的交互[26]。信息交互指的是开放式创新社区用户关于创意、知识等的交互行为。情感交互指的是社区用户之间关于情感的沟通交流，交流内容包括倾诉者的喜怒哀乐，也包括倾听者的同情和安慰等情感。

H5：认知资本显著影响分享意愿。

(二)社会交互

在开放式创新社区中，用户通过使用共同语言进行沟通，使得双方更透彻理解交流内容，感受到与其他用户的相似性，增加用户和具有相同背景的其他用户的沟通频率。Huang等[24]指出用户间拥有共同的认知将会使得双方更容易理解对方。而共同的认知使得用户间更愿意交换信息、分享创意[25]。因此：

图1显示了研究模型。

这个城市越来越浑浊，月亮变成浑黄的一团，分不清阴影和脉络。她无比怀念童年的夜晚，爸妈带她到山顶露营，很冷，但是有很明净的月亮，还有那么多的闪来闪去的星星。她还记得那顶帐篷，深蓝色，并不大，三个人挤在一起，立刻就温暖起来。如今他们都已经不在了，她很想知道，另一个世界里，还有没有月亮呢？

图1 研究模型

1.社会交互和结构资本

社区用户之间通过高效的信息交互，将有助于构建社会交互连接，促进用户间的结构资本的形成[27]。Donthu与Garcia[28]研究指出，交易双方进行有效的信息交互，将减少双方的分歧，也减少了用户再次去搜索产品信息的可能性。社区用户通过有效的信息交互，交换有价值的创意和知识，用户之间会形成一种互利互惠的关系[29]，这将进一步促进开放式创新社区用户间的关系强度和沟通频率，建立用户间的社会交互连接[21]。

H6：信息交互显著影响结构资本。

开放式创新社区用户的信息交互是社会交互连接的基础，而情感交互则是社区用户交流的升华。Liang与Chen[30]指出在线社区中，若卖家抱着和买家成为朋友的情感去交流，积极地帮助买家解决各种问题，那么买家会更加愿意参与沟通。社区用户通过和其他用户进行情感的交流，有助于用户建立对社区的归属感和依赖感[31]，促使用户投入更多精力参加社区活动[32]，增加其满意度。用户对社区满意度越高则更自主参与社区的活动[33]。陈为东等[34]也指出学术型社区用户的归属感显著影响社会交互连接。

开放式创新社区中用户关于情感的交流也将促进共同语言的形成。Xiang等[38]发现社会交互会显著影响顾客的冲动购买意愿，这是因为已经购买的用户和打算购买的用户形成了共同的认知，对产品形成了共同的了解。晏梦灵与张佳源[39]发现有效的情感交互会显著影响用户的满意度。在开放式创新社区中，情感交互将有助于用户产生共鸣，形成认知资本。

随着运营时间的增加，杂散电流逐渐增加，当杂散电流累计到一定程度，且没有一个良好的电气通路及时回到变电所负极时，就会造成杂散电流四散流至轨道交通主体结构、附属结构以及公共设施管道，从而对其造成一定程度的腐蚀。

坡降较大的入库河道，汇流流程较短，水流流速较大，水位暴涨暴落，在雨季，水流对河床、河岸的冲刷和侵蚀强度较大，极易出现崩塌、溃岸等洪灾。在旱季，河道容易出现断流。坡降较小的入库河道，汇流流程较长，水面变宽，流速较小。在雨季，流失的土壤进入河道后容易发生水土流失，且在降雨量较大时，还易发生涝灾。在旱季，由于来水量较小，河道易出现长期不流动情况。

2.社会交互和关系资本

信息交互将有助于缓解不确定性和风险，建立用户对能力的信任。Welbourne等[26]研究发现，在线健康社区用户间通过信息沟通和交流会产生认同情感。周涛与檀齐[35]发现知识付费平台用户间通过足够的信息交互，将会对社区产生认同感，用户之间也会更加信任对方。方文侃与周涛[36]发现基于经验分享的信息交互正向影响用户对虚拟社区其他用户的信任。

2.6 医学名词以1989年及其以后由全国自然科学名词审定委员会审定公布、科学出版社出版的《医学名词》和相关学科的名词为准，暂未公布者仍以人民卫生出版社编的《英汉医学词汇》为准。中文药物名称应使用1995年版药典(法定药物)或卫生部药典委员会编辑的《药名词汇》(非法定药物)中的名称，英文药物名称则采用国际非专利药名，不用商品名。

研究发现结构资本对关系资本会产生显著影响[17,19]。也就是说，用户间频繁的、长期的交互是构建社会关系的前提。Hsiao与Chiou[20]指出信任往往来自于用户间的交流互动。开放式创新社区中用户花费大量时间，高频率地参与社区互动，将增加该用户和社区其他用户的关系强度，用户间也会更加了解和信任对方。Lu与Yang[17]也证实交易双方通过有效的社会交互将建立互利互惠和互相信任的关系。

频繁的情感交互将有助于社区用户建立对善意的信任[35]。用户间通过情感交互，更容易形成密切的关系和社区凝聚力，增加用户对社区的依附感[31]。楼天阳与陆雄文[37]指出用户参与社区的情感互动越多，表明用户在社区的虚拟角色卷入程度越深，那么社区用户间建立的关系也就会越亲密，从而更容易使得用户间形成认同和信任。

H9：情感交互显著影响关系资本。

综上所述，当前随着社会的不断发展，对于我国社会生态环境带来了一系列的影响，甚至出现了辐射污染的现象。辐射环境监测作为辐射环境评价的基础，同时也起到了良好的监督作用，我们要充分的意识到辐射环境监测对于辐射环境评价的重要性所在，不断强化辐射环境监测工作，进而为接下来辐射环境评价工作提供有利的数据参考，切实提高辐射环境监测质量，促进我国辐射环境监测的可持续发展。

3.社会交互和认知资本

开放式创新社区用户间高效的信息交互将增加他们的认知资本，因为用户通过频繁的沟通，将形成共同的语言和词汇[21]，这将大大提升沟通效率，促进其知识分享和交流。众多的用户加入同一家企业的开放式创新社区时，由于对该公司产品的兴趣，在信息交流时，他们会更加倾向于采用关于产品的专业术语和行话，因此很容易形成共同语言。

H10：信息交互显著影响认知资本。

自2017年8月“平安西江”专项行动开展以来，珠海海事局结合广东海事局开展的各项专项行动加强现场检查力度，扩大检查范围，重点核查船舶开展开航前自查情况、AIS及VHF开启情况、船舶进出港报告情况，取得了良好的成效。2017年7月至今系列行动现场出动执法人员2433人次，开展夜巡81次，巡查、值守时长累计超过2344小时，检查船舶5092艘次，依法查处违章违法船舶201艘次。通过“平安西江”专项行动结合系列行动的开展，船舶违章违法行为得到了一定程度遏制和震慑，辖区水上通航秩序保持了良好态势。

H7：情感交互显著影响结构资本。

H11：情感交互显著影响认知资本。

(三)分享意愿与分享行为

根据计划行为理论，用户的行为意向反映了用户实施该行为的可能性，行为意向可以直接用来预测行为[40]。张岌秋[41]、李金阳[42]也证明了用户的知识共享意愿与知识共享行为显著相关。

H12：用户分享意愿显著影响其分享行为。

虽然鲜腐竹、鲜豆皮的口感美味，但易腐烂变坏并招蝇虫，有些商家会用甲醛浸泡以保持新鲜，颜色鲜亮。生蔬菜品要细查，在涮食前，应仔细检查蔬菜的色泽和新鲜程度，并确保已清洗干净再放入锅内。

根据研究模型和研究变量设计问卷内容，问卷包括两部分，第一部分是人口统计学信息以及开放式创新社区的使用次数与使用频率。第二部分是测量指标，采用李克特五级量表，每个变量均有3个或3个以上的测量指标，同时为了保证量表内容效度，所有变量指标均参考或改编于已有国外相关文献。指标及来源见表1。

H8：信息交互显著影响关系资本。

总之，目前的研究提示，中心制医院管理模式教学和传统医院模式相比较，能更好训练实习生临床思维和把握患者总体病情，有临床实习教学推广意义，鼓励发展多学科、综合型中心团队医疗管理模式，为开展“器官系统为中心”的临床医学类课程改革提供实践教学平台；当然，建立系统疾病为主体的中心制医院管理模式是新时期综合性医院管理发展的新探索，而且我院刚开始接纳实习生，实习生数量相对偏少，因此，需要继续持续改进及探索，以进一步明确中心制医院模式在临床实习教学中的优缺点。

三、问卷设计与数据收集

罗爹爹说：“给你四强哥哥搭个手。”罗爹爹说着，对着跟在阿东身后的阿里说：“阿里，跟阿斗玩一下。”阿斗是罗爹爹家的狗，正无聊地蹲在门口。

表1 变量及指标

研究通过在线问卷收集数据，历时2周共收回有效问卷474份。其中，男性占比51.7%。女性占比48.3%。年龄方面，72.7%的用户年龄在20-29岁之间。学历方面，71.7%的用户学历是大学本科及以上。用户目前使用最频繁的社区包括小米社区(22.3%)、星巴克社区(17.5%)以及oppo+社区(18.5%)。使用经历方面，22.5%的用户为两到三年，27.0%的用户为三到五年。使用频率方面，43.6%的用户每月使用一到五次，37.7%的用户每月使用社区六到十次。

四、数据分析与结果

数据分析包括两个步骤。首先对数据进行验证性因子分析，检验量表的信度和效度，其次分析结构模型，验证假设。

第一步，进行验证性因子分析(CFA)，各因子标准负载均大于0.7，所有AVE均大于0.5，CR均大于0.8，说明模型具有良好的效度。Alpha值均大于0.8，表明量表具有良好的信度。

第二步，利用lisrel10.0软件估算结构模型，结果如图2所示。模型部分拟合指数见表2，所有拟合指数实际值均优于推荐值，说明模型具有较好的拟合优度。

图2 估算结果

表2 模型拟合指数

五、主要研究结论及启示

(一)主要结果

1.社会交互影响结构资本的形成。研究显示信息交互和情感交互对结构资本均产生显著影响，相对来说情感交互(标准系数0.28)对其影响较大。这表明开放式创新社区中用户之间的情感交互是决定社区活跃度的显著因素，而社会交互连接的建立将促进用户深度参与开放式创新社区。因此，社区需要尽力增加社区用户之间的情感交互。社区用户通过开放式创新社区抒发个人情感，期望社区其他用户对其表达理解、安慰或者共鸣。当这些预期满足后，该用户将产生信任，也会更积极参与社区活动。

2.信息交互是影响认知资本的主要因素。信息交互对认知资本具有显著作用，说明社区内用户间的信息交流互动会促进用户之间形成共同语言。在开放式创新社区中，社区用户间信息交流越频繁，互动频率越高，将更利于促进用户间共同认知的形成。情感交互对认知资本不存在显著影响，可能原因是情感交互强调情感要素，是关于用户间个人感受、私人情感等的交流，所以情感交互对用户间的共同行话和术语等的形成影响不明显。

3.情感交互是影响关系资本的主要因素。情感交互对关系资本具有显著作用，说明社区内用户情感方面的交流有助于产生用户间的信任和认同。本文发现信息交互对关系资本不存在显著影响。可能原因包括两点。第一，相对于信息交互，情感交互属于更深层面的交流，用户更为注重情感交互来形成关系资本。第二，信息交互对结构资本作用较强，因此通过结构资本间接对关系资本产生影响。

根据问卷统计结果，分别计算疲劳状态，任务负荷以及加班相关感受平均值及其与疲劳因素的相关性，保留其中与MFI-20和NASA-TLX显著相关条目，再通过检验统计量(Kaiser Meyer Olkin，KMO)检验和Bartlett’s检验评估这些条目是否适用于海员疲劳分析。

4.认知资本是决定用户分享意愿的主要因素。结构资本、关系资本和认知资本对开放式创新社区用户知识分享意愿均有显著的影响，其中，认知资本(标准系数0.42)的作用最大，这说明如果社区用户之间在不具有共同语言的情况下是很难形成知识分享意愿的。所以，社区应该鼓励用户使用该社区内专业的行话互动，促进用户形成共同的语言，此外，结构资本对关系资本也存在显著的作用，表明社区用户间高强度社会交互连接将促进用户间产生认同、信任和互惠关系。本文的结果显示认知资本对关系资本没有显著作用。可能原因是信任需要用户长时间的交互积累，用户之间的关系建立主要还是依靠用户之间长期的情感交互而不是共同语言产生。