高校后勤服务队伍管理存在的问题及对策研究

摘要：一支高水平的后勤服务队伍，是保障高校各项工作顺利实施的关键，因此应该加强重视，不断提高管理水平，促进整体服务质量的提升。尤其是进入到新时期以来，后勤服务队伍工作发生了较大的转变，对于工作人员也提出了更高的要求。传统管理理念和方法已经难以适应当前工作的要求，必须加强创新与改进，为高校的长远发展打下坚实的基础。掌握各个管理工作环节的要点，体现后勤服务工作的价值。本文将对高校后勤服务队伍管理的重要性进行分析，提出高校后勤服务队伍管理存在的问题，探索高校后勤服务队伍管理的对策。

关键词：高校;后勤服务;队伍管理;问题;对策

我国高等教育事业发展繁荣，为社會培养了大量优秀人才，是推动社会发展的重要动力。尤其是近年来高校不断扩招，使得后勤服务工作量逐渐加大，促进其服务工作质量与水平的提升，真正落实服务育人的理念要求，是提高高校综合实力的关键。高校后勤服务工作涉及科研、教学、生活和行政工作等各个方面，随着服务需求的改变，后勤服务队伍也应该积极构建新型管理模式，适应教育改革的要求，环节当前工作中的压力。高校后勤服务队伍管理也会受到多种外界因素的影响，导致其问题增多，不仅会导致资源浪费的问题出现，也会限制高校整体管理水平的提升。因此，应该从高校的发展现状及未来发展需求出发，制定切实可行的管理工作方案，加快改革目标的实现。

一、高校后勤服务队伍管理的重要性

高校对于后勤服务队伍建设与管理的重视程度升高，积极引进先进管理理念，以科学指导日常工作，对于提高办学水平与科研水平起到了至关重要的作用，同时能够为全校教职工创造良好的生活、工作和学习环境。尤其是精细化管理理念的渗透，能够构建完善的内部控制体系，为高校的健康发展打下基础。社会化是高校后勤服务队伍管理的基本方向，有利于转变传统用人机制，实现人力资源的高效化利用，真正发挥队伍中每一个人才的优势，激发其工作积极性与主动性【1】。质量管理体系的引入，是现代化高校发展的必然要求，能够以服务质量的提升为基本目标，协同高校其他管理工作，促进师生满意度的提高。

二、高校后勤服务队伍管理存在的问题

（一）执行力较低

高校后勤服务队伍的执行力较低，是导致工作任务难以快速完成的关键，导致资源浪费的问题出现，限制了高校的改革步伐。在后勤服务工作的每一个阶段都应该贯穿执行力，会对管理成效产生直接影响。在管理工作中未能引进精细化管理理念，在传统粗放式管理模式下存在混乱状况，很多规章制度和工作标准的执行遇到阻碍【2】。在相关文件和制度的制定当中，缺乏对高校后勤服务队伍现状的分析与考量，导致其操作性较差，也会对队伍的整体执行力形成限制。部分职工在工作中的态度懈怠，存在应付了事的问题，对于工作质量的追求不高。

（二）工作理念落后

理念是行动的指引，在先进工作理念下能够提高效率，使得高校后勤服务更加符合行政与教学需求。但是，由于当前高校后勤服务队伍的老龄化现象十分严重，导致工作理念较为落后，在工作中缺乏活力，对于新事物的接受能力较差。很多管理人员的专业能力不高，无法使队伍得到有效的人员补充，管理梯队建设难度较大。在后勤服务工作中缺乏创新意识，对于新技术与新设备的应用效果不佳，无法根据时代发展加快工作模式的创新改革，制约了高校的长远发展。未能制定完善的人才培训机制，现代化办公模式的实施受到影响。

（三）人力资源管理僵化

人力资源管理是高校后勤服务队伍管理的关键点，但是由于缺乏完善的管理机制，导致管理僵化问题的出现，后勤职工素质已经难以适应当前工作的需求。管理人员对于自身工作的新特点和面临的新挑战认知不足，无法充分发挥人力资源管理的作用与价值。部分职工认为后勤服务只是简单的保障工作，对于自身的专业技能要求不高，在社会化改革中缺乏强劲的活力。高校后勤服务队伍内部的发展空间受限，很多人才在工作中难以获得充足的动力，因此对于人才的吸引和留住造成负面影响【3】。缺乏对高校后勤部门管理职能的重视，缺乏有效的职称评定和级别待遇等，同时教育培训机制和激励机制也不够完善，职工的积极性受到打击。人才流失问题已经成为当前高校后勤服务队伍中面临的主要问题，制约了后勤组织的整体发展。

（四）信息沟通不畅

由于在后勤服务工作当中需要协同多个部门，为教学工作、科研工作和行政工作等提供保障，因此对于信息沟通的要求较高。在当前工作当中未能建立一个完善的信息沟通平台及机制，是导致工作效率迟迟无法得到提高的原因。信息孤岛效应的存在，使得高校后勤服务队伍难以获得全面而精准的信息，在工作中存在大量的重复性问题，在加大工作人员负担的同时，导致资源浪费。未能及时传达相关服务信息和反馈信息，在服务工作中无法与各部门实现有效衔接，导致服务的精准性不足。

三、高校后勤服务队伍管理的对策

（一）增强执行力

1.控制执行指令

为了能够加快高校战略目标的实现，应该促进管理工作执行力的增强，为服务质量和监管效力的提高奠定基础。在工作开展当中需要严格遵循相关执行指令，并且确保其精准化特征，涉及工作标准、决策、岗位职责、规章制度和工作流程等各个方面。在传统工作模式下，由于执行指令存在模糊性问题，导致在执行中出现形式化现象，不利于管理效率与质量的提升。因此，应该对其进行量化处理，明确管理工作中的重难点，对容易出错的环节加以重点关注，这是增强队伍执行力的基础与前提。在指令执行中应该明确各主体的职责，建立完善的责任机制，防止由于权责不清引起的管理混乱问题。确保在各项工作中都有责任人全程负责，加快执行任务的实施与完成。由于高校后勤服务工作具有一定的秩序性，因此需要增强执行指令的稳定性，确保各项工作能够有条不紊的实施【4】。这就需要在制定指令前做好全面调查与分析工作，保障决策的科学性与严谨性，避免出现随意修改的问题。明确各岗位职责内容及范围，从而确保指令在下达过程中更具实效性，深入分析当前工作标准及流程，防止在执行过程中出现严重的偏差。

2.跟踪执行过程

加强对指令执行过程的全面跟踪，能够避免出现形式化问题，从而使各项规章制度得到有效落实，加快高校战略目标的实现。为了能够增强工作队伍的整体思想认知，明确自身工作在高校发展中的重要意义，应该加强宣传和沟通，防止在工作中出现大量的负面情绪。较强对职工的教育培训，使其能够在工作中掌握丰富的专业技能，提高服务工作效率与质量。由专业人员加强指导，确保各项服务工作的规范性及专业性，切实解决执行过程中遇到的困难。及时对执行过程进行检验和考评，从而增强各岗位工作人员的积极性与主动性，防止出现流于形式化的问题。由于高校后勤服务工作具有一定的复杂性特点，因此在执行过程中难免会出现不同程度的偏差，因此还要通过及时纠偏提高队伍的综合执行力。针对相关问题进行全面分析，明确问题影响因素及根本原因，实现对执行控制体系的不断优化和调整，提高整体执行效果。除了应该对执行指令和思路进行创新外，还要对执行纠偏机制加以完善，包括了责任问责机制和应急预案等。

（二）强化队伍建设

1.人力资源管理

人力资源是高校发展中的重要资源，也是增强自身核心竞争力的关键，在高校后勤服务队伍人力资源管理中，应该以合同聘任制作为核心，促进内部竞争意识的增强，提高队伍整体活力。通过双向选择的方式，能够增强职工的危机意识，使其在工作中能够更具责任心，避免出现应付了事的问题。加强对高校后勤服务队伍结构的优化，改善当前队伍老龄化的问题，不断充实后勤服务队伍，为体系运行奠定可靠的基础【5】。加强培训制度的构建，使职工综合素养可以符合当前工作要求。对当前后勤服务队伍现状进行分析，确定切实可行的人力资源管理方案，满足师生职工的实际需求，促进科研与教学水平的提高，加快现代化高校的建設与发展。

2.    实施专业培训

专业培训能够系统化提升后勤服务队伍水平，运用先进理念和手段开展日常工作。首先，应该加强职前指导。针对高校后勤服务的目标、历史沿革、工作流程和现状等进行全面讲解，明确各岗位工作人员的职责、义务和制度情况等，通过规范化的职前指导使职工对自身工作有一个全面而详细的了解。对工作中可能出现的问题进行预估，从而制定相应的解决方案，增强职工在新岗位当中的适应性。其次，应该开展在职培训。在职培训也是提高人员专业能力的关键途径，应该从不同岗位的工作性质和特点出发制定培训计划，满足职工的个人职业发展需求。加强老职工与新职工的交流沟通，通过经验传授等方式带领新职工的成长，对岗位工作技巧和技能加以全面掌控。加强对新技术与新设备的学习，能够利用现代化管理手段开展工作，适应高校发展的变化需求。最后，应该实施脱岗培训。采用视频教学、集中授课和模拟演练等方式对职工实施脱岗培训，也能够使其重新审视自身岗位工作特点，掌握新知识与技能，促进培训工作效率的提高。为了能够对职工的学习效果进行及时检验，模拟演练是一种最好的方式，包括了职工的相互沟通、案例分析和角色扮演等方式，增强对实践工作的指导。

3.    留住优秀人才

留住高校后勤服务队伍中的优秀人才，防止出现人才流失的问题，也是增强队伍整体竞争力的关键途径。首先，应该在工作中落实以人为本的理念。在工作中应该加强与职工的深入交流沟通，了解他们的真实想法，确保制度制定符合其实际需求。对职工的家庭情况和业余生活等进行全面了解，解决他们在生活和工作中遇到的问题，从而使其感受到高校的人文关怀，增强高校后勤服务队伍的凝聚力与向心力，在合作当中共同解决工作问题。通过重点帮扶的形式，消除职工在工作中的后顾之忧，使其以更加饱满的热情投入到工作当中。在组织管理和决策当中，应该遵循每一位职工的意见和建议，增强其主人翁意识，提高在队伍当中的归属感，通过集思广益提高决策科学性。建立完善的人才选拔及培养制度，根据不同职工的个人特长及能力水平为其分派不同的工作任务，真正做到人尽其才，促进其个人价值得到充分发挥的同时，能够为高校创造良好的效益。良好的内部环境，也是吸引与留住优秀人才的关键，包括了良好的人际关系、薪酬福利和职业发展规划等等【6】。在福利机制的构建当中，应该根据不同职工的需求保障多元化与差异性，激发职工的工作积极性。为了保障后勤服务队伍的稳定性，可以采用增加餐饮补贴、生活活动补贴和提升职务等方式。综合考量职工的日常表现、工资差距、市场情况和表现对比等，确保薪酬福利制度的可行性，防止职工产生不平衡心理。加强对当前人际关系的优化，及时解决职工之间的矛盾，防止出现严重的负面情绪，促进高校的和谐稳定发展。根据不同职工的实际需求为其制定相应的职业发展规划，使其能够在日常工作当中保持充足的动力，看到未来的光明前景。

（三）开展文化建设

1.    明确文化价值标准

校园文化建设工作的推进，能够在后勤服务中形成良好的风气，对职工形成潜移默化的熏陶与影响，为组织精神、价值标准和行为准则的树立提供保障。增进精神文明建设与后勤服务队伍建设的协同，改变当前精神状态与工作方式，对于矛盾的处理更加高效。树立良好的组织形象，提升整体服务水平，使其价值观念和工作目标保持高度一致【7】。在文化模式构建中，应该明确高校自身的发展现状和队伍组成方式，增强其适用性。协调好组织文化和后勤价值观的关系，加强对后勤系统的优化。全面调查职工价值观念的变化特点，确保文化价值标准能够对职工行为产生有效引导，防止标准过高或者过低导致其实效性丧失。积极分析职工的需求状况，确保在价值标准建设中能够集思广益，满足当前后勤服务工作要求。

2.    增强文化认同感

加强对校园文化的宣传，创新宣传内容及方式，以促进职工文化认同感的提升。尤其是在信息化时代下，应该加强传统媒体与新媒体的有效融合，提高信息传播速度的同时，拓展传播的广度与深度，形成强大的文化影响力。在工作中应该树立典型榜样，加强对职工的正面引导，真正实现文化精神的形象化与人格化。通过拓展教育形式，加强对组织文化的深入学习，能够对文化内涵更加了解。注重对后勤组织文化的有效提炼，收集在工作中的反馈意见，从而通过对比分析确定符合当前工作现状的文化精神。加强对先进文化的整合，通过文字的形式进行系统化表达，实现对日常工作的有效指导。

（四）构建沟通机制

完善的信息沟通与交流机制，能够消除信息孤岛效应对队伍管理工作造成的影响，确保工作计划和方法的可行性，避免出现不必要的问题。加强与服务对象的沟通互动，了解他们的个性化服务需求，从而对内部管理体系加以优化，适应新时期高校发展特点及要求。为了能够对后勤服务队伍的整体保障能力和服务水平进行评估，应该全面调查服务对象的满意程度，包括了服务质量、项目和效果等。在传统工作模式下，往往采用宣传、调查问卷、座谈会和调研等形式进行沟通交流，导致工作效率不高【8】。为此，应该加强后勤服务队伍的信息化建设，运用网络信息技术构建网络平台，实现与服务对象的实施互动交流。

四、结语

高校后勤服务队伍管理工作的实施，能够真正提高整体服务水平，为高校工作的实施奠定可靠基础，增强高校的综合竞争力。由于执行力较低、工作理念落后、人力资源管理僵化和信息沟通不畅等问题的存在，会对当前管理工作的持续推进造成影响。为此，应该通过增强执行力、强化隊伍建设、开展文化建设和构建沟通机制等途径，逐步提高整体管理水平，体现后勤服务工作在高校发展中的价值。

参考文献：

[1]   吴志忠.新时期高校后勤职工队伍建设的思考[J].高校后勤研究，2020（07）：65-67.

[2]   蒙生儒，詹丹蕊，陈颖.新时代高校后勤党支部建设的核心引领和路径创新[J].高校后勤研究，2020（07）：68-69+85.

[3]   祝晓文.高校后勤服务队伍管理风险与防范[J].人力资源，2020（12）：62-63.

[4]   周亦斌.新形势下高校后勤行政管理队伍建设的实践和思考[J].高校后勤研究，2020（06）：15-16.

[5]   杨国战，黄立新，董旭霞.浅谈高校后勤服务实体的精细化管理——以郑州大学为例[J].高校后勤研究，2018（11）：41-43+58.

[6]   柴延松，卢洪刚.高等教育国际化对高校后勤工作的挑战与对策[J].高校后勤研究，2016（06）：14-16+27.

[7]   李红艳.高校后勤服务实体财务管理存在的问题及对策[J].财经界（学术版），2013（12）：155+157.

[8]   任云良.高校后勤队伍的“人本发展”与“人本服务”[J].高教论坛，2012（02）：104-106.

作者简介：

田学云，男（1969.3），汉族，云南施甸人，研究实习员，研究方向：党政管理。