沟通技巧在健康体检护理中的作用研究

曲晓琪

【摘 要】目的：主要分析针对健康体检人员实施沟通技巧的效果。方法：选取186位来我院进行体检人群作为试验研究对象，将其随机分为对照组与观察组，平均93位。对照组体检人员进行常规体检，观察组患者在体检过程中应用沟通技巧。结果：观察组（97.84%）相比较于对照组（83.87%）体检满意度，满意度明显高于对照组（P<0.05）;体检过程中，观察组体检者出现纠纷0人（0%），对照组体检者发生纠纷11人（11.82%），观察组纠纷率远远低于对照组（P<0.05）。结论：针对体检人员，护理人员应用沟通技巧，能够有效增加沟通效果，提高交流质量，使体检人员顺利完成体检项目，增加对医护人员的信任，减少护患纠纷的发生，需广泛推广沟通技巧在健康护理工作中的应用。

【关键词】沟通技巧：健康体检;护理效果

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2020）20--01

当前，社会不断发展，人们健康意识不断提升，大部分人们开始注重自身的健康，定期去进行体检，使其能够及时了解自身状况。医院针对体检相较于疾病诊疗工作并没有足够重视，一些人是自主体检，另一些人则是由于工作需要，因此，医院往往会忽略体检的重要性。因此，在体检工作中，配合相应的护理工作，能够有效提升体检人群对医护工作的满意度，进而减少纠纷发生。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取186位来我院进行体检人群作为试验研究对象，将其随机分为对照组与观察组，平均93位。男102位，女84位;平均年龄（40.38±5.34）岁。排除人群：行动不便以及精神障碍。体检人群及家属均清楚此次试验目的，自愿加入研究。体检人员之间的一般资料并无显著差异（P>0.05），可对比数据。

1.2 方法

体检人群入院后，两组均进行正常体检流程。观察组应用沟通技巧在其流程内，措施如下：护理人员要掌握每个体检人员的体检需求，友善、亲和的与体检者交流沟通。积极为体检者宣传医院的体检流程以及相关制度，避免体检者在陌生的环境下出现不良情绪。护理人员温和的态度，耐心的讲解，可以有效得到体检者的信任。体验者清楚体检流程、方式以及内容，能够有效提升体检者配合度，缩短体检时间[1]。

沟通技巧表现为：

①语言技巧。语言是沟通的主要方式，也是沟通最有效率的方式。在实际沟通过程中，护理人员要对其进行简单了解，如身份、性格、学历以及情绪等方面，针对不同的体检者，护理人员要运用适当的沟通技巧。注意观察体检者的心情及表情，灵活运用语言沟通。针对出现不良情绪体检者，护理人员一定要确保自身的专业素养，保持良好的态度，耐心与体检者沟通。

②注重仪表。行为举止是沟通中的一种语言表达方式，护理人员要注重自身的形象，不可浓妆异服、举止得体[2]。

1.3 观察指标

分析比较两组体检者体检满意度情况。

分析比较两组体检者体检纠纷率情况。

1.4 效果判定

体检满意度：对所有体检者及家属进行问卷调查，其评分为0-100分，体检者与家属对其进行评分。非常满意：80-100分;满意60-80分;不满意<60分。满意程度=（非常满意+满意）/总数×100%。

1.5 统计学原理

使用SPSS21.0软件包，体检满意度及纠纷率均使用χ2计算，P<0.05.存在差异具有意义。

2 结果

2.1 分析比較两组体检者体检满意度情况

观察组相比较于对照组体检满意度，满意度明显高于对照组（P<0.05），其详细数据见下表1.

2.2 分析比较两组体检者体检纠纷率情况

体检过程中，观察组体检者出现纠纷0人（0%），对照组体检者发生纠纷11人（11.82%），观察组纠纷率远远低于对照组（P<0.05）。

3 讨论

体检人员来我院进行体检过程中，其学历、认知等存在一定差异，对体检内容及流程并未清楚掌握。在实际体检过程中，会在很大程度上降低体检效率，从而造成体检者出现不良情绪，进而发展为护患纠纷。因此，针对该种情况，将沟通技巧应用于健康体检护理工作中，能够有效拉近体检者与护理人员之间的关系，能够有效缓解体检者在体检过程中出现的不满情绪，积极与体检者进行沟通，使其清楚体检流程，节约体检者时间[3]。由上述试验数据可知，观察组（97.84%）相比较于对照组（83.87%）体检满意度，满意度明显高于对照组（P<0.05）;体检过程中，观察组体检者出现纠纷0人（0%），对照组体检者发生纠纷11人（11.82%），观察组纠纷率远远低于对照组（P<0.05）。所以，针对健康体检人群，临床需广泛应用沟通技巧在护理工作中，从而提升体检者体检满意度，减少纠纷的发生。

综上所述，针对体检人员，护理人员应用沟通技巧，能够有效增加沟通效果，提高交流质量，使体检人员顺利完成体检项目，增加对医护人员的信任，减少护患纠纷的发生，需广泛推广沟通技巧在健康护理工作中的应用。

参考文献

任维东.沟通技巧在健康体检护理中的应用分析[J].全科口腔医学电子杂志，2019，6（35）：44-45.

刘会元.护患沟通技巧在健康体检护理中的应用[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（90）：289+292.

仉玉华，王玲.沟通技巧在临床健康体检护理中的临床应用价值[J].中外女性健康研究，2019（20）：178-179.