电力营销业扩流程的精细化管理

陈雪丹

摘要：电力营销流程的扩展为企业发展带来了一定便利，在流程扩展方面包含着一定的新增业务服务质量提升、流程调整等。本文主要通过对电力营销业扩流程的精细化管理，从营销业扩流程在电力企业相关内容、营销业扩流程的精细化管理在电力企业策略两方面进行分析，希望可以为电力企业发展提供保障。

关键词：电力;营销;流程;管理

前言

供电服务是电力企业重要服务内容之一，通过提升供电服务水平可以提升企业核心竞争力为企业发展提供必要保障。当前随着社会经济不断发展与能源结构不断完善，对电力企业服务要求越来越全面，电力企业为了适应其要求不得不及时进行营销流程扩展。

一、营销业扩流程在电力企业相关内容分析

（一）扩展流程原因分析

电力营销企业需要扩展流程与经济发展迅速有很大关系，一般对流程扩展原因具备以下几点。

第一，信息技术应用。信息技术发展为电力营销业务扩展提供了条件，尤其是一些信息系统在电力营销方面运用。信息系统具备电力报修、缴费、电力查询等情况调查更为方便，无论是电力营销企业内部人员或者用户都可以利用信息系统全面掌握电力情况，为了适应信息系统运用完善，营销业流程扩展必不可少。

第二，组织结构变化。随着对电力资源充分利用，一些电力服务中心数量增加，改变原有传统形式，不得不做出新的岗位设置与运营模式创新。对营销流程扩展可以适应组织结构变化，进一步促进电力企业营销完善与发展。

第三，技术发展。传统电力管理中，技术水平相对较低，电力营销流程比较繁琐，在日常营销中心难免出现混乱情况。供电技术进一步发展为电力营销企业流程扩展提供可能。电力技术在相关电力服务方面运用也越来越深入，加快了电力营销流程进展。

（二）流程扩展精细化管理意义

当前随着市场经济产业结构调整推进，各行各业纷纷进行供给侧结构进一步调整，满足大背景结构调整需求，促进电力营销企业发展。通过流程精细化管理对电力营销业发展意义重大，对电力营销企业发展主要体现在以下几个方面。首先，优化资源配置。产业架构调整与资源调整有很大关系，营销企业通过对流程扩展精细化管理，可以优化电力营销企业能源与人员合理配置，为营销企业发展提供必要条件。

其次，通过对流程扩展精细化管理可以保障企业营销活动有序进行。通过流程扩展精细化管理可以全面对相关营销活动进行监管，严格把控营销质量，提高相关部门执行力，有利于将发展目标细分，按照步骤进行相关营销。全面提升营销企业营销水平，为企业发展提供必要条件。

二、营销业扩流程的精细化管理在电力企业策略分析

（一）提升服务质量

电力营销流程扩展过程中需要注重服务质量提升，通过质量提升保障流程精细化管理。服务质量直接影响着电力营销企业美誉度，是电力营销企业流程重要环节，影响营销企业流程扩展推进。营销电力企业流程扩展中对营销企业相关服务质量水平提升不可忽视，在服务质量提升方面可以从员工培训、激励机制完善、服务质量反馈三方面入手全面提升电力营销企业服务质量。首先，注重员工培训。电力营销企业可以定期组织相关人员进行培训，提升员工服务水平。其次，完善激励机制。电力营销企业需要完善相关企业激励机制，一方面完善奖励机制，激发员工积极性保障服务质量提升[1]。另一方面完善惩处制度，通过惩处机制，通过反向促进作用提升员工服务积极性，提升服务质量。

（二）充分利用信息技术

利用先进信息技术可以进一步提升电力营销业流程扩展推进，保障精细化管理质量。首先，企业需要注重相关信息技术选择，保障信息技术可以贴合电力营销业务流程。可以完善相关数据处理系统，对相关电力使用、电力故障、缴费情况等电力业务具体情况全面记录与处理，方便总结电力营銷企业管理方面存在不足，全面提升流程扩展质量。其次，完善信息技术管理系统。电力营销企业流程扩展中需要注重相关信息技术管理系统完善，对企业流程拓展进行监督，保障流程扩展质量，为企业发展提供必要保障。

（三）合理调整流程顺序

电力营销企业在进行流程扩展中还可以对原有流程进行调整，不断完善流程结构实现精细化管理，进一步促进电力营销企业全面发展。根据经济发展与用户具体需求，适当调整相关营销流程环节顺序，促进企业流程扩展精细化管理实现。首先，注重业务与工作整合。电力营销企业可以注重营销业务与日常工作相整合，提高精细化对流程扩展进行管理，进一步提升管理水平。其次，完善相关渠道。电力营销企业要注重相关渠道完善，根据供电电量不同适当调整相关工作结构，完善相关渠道提升精细化管理水准。例如，电力营销企业可以800kV为分界线，以下由单一人员进行处理即可，以上则需要多部门人员及时进行处理，提升精细化管理水准促进企业发展[2]。

（四）优化电网

电网作为电力营销企业基础性工作，在继续你能电网设计与架设中可以注重铺设范围与质量提升电力营销企业精细化管理水平，促进企业全面发展。首先，注重电网优化。在电网架设过程中需要注重用户具体需求，提升电网质量保障用户用电安全。在电网架设中可以适当增加区域范围，扩大电力服务范围。电力营销企业根据用户具体需求，适当调整用电高峰期电力压力，保障电力输出质量，满足用户基础需求。在电力峰值控制方面，电力营销企业还可以适当采取不同时段电力价格不同，进一步缓解用电紧张情况。其次，加强技术对电网设计运用。在进行电网优化与设计中，电力营销企业可以充分利用相关技术，加强对相关数据收集与反馈。进一步提升管理精细化，为企业发展提供助力。电力营销企业除了电力系统网络完善之外，还可以根据环境不同设置不同高压线使用，节省成本同时进一步促进企业精细化管理水平提升。

结束语

综上所述，电力营销业扩流程的精细化管理方式比较多，电力营销企业可以根据自身情况适当选择方式不断提升精细化管理水平，进一步促进企业发展。在企业流程扩展精细化管理中，可以从提升服务质量、充分利用信息技术、合理调整流程顺序、优化电网四个方面全面提升管理水平。

参考文献：

[1]蔡真捷， 孟繁珑. 电网企业基于信息技术的电力营销审计体系构建[J]. 财务与会计， 576（24）：53-56.

[2]肖江. 电力营销业扩流程的精细化管理问题及策略研究[J]. 科技尚品， 2017（3）：105-105.