家装企业进入新零售行业的策略分析

周宇轩 林康 王歧远 灵灵 王煜

摘要：新零售重构了市场发展的基本格局，为行业发展带来的新的曙光。本文就新零售时代给家装企业的发展带来的机遇与挑战进行了分析，并就家装企业进入新零售行业的策略进行了探索。作为一种新兴的发展业态，新零售在给家装企业带来部分挑战的同时，更多地是对家装企业的发展进行了全面的赋能，将使得家装企业获得更为磅礴的发展之力。在与其迎合的过程中，家装企业需要在服务链条、管理模式、用户体验等方面不断地改革和优及，借力新零售实现自身的大发展。

关键词：家装;新零售;策略

家装是伴随着经济社会快速发展和新型城镇化生活不断升级而诞生的黄金产业。这一行业的发展，不仅是对人民物质生活的满足，更是对于居民精神生活的涵养。纵观整个家装的发展之路可以发现，产业链条长、涉及環节多及行业壁垒深，使得居民对于家装产生了“重”的概念[1]。这不仅体现在对家装的重视程度，更体现在家装对于居民心理层面的重压程度。让家装减负，是时代发展的一个必然选择，也是家装企业未来发展的一个重要导向。借力互联网的不断发展，新零售从一个概念逐步走向了一种实践，致力于短平快的服务体验、高大全的资源整合、低省优的价值追求收到了较好的市场反响。这也在一定程度上引发了家装企业进入新零售行业的热潮。

一、新零售时代给家装企业的发展带来的机遇与挑战

新零售时代的到来对于家装企业而言是一场重构，其重新定义了家装企业发展中的“人、货、场”三要素，在技术和理念的高度融合驱动下，家装的效率将进一步地提升，家装的行业本真将发生一定的改变，家装的服务体验将获得质的提升，它将能够有效地解决互联网+家装前期探索中的痛点，以“新零售+家装”的方式带来产业及相关企业的新一轮蜕变。

首先，从人的层面而言，新零售时代充分地颠覆了传统商业模式当中对于顾客的定义，使“人”由一般被动的服务接受者，变成了一个主要的行为参与者。在新零售的架构下顾客可以通过DIY的方式来参与设计、可以通过技术手段参与家装施工、可以通过新零售平台自主地选择建材，这也使得人成为了新零售时代家装的真正核心。而这也就决定了家装企业将通过这一模式的转变，彻底解决互联网家装发展中的产业困局[2]。

其次，从货的层面而言，在互联网家装的探索当中，货通常是由传统的家装公司来提供，是一种从传统销售平台向互联网销售平台上的一种迁移。家装公司在这一过程当中承担着一定的产品供给和服务监督的角色。家装进入新零售时代之后，家装公司不再是货源的单一供给地，很多互联网平台都会参与的这一供给当中，从而使得货的供给将由垂直供给取代平台供给。

再次，从场的层面而言，新零售时代继续同步地进行线上和线下销售的同步，将在线上和线下的交互层面获得更大程度上的提升。在前期的探索中，线上业务的蓬勃发展，使得线下“场”成为了线上单的签约现场，这一模式下使得线上体验的真实性被打来折后，直接影响了用户的家装体验。进入新零售时代之后，线上的AR、VR技术的加持，将装修现场的情况映射到网上，用户能够在更为立体的渲染或呈现当中，获得更好地体验。同时，家装企业对于线下装修现场标准化、规范化的模块化契入，使得线下“场”获得了更大的发展自由度。

二、家装企业进入新零售行业的策略

2.1建设科学而完善的服务体系，形成长效服务链

新零售产业发展的根本目的是以满足人的家装需求为突破口，从源头供给上的而生发出的一场改革，致力于用户体验的提升及全面解决方面的提供。高品质、高效率、高体验、低价格将成为家装企业在未来发展中的新导向。在这一过程中，家装企业可以通过设计与报价、施工管理、售后服务的三大基本环节着手，实现与新零售发展模式的对接优化。如在家装设计与标价环节，可通过VR、AR技术的应用实现所思即所见、所见即所得;在施工环节当中，引入ERP管理系统，实现用户管理的介入;在售后服务环节实现跟踪服务体系的建设[3]。

2.2彰显个性化，构筑模块化、标准化的管理体系

家装企业在发展的过程中，所对接的一般是实体的建材城，并以此来作为供应链的开端。新零售模式打开了新商圈，不仅用户获得了更为便捷的垂直服务，家装企业也在供应商的选择中跳出了传统的实体对实体的运行模式。新零售的家装不再受到时间、地域等条件的现实，将实现用户服务导向下的优势资源的融合。值得关注的是，这一融合不仅体现在建材选择上的变革，更体现在施工体系的调整上，在新零售的模式下，家装企业的标准化、规范化施工将得到进一步的发展，将在个性化和模块化之间找到新的平衡点，实现用户个性要求与家装企业发展上的双赢。

2.3深化家居、家装的双线一站式服务平台

随着居民生活节奏的加快及工作压力的不断提升，无暇顾及装修而又想要获得更好的居家体验之间的矛盾必然仍会由家装公司来调和。新零售不是对家装公司传统业务的摒弃，而是对家装工作基于新的发展理念下的一次全方位的改革。无论是个性定制的家装，还是标准化的家装产品，都将在新零售的模式下实现新的整合，进而实现“打包式”服务上的升级。新零售的实质将实现全方位的采购、定制、配饰，实现拎包入住。同时，这一架构下的线上平台和线下平台的鸿沟将不复存在，实现服务上的互通互达，以服务力的提升和资源力的整合，为家装企业赢得更大的市场份额[4]。

三、结束语

对于家装企业而言，市场发展的逐步深化及同质化竞争的逐步彰显，使得企业发展之路并不平坦，加之互联网家装对于家装企业市场份额的进一步侵蚀，导致市场发展空间也在逐步地萎缩。因势而变，是家装企业在发展当中的一个必然选择。新零售模式与家装行业的融合当中，重新定义了家装服务的内涵及方向。家装企业应着力去迎合这一新兴商业发展模式给自身发展所带来的变革，通过建设科学而完善的服务体系、构筑模块化、标准化的管理体系及深化家居、家装的双线一站式服务平台等策略的实施，推动新零售的深入实践。

参考文献：

[1]孟永辉.新零售开启新家装时代[J].现代企业文化，2018，（19）：32-33.

[2]孟永辉.互联网家装工业的激变[J].现代企业文化，2018，（1）：37-39.

[3]仲宇娟.麦克维尔家装新体验[J].机电信息，2017，（1）：27.

[4]赵亚萍.租购同权，对家装零售的影响会有多大？[J].机电信息，2017，（28）：16.