探讨品管圈在护理质量管理中的实践和成效

李红宇，董春雪，陈静

【摘要】目的：探讨品管圈在护理质量管理中的实践和成效。方法：为将我院2019年3月-2020年3月的品管圈活动护理的时间段设为具体的实验组，将我院2019年3月至2020年2月的應用传统护理的时间段设为参照组，观察并记录两个组的最终效果。结果：实验组的基础护理、专科护理、护理文书书写合格率、患者健康知识知晓率及护理满意度均高于参照组（P<0.05）。结论：护理质量管理中引用品管圈护理能在规范护理工作流程、激发工作人员的工作创造性、提高护理工作的工作效率等方面的意义，值得推广。

【关键词】护理质量;品管圈;管理措施;实践应用;效果

【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2020.13.173

随着社会的发展和医疗水平的提高，人们更加注重追求高品质的护理，更加追求护理的品质和人文关怀，而品质管理圈作为近些年来逐渐为人所知并逐渐为人所推崇的一种护理监督管理模式，具有了容易在实际工作中开展、具有较强的能动性和可操作性、长久有效等优点。本文就品管圈的活动管理在护理领域内的具体应用及应用效果进行探寻和研究，获得了如下报告。

1 资料与方法

1.1一般资料

将我院在2019年3月-2020年3月的品管圈活动护理的时间段设为具体的实验组，将我院2019年3月至2020年2月的应用传统护理的时间段设为参照组，一共有15个护理单元，其中护理工作人员共有30例，主管护师8例，护师10例，护师共12例、其中专科占12例，本科占18例;参考人员年龄在25-40岁，平均为（30.2±3.1）岁;工作年限为5-18年，平均工作年限为（7.5±2.2）年。在两组中随机抽取共200份病例，两组护理热暖及其抽取的病例一般资料比较差异无显著性（P>0.05）。

1.2护理方法

参照组的护理方法为传统护理。在患者入院后、医护人员负责在进行专业性的针对护理基础上以温和友善的态度关心患者，引导患者顺利进行基本的检查并遵循医嘱对患者进行环境饮食以及心理等方面的护理。

实验组则属于在品质管理圈的管理下进行基础护理。具体的护理方法为（1）建立品质管理圈的单元也就是建立小组，护理单元由资历深、经验多、理论与实践知识扎实的护士长或者医院各科的护理骨干组成，选择护士长作为品质管理圈的小组组长。（2）管理步骤.品管圈建立后的管理步骤主要分为制定护理计划-按计划实施护理-护理工作总结-选定主体-总结实施效果-完善管理体系，根据护理的显示情况、以改善护理效果、促进护理效率和质量的提高为主题，设定相关护理目标，分析护理管理和实施的具体情况、提出相应的改进措施、规定护理文书的书写、护理实际操作、护理健康教育、护士人文关怀等为护理检查的主要内容，圈长要将护理工作计划制定详细到每一个护理工作人员身上，要制定出具体的护理工作质量要求和标准同时还要根据护士的具体工作情况建立护理的惩罚奖励制度，并制定相关的图文条例，在每组之间进行宣读和传阅，确保护士的工作态度认真。同时小组内还要定期的开展组内会议，圈长要督促组员及逆行工作实施状况的汇报、还要组织定期的会谈探讨工作中发现的问题，并在互相讨论的基础上寻求解决问题的途径和方法，最后能够运用到具体的护理实践中去，提高护理的质量。（3）活动方法。采用循证的方法对护理质量的影响因素进行分析，主要要提高护理工作人员的专业素养和职业素质，这就需要我院定期对护理工作人员进行培训，可选用聘请专家进行系统培训、以我院资深工作人员组成以老带新的帮扶小组、定期派遣工作人员到其他护理经验丰富的医院进行交流与学习等方式，最重要的还是要形成由圈长主导的全员学习品管圈概念、实施方法、具体意义，帮助护理工作人员形成正确的认知，提高护理工作人员的责任意识和忧患意识。圈长要定期培训并考核病房管理等基础专业知识、考核护士的技能操作，要定期抽查护士的护理记录，及时给出改进意见。同时要根据患者的实际情况对患者进行适度的健康教育、帮助患者理解护理内容，形成和谐的医护关系。

1.3观察指标

观察并记录两组护理工作的最终成效，调查患者最终的满意程度，对护理工作人员进行理论知识、专业素质、人文关怀、工作患者满意度、最终绩效等方面的评估，最后形成研究结果。

2 结果

2.1护理管理成效 ，详情见表1。

3 结束语

综上所述，在护理的质量管理中应用品管圈护理可以明显的提高护理质量，解决护理过程中的遇到的问题，增加患者对护理的满意程度，因此可以在运用品管圈的基础上进行护理工作，提高护理质量。

参考文献：

[1]陈文静. 品管圈管理在护理质量控制中的应用效果和医护满意度观察[J]. 健康之友， 2019， 000（015）：207.

[2]代真利. 品管圈在护理质量管理中的应用现状探讨[J]. 中国社区医师， 2019， 035（010）：135，137.

[3]李名轩， 蒲琳琳. 品管圈在护理质量管理中的应用现状探讨[J]. 临床医药文献电子杂志， 2019， 6（07）：190-190.