互联网背景下企业智慧后勤建设方案分析

郑德学 国网安徽省电力有限公司池州供电公司

随着互联网技术的发展，“互联网+”在人们的生活与工作中已得到广泛应用，正引导着一场从思想理念到应用技术的创新改革。在企业后勤管理中，由于传统管理模式与企业其他管理工作联系性较低，许多工作在开展过程中效率不高。针对这种情况，企业后勤管理应积极创建智慧后勤管理新模式，提高企业后勤工作效率，为广大员工提供满意的服务。

一、智慧后勤服务在企业中的困境

在现有条件下，信息化在企业的普及和发展趋势，对后勤部门提出了更高要求，企业后勤工作仍面临较大的压力与挑战。主要体现如下：

（一）主导的地位依旧属于传统的管理方式，后勤智慧化服务并没有达到应有的实际需求

在后勤工作中，让企业得到了应有的保证；多方面的服务可以对职工进行提供，主导地位依旧属于传统的管理方式和管理理念。在“互联网+”的相关背景下对较新的技术与理念进行应用，让投入速度慢和应用时间较短等相关特点出现在后勤部门的表现中。

（二）对智慧化服务的探索在企业的后勤职能部门中依旧属于缺少的状态

后勤在对服务和管理的相关职能进行使用时，并没有在“互联网+”背景信息相关技术对各个部门的挑战与冲击下进行较为全面的应对。在这样的情况下，不应该对目前的管理方式进行针对性的维护，这会对企业后勤部门造成阻碍，让其无法对智慧化服务与管理进行研究。

（三）企业后勤部门间的协作交流有待加强

企业智慧化后勤服务的建设，不仅要从内部做起，还要不断走出去学习其他优秀企业的先进做法，在此基础上，才能形成自身经验，找到适合自己的发展模式。

二、“互联网+”开展企业后勤管理的优势

（一）有利于更新管理理念

在后勤管理的信息化发展中，还存在着相应的问题，“互联网+”技术的发展会让这些问题得到具体的解决。其中包含了对云计算、大数据和互联网等技术。在对这些技术进行应用的过程中，会对后勤管理进行信息化的内涵进行改变。在相关企业的后勤管理信息化发展中，对于大数据等核心技术可以不对其进行掌握，可以对数据云等相关服务进行购买，以此来对企业进行先进技术的引进。在此过程中不需要对硬件设施进行投入，并且成本要低于传统信息化建设的硬件设施。面对这样的情况，企业后期管理中的管理理念已经在进行改变，对于传统的管理模式和具体工作中的创新模式，后勤部门也不再局限于此，而是对新方法和新技术进行研究，以此来对工作的效率进行提升。

（二）对服务质量的改善有帮助

企后勤部门的服务理念已经变得越来越出色，其原因便是因为“互联网+”理念的引导，让相应员工有了服务目标，在后勤部门对信息化的评价体系进行利用时，对后勤工作中出现的问题进行了及时的反应，让员工对满意度的评价进行参考，对真正需要的相关服务进行有效的分析，对后勤工作的工作范围进行拓宽。在与企业相关员工进行沟通的过程中，应该对员工的问题进行及时的解决。在“互联网+”理念的指引下，对3A 服务进行追求，这便是无处不在、无时不在、无事不在的全面服务。

（三）有利于管理体系的完善

在“互联网+”理念引导下的后期管理工作中，可以对更加健全的后勤保障体系进行构建，将信息共享的相关机制作为基础，让动态式的管理服务可以24 小时不间断的展开。让企业之间的交流与沟通变得更加良好，对后勤的管理联盟进行共同的构建，对与知识的资源和管理的经验，可以在一定程度上进行共享，让所有的企业都可以拥有更加良好的后勤管理水平。在此基础上，“互联网+”相关平台还会对学习平台进行提供，让后勤管理人员可以通过相关平台进行学习，让后勤部门的综合素质和人力资源质量得到提高，更好的对“互联网+”背景下的工作需求进行适应。

三、企业智慧后勤构建方案

（一）一站式服务

对新员工（正式、挂职借用）入职流程进行线上办理，提供员工公寓（周转房）入住、一卡通办理、车辆准入服务，大大提升员工入职手续办理效率，减少员工入职因为流程扭转耗时而拖延，提升公司办事效率，如图1 所示。

图1：一站式服务构建图

（二）出入管理

1. APP 访客出入管理，如图2

（1）I 国网APP

系统内来访人员登录I 国网选择智慧后勤平台的出入管理模块，进入页面填写相关访客信息提交至被访人，被访人收到短信提醒对提交信息进行审核，审核通过访客会收到短信验证码，在访客机输入验证码或者刷本人身份证打印出入凭证。

（2）一点通APP

系统外来访人员登录电力一点通选择智慧后勤平台的出入管理模块，操作流程与I国网平台一致。

2.访客机

外来访客人员也可在访客机现场申请，填写访客信息提交至被访人，被访人收到短信通知，对提交信息进行审核，审核通过访客会收到验证码，在访客户输入验证码或者刷本人身份证打印出入凭证。

3.web 端出入管理

管理人员登录智慧后勤管理平台，选择出入管理模块，功能主要包括访客管理、报备单申请、报备单审批、来访审批、报备单

记

录、出入统计六个功能。

（三）智慧餐饮

通过对食堂、菜肴基本信息维护，实现线上发布每日菜肴以及开放餐饮预约时间，平台提供APP 和Web 端预约方式，实现餐饮在线预定、线上支付、精准配餐及餐饮数据统计分析，有效提升餐饮服务品质、改善服务体验，

（四）办公物品

办公物品（复印纸、签字笔、固体胶等）主要实现物品基础数据的线上维护、申请、审批、领用全过程管理。业务申请部门人员可从线上提交办公物品申请，经该部门领导审批后，流程流转至综合服务中心主任处审核，审核通过后，业务申请部门人员携带打印好的物品领用申请单，至物品发放管理员处领取办公物品，如图2 所示。

（五）物业报修

报修人员可线上提交维修工单，填写维修信息并上传图片，经部门领导审批后，流程流转至综合服务中心，负责人审批并派单给维修接单人，同时支持一键派单。维修人员接单后填写预计到达时间和联系方式（用户同时看到报修工单的进度信息），接单人处理完成后填写处理描述、上传照片并点击处理，用户可在维修完成后对工单进行评价，如图3 所示。

图2 办公物品构建图

图3 物业报修构建图

四、结语

后勤管理部门是企业服务保障部门，承担着管理、服务的重要职能。后勤管理部门应积极引入“互联网+”相关技术，创新新工作理念、优化机制流程、改进方式手段，建立以数据驱动的新时代后勤管理机制与服务保障模式，实现一站式服务、出入管理、智慧餐饮、智慧巡检以及办公物品及物业报修等多种业务的在线管控，构建后勤管理服务体系，达成后勤管理“全面、快捷、实用、高效”目标，为企业提供更有力的后勤管理手段。