“双一流”高校图书馆微信服务平台的建设现状及建议

张莹莹

摘要：以国内42所“双一流”高校的图书馆微信服务平台的建设现状为调查对象，从高校图书馆微信平台的开通情况、认证及命名情况、菜单功能设置方面进行调查，分析当前图书馆微信平台存在的问题，并且提出了相应的对策建议。

关键词：高校图书馆；微信平台；图书馆服务

引言

微信（WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序。截止到2016年第二季度，微信已经覆盖中国94%以上的智能手机，月活跃用户达到8.06亿，用户覆盖200多个国家、超过20种语言。是亚洲地区拥有最大用户群的移动即时通讯软件。其中70%以上分布在20-30岁的年轻、时尚群体之间，在校学生使用普及率更是超过80%。因此，图书馆微信平台的建设对于图书馆服务的发展具有重大意义，本文欲通过调查国内42所“双一流”高校的图书馆微信服务平台的建设现状，分析高校图书馆微信平台的发展现状并提出了相应的对策和建议。

1、调查方法与过程

2017年9月21日，教育部、财政部、国家发展改革委联合发布《关于公布世界一流大学和一流学科建设高校及建设学科名单的通知》，正式确认公布世界一流大学和一流学科建设高校及建设学科名单，首批双一流建设高校共计137所，其中世界一流大学建设高校42所（A类36所，B类6所），本次调查以42所双一流高校图书馆微信公众号的服务情况为调查对象。

为了获取相关数据，本文主要采用以下两种调查方法：

（1）采用微信搜索的方式，在微信界面搜索官方账号“xx大学+图书馆”找到42所双一流高校大学图书馆微信服务平台；

（2）登录42所双一流高校图书馆官网界面，浏览网站主页各级标题栏目，找到官方微信二维码，进行扫码关注。

2、调查现状

在进行微信平台服务现状的调查时，采用从高校→平台→用户的调查方向，分别对微信公众号的开通、认证、功能设置和微信传播指数等方面进行了调查。

截止2019年6月底，在42所双一流高校中，只有中国科学技术大学尚未开通图书馆微信服务平台；从公众号类型来看，其中15%高校图书馆选择了微信服务号，其余则选择了微信订阅号，只有南京大学图书馆既开通了订阅号又开通了服务号；从宣传力度看，超过90%高校将微信公众号二维码放在图书馆官方网站的一级栏目进行宣传。

通过比较近两月的微信推送量及原创文章数量我们可以发现在近两月微信推送量前十中，只有三所高校其原创数量也在高校前十，包括：山东大学、天津大学以及浙江大学。从中，我们可以看出，微信的推送频率与原创文章数量之间的并无明显关系，同时也可以看出，高校在进行推送时，缺乏一定的创新性或者对原创文章的重视程度并不高，缺乏一定的知识产权意识。

2.1 微信服务平台命名情况

微信的命名方式大致分为三类：

①多是以学校名称中/英文的缩写+“（-）lib/library”。

②自定义的微信名称，例如：云南大学图书馆：ydxt616、湖南大学图书馆：Hdtsg66888。

③也有少数几个大学并没有更改微信名称，如：北京航空航天大学、中南大学、中国农业大学、北京理工大学和新疆大学。

从上表的命名情况来看，各个高校的微信平台的命名方式并不相同，同时公众号名称也并不按照“xxxx大学图书馆”的方式进行命名，导致用户在进行在线搜索时，并不能第一时间搜索到想要的结果，缺乏便利性。

2.2 微信服务平台认证情况

微信认证之后，能够获得微信认证的特有标示，能更好地保护企业以及用户的合法权益；认证之后还能获得更丰富高级接口，向用户提供更有价值的个性化服务，认证之后，更可以更改微信名称。但是，极少数高校并没有将高级接口的价值发挥出来，甚至连微信名称也都没有进行修改。

调查显示，41所高校的图书馆微信服务平台皆已完成认证，且各个大学认证时间多集中在2108年下半年到2019年上半年，峰值在2018年9月和2019年4月，认证有效时长为一年。

各高校进行微信平台开发时，大致分为三种方式：独立开发、校企联合开发、委托企业开发。多数学校选择了校企联合开发，部分功能由某个企业提供，微信平台的运营则由高校负责。

2.3 微信服务平台菜单功能设置情况

根据调查内容，通过浏览双一流高校图书馆微信平台，整理出各大高校图书馆微信服务平台的功能设置情况，通过比较各项功能设置在高校微信平台的占比情况，分析高校图书馆微信服务现状，具体数据如图1所示。

从图1中可以发现，过半的高校图书馆微信平台都在导航栏设置了馆藏查询、借阅信息、座位预约、新闻公告、入馆须知和绑定解绑等功能，高校师生使用微信平台的常用服务主要集中在用户的基础需求上，包括新用户的绑定解绑和图书馆对新生的入馆须知，图书馆的馆藏信息，图书馆学习常用的座位预约功能和借阅信息查询，其次是反应图书馆日常情况的新闻公告。按照导航栏的设置情况，本文将微信平台的功能设置分为五种类型：用户相关、平台相关、校园相关、服务推广以及个性设置。

3、问题分析

3.1 微信账号命名方式多样，缺乏规范性

从上文的开通情况我们可以看出，除了中国科学技术大学以外，其余41所高校均已开通微信服务平台，但高校微信平臺的命名方式并不统一，虽然有某种主流命名方式，但却不够规范，因此造成给用户搜索带来了一定的不便，更有高校在认证之后并没有更改微信账号名称。

3.2 对推文的原创性不够重视，缺乏产权意识

从上文的原创文章数量情况以及微信传播指数联合分析，我们可以得出，微信文章的原创数量与微信传播指数具有正向相关关系，因此，高校微信平台若要扩大平台影响力，就有必要重视推文内容质量，特别是原创文章，提高产权意识。在进行微信平台运营的同时注重传播的内容质量。微信公众号进行认证之后，经过认证的微信公众账号具有权威性、可靠性、真实性和安全性等特征，同时也能获得更多的高级功能，向用户提供更有价值的个性化服务。但是在申请认证之后，高校运营方以及技术支持方并没有将新有的功能利用起来，认证之后，只达到了显示“官方号”的作用。

3.3 与用户互动不足，缺乏沟通

上文再认证情况调查中，比较了订阅号与服务号的差别，以及41所高校图书馆微信公众号的种类，发现，在订阅号与服务号之中，大多学校更倾向于订阅号，原因可能在于推送频率较服务号高，但由于订阅号并不支持多客服服务，因此，在内容传播过程中，订阅号在一定程度上等同于单向传播，尽管传播内容量大，推送频率高，但在和用户的互动上面存在局限，不能及时接收和反馈。

3.4 缺乏个性化设置，创新性不高

通过浏览各高校菜单栏设置，发现在进行图书馆微信平台服务时，微信公众号的主要作用是向用户传递信息，但是，互联网时代的高速发展，各公众号的推送泛滥的环境下，推文方式和风格一成不变，不能准确地直击用户痛点，吸引用户眼球，用户粘性差。

3.5 服务功能设置模糊，分类标准不一

微信平台定位不明确，菜单栏内容设置不尽合理，在众多公众号菜单栏设置以三栏式为主，也有两栏式，例如清华大学就将菜单栏划分为动态和服务两部分。但是不论是三栏式导航栏还是两栏式导航栏，高校在划分时，并没有明确的分类标准，多按照运营者的个人设计进行划分，且菜单栏的各个功能设置比较广泛，涉及很多方面，有关于用户，关于图书馆，关于校园等方面的内容。因此，在高校对微信平台菜单栏进行设计时，对服务功能的分类应当参考一定的分类标准进行，而不是各种分类形式各行其道。

4、建议

4.1 规范微信账号命名方式，提高用户便利

提高高校在申请认证公众号的规范程度，在高校进行认证时，做好整体规划，公众号代表的是本校的形象，必须严肃对待，在进行图书馆命名时，充分考虑用户的使用习惯，使用大众认可的方式完成公众号的命名，尽量避免用简称命名造成的重名带来的不便 ，进行认证之后，积极发展更改公众号名称，尽量避免以系统自动命名，以及使用一些数字等方式来命名高校图书馆微信公众号。

4.2 提高微信内容的原创性，重视知识产权

根据上文的调查结果显示，高校微信原创推文相较于总推文数量相差甚远，而相较于普通推文，原创推文的传播范围更广。因此，微信传播指数一定程度上代表了一个微信平台的建设程度，因此，我们在进行平台运营时，要注重内容的原创性。

4.3 实现微信平台跨平台合作，增强用户交互

高校微信公众号多是采用订阅号或是服务号的方式服务用户，但是订阅号与服务号在功能上各有千秋，特别是在平台与用户的互动上，服务号与用户的交互明显优于订阅号，但大多数高校平台都采用单一的服务模式，很少采用服务号与订阅号相结合的方式，因此，在提高服务水平的基础上，建议高校可以采用多种公众号相结合的服务模式。迄今，开发图书馆小程序的高校只有北京大学，功能包括绑定、借阅信息，预约情况以及图书收藏，主要功能是扫码借书。

除了用户与平台的交互外，还有用户与用户之间的交互，因此，微信公众平台的社群化也应该纳入平台交互功能发展计划之中，在用户社群中，发现用户的特色以及平台运行存在的问题，同时，也能加强用户对平台的认知程度，促进平台与用户以及用户与用户之间的交流。

4.4 完善微信平台服务功能，增强用户体验

微信公众号不仅可以运用文字图片进行宣传和交互，更可以使用语音视频等完成消息推送，但是在高校图书馆微信平台建设时，推送形式多采用纯文字或者图文交互的形式进行宣传，很少采用语音、视频或者纯图片的形式进行推送，推送形式相对单一。在高校图书馆微信平台推送时，可以采用多种形式相结合的方式进行交互创新，增强用户对微信平台的认可度。

4.5 制定完善的设计原则，规范分类标准

通过调查，高校图书馆微信平台菜单栏的设计主要是以三栏式为主，也有两栏式分类，分类标准不尽相同，设计菜单栏的角度多从用户、图书馆资源、以及活动通告出发，缺乏相应的分类标准，且菜单栏内容千遍一律，微信公众平台的设计应与本校图书馆的特色文化或者校内文化相结合，发展自己特色的微信公众号运营方式，如浙江大学开展的阅读求知月活动，以及四川大学的明远学习榜。

参考文献：

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作者单位：许昌市图书馆。