医院后勤外包服务公司的管理分析

谭梓

摘  要：伴随外包服务市场逐渐趋于成熟，医院后勤社会化进程也得到了有力推動，外包服务公司在能够为院方提供专业化服务的同时，对于其管理人员也提出全新挑战。另外，医院后勤管理对于医院医疗服务质量与患者整体满意度有着直接影响，故而需对后勤外包服务公司加大关注力度。基于此，本文将主要针对医院后勤外包服务公司管理展开分析。

关键词：医院;后勤;外包服务

伴随我国医疗卫生事业不断发展，各大医院不断加大自身核心业务资源投入力度，这令医护人员与患者对医院后勤服务提出更高要求。尤其是伴随国际近些年来外包市场发展，令我国医院后勤外包市场不断完善，医院引入外包服务在能够有效解决人员编制问题的同时，也能够通过具备较高科学性与合理性的有效管理促进医院可持续发展。

一、医院后勤外包服务公司服务管理概述

与其他事业单位后勤外包服务相比较，医院后勤服务与其有着较大差异，除去传统水、电、气、维修等运作保障类工作，这一差异主要在病区清洁与消毒、标本运送等医疗工作当中有所体现，而这一差异对相关工作人员自身素质与专业性提出了不同要求与标准。另外，医院后勤外包服务属于密集型劳动，后勤外包服务工作主要包含人员配置与管理、医疗废物处置、医院生活垃圾分类、除四害等，其对于医院可持续发展而言也有着诸多裨益，不但塑造了医院良好外界形象，同时也促进了其社会效益最大化。除此之外，与传统医院后勤管理工作的费时费力相比较，外包后勤服务的介入能够以具备更强合理性的方式将医院部分业务转为社会化发展方向。

二、医院后勤外包服务公司的管理对策

（1）合作共赢。院方需将自身管理理念与文化与外包服务公司相结合，对于外包服务公司的合作伙伴关系加以更深层次明确，同时定期开展双方管理例会，将院方思想传递到外包公司，并每年组织评价活动，针对具有良好业绩、表现突出的外包服务公司予以其一定精神与物质奖励，令其在社会当中影响力能够得以提升，从而激励外包公司能够为院方提供更为优质的服务。同时，也可组织其他外包服务公司项目驻场相关负责人员开展交流会，相互学习，从而有效促进后勤外包整体服务质量，令院方与服务公司双方共赢这一局面得以切实实现，并最终形成良性循环。另外，若想实现共赢，便需建立有效平等沟通机制，院方需对外包公司想法建议充分听取，同时将其他信息详细告知。

（2）精细化管理。若想有效实行精细化管理，首先，需要做到明确岗位，定岗定编，若想切实做到这一点，便需通过合理依据，同时根据医院实际需求对现有岗位与工作量精确测算，但是在现阶段这一方面当中，后勤外包服务公司同样存有一定问题。以保洁配置为例，通过我国卫生部所颁发《关于发布综合医院组织编制原则试行草案》这一文件不难看出，建议病房卫生管理人员即为保洁，以每人二十至五十个床位工作量来计算，假设医院开放床位数量为一千二百张，则所需配备保洁人员四十八名，五名主管，一名经理，人数合计五十四名。 其次，还需发掘共性，促使考核指标量化发展，后勤外包服务拥有半托管与全托管两种方式，二者之间工作既存有一定共通性，各自之间也存有不同特点差异，因此，需要在管理过程中不断总结工作，深入挖掘二者共性，促进考核指标规范化与统一化，例如，员工形象、出勤纪律、操作规范 、应急处理能力、节能环保意识等诸多方面。随后，多部门联动，对服务过程实施整体监督，根据相关评审标准所提出定期开展医院内部审计等部门对后勤外包服务公司服务质量展开考核评估，由此不难看出，需对后勤外包服务公司主管部门是后勤总务部门这一点形成明确认知，同时，院方审计、财务、临床、医技、护理等相关一线科室部门对后勤外包服务公司服务质量同样也有着重要协同管理职责。同时建设外包服务公司绩效考核体系，在对后勤外包服务公司服务水平与质量考核量化后，便需及时建设绩效考核体系，从而令公司服务质量与绩效考核机制相互协同一致，通过建立后勤服务质量监管  委员会，以一个月或  季度为一次考核周期，同时与医院职工、患者满意度调查相结合，对后勤外包服务公司进行质量考评与罚扣，同时加强监督力量，确保其能够在保证质量的同时，以更高效率完成自身服务工作。最后，通过信息化对医疗废物进行 全程闭环精细化管理，能够促使医疗废物在不对人体与环境造成影响的前提下得到妥善处理，同时切实提升医院医疗废物管理水平，加强疾病传播防控，为城市安全提供有力保障。

（3）投标资质管理。若想有效提升后勤外包服务公司质量，需将根源作为着陆点，首先，乙方需对自身业界所处位置加以明确，结合实施对自身需求深入分析，通过市场调研等多元化途径对人员费用、工具物料配置、重点岗位、工作量等诸多方面进行科学预算，将一切了然于胸，同时选择与自身情况相匹配的公司。而在招投标过程中，需对投标公司资质严格限定，其中主要包含注册资本、资质、所取得成绩或荣誉、业内评价等各个方面。

三、结语

综上所述，医院后勤服务所涉及内容十分广泛，外包市场的逐渐成熟，为后勤社会化集成提供了有力推动作用，但是这一进程并非越快越好，院方不需要过于追逐社会发展趋势，应将自身需求作为基础，对后勤外包服务在源头进行把控，通过实行合作共赢、精细化管理、投标资质管理等方式，并将以人为本作为核心理念，展开对相关服务人员的监督，最终促进其服务水平与治理得到大幅度提升。

参考文献

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