韩国济州岛旅游产品地域反映程度与满意度分析

张国华

摘要：本文通过收集选定景区旅游文化商品销售地的现场调查资料，重点梳理目前韩国景区销售的旅游文化产品的种类、设计模式等，分析消费者满意度和购买意愿，总结提炼出一些好的做法与形式，以期为国内从事旅游文化产品设计开发者提供有益借鉴。

关键词：韩国济州岛;旅游产品;地域性;满意度

中图分类号：TS206                            文献标识码：A

文化旅游是文化消费的主要载体。韩国文化旅游产品开发始于20世纪90年代中后期，在各级政府的主导下，已基本形成文化旅游产品体系，针对亚洲等海外客源市场，实现了以“韩流”为中心的品牌化运作模式[1-2]。

1 产品种类市场调查

1.1 产品种类及喜好度偏向评估

济州岛最具代表性的旅游文化商品销售地是济州国际会展中心内的特产品展示销售场和各博物馆内的旗舰店。

济州岛销售的产品包括饰品、装饰品、穿戴用品、台式用品、多媒体纪念品、餐桌用品、生活用品等旅游产品。其中饰品及装饰品在济州岛的旅游区销售地随处可见，在济州特产销售场、博物馆销售的文化创意产品也比较多[3]，通过调研，将济州岛旅游产品总体归纳为以下几大种类，如表1。

在济州岛的旅游文化商品中，饰品和装饰品占大多数，其中手机链和手机套品种较多，其次是项链、耳环、发饰用品等。景区内有专门销售紫水晶等高价宝石制作的饰品及装饰品的柜台、销售各种服装及穿戴用品的柜台、销售花草及花粉的柜台等，具有韩国特色的餐桌用品、生活用品等也比较畅销。

通过济州岛旅游产品种类的区域性反映评价问卷调查，将归纳的7个种类分别从装饰性、多样性、联系性几个方面进行评分，设定3个评分值（不满意1分、一般满意2分、很满意3分），得出济州岛旅游产品种类群地域文化反映程度，如表2。

表2显示，在总分126分的情况下问卷得分是70分，满意度为56%。根据产品种类单个评分，满意度最高的旅游产品是穿戴用品类，在满分18分的情况下获得15分，其次是装饰品类（获得13分）、饰品类（获得12分）。在评判旅游产品种类的属性设定中，获得最高属性分数的项目是“多样性”，设定总分21分的情况下获得17分，其次是“装饰性”，获得13分。而属性特征中的联系性（本地产业、自然环境、历史传统、象征性）得分较低，反映出消费者对济州岛旅游产品地域性特征不太认可。

1.2 从设计角度进行地域性反映评价

从设计的角度出发，结合市场上销售的不同材质、不同象征性的旅游产品，抽取了10个济州岛地域性旅游产品展开问卷调查，如表3，评分标准、计算方法与表2的一样。

从济州岛旅游产品地域性反映设计评价分数的换算结果可以看出，在设定总分180分的情况下获得118分，占总分的66%，获得地域性反映度最高的产品是⑦号以济州女神为题材的装饰品，在总分18分的情况下得了14分;其次是③以济州岛海岸风景为题材的钥匙链、④号陶瓷手机挂饰、⑤号以济州岛火山岩为材料的吊坠、⑧号传统工艺制作的染色包、⑨号传统工艺制作的染色帽子，在总分18分的情况下都获得了12分。评价原则的关联性项目在总分30分的情况下获得25分，评价最高，在联系性中得到最高评价的项目是自然环境的联系性，获得25分。旅游产品地域性反映中，人工环境的联系性得分最低，如表4。

2 旅游消费人群对于旅游产品的满意度及期望值调查

2.1 问卷设计与构成

本研究的问卷由客观式问题和主观式问题构成，客观式问题是为了了解调查对象的人口统计学特性[4]、旅游区利用现状、旅游文化产品采购现状、购买商品群和希望购买商品群、购买满意度、经验偏爱的现状及反映的地域性、形容词的程度而设计的提问。提问的尺度由名义尺度和Likert 5点尺度（Likert 5 point scaling）组成，如表5。

2.2 问卷对象及调研方法

此次调查的对象为曾经到济州岛旅游的人群和正在济州岛旅游的人群，针对调研内容发放了调查问卷。根据问卷各题进行统计后，以图表形式进行总结分析。

2.2.1 人口统计学特性及旅游区利用现状

参与济州岛旅游产品地域性反映程度及购买满意度问卷调查的人中，男性46名，女性54名，年龄为30岁至39岁的参与者所占比例最大，达到了38%，如图1。

到济州岛旅游的人群中，和朋友一起旅游的人最多，占57%，和家人一起旅游的人占35%，和同事一起旅游的人最少，占访问人群的8%，如图2。在济州岛旅游停留时间方面，60%的旅游者会停留二三天，只待一天或停留超过一周时间的人比例很小，如图3。

2.2.2 购买旅游文化产品及购买意向情况

在购买旅游文化商品的动机方面以纪念性为目的的购买人群有27人，以作为礼物赠送给他人為目的的有14人，以该商品具有一定的实用价值为购买目的有3人，如图4。

关于不购买旅游文化商品的理由，有23人认为旅游产品“价格贵”，居首位;有11人认为“地域特征不明显”，居第二;还有一部分人认为济州岛的旅游产品在别的旅游景区也可以买到，对产品质量、实用功能不认可等，如图5。

2.2.3 济州岛购买旅游产品种类和希望采购的旅游产品种类

游客在济州岛主要购买的产品种类中，装饰品的购买人群最多，占32%;饰品的购买人群居第二，占20%。从调研数据可以看出，济州岛旅游人群有比较明确的购买意愿，其中最期待购买的旅游产品中，饰品占34%，其次是装饰品，占20%。可见，装饰用品和饰品是济州岛旅游产品种类中非常受消费者青睐的旅游产品，如图6。

3 评估与结论

在旅游文化产品的地域性反映评价中，具有地域反映程度高的旅游文化产品获得的满意度评价最高，证明旅游文化产品的地域性反映影响游客满意度。因此，在开发旅游文化产品时，应重视地域性文化反映。

从游客问卷调查结果可以确认，旅游文化商品的购买现状、旅游文化商品的期望值、购买偏好度与该旅游产品地域特征反映有着必然联系。

开发旅游文化商品时，应将各地区游客的消费特点及要求反映到产品群和设计中，使之成为充满魅力的旅游文化商品。这些旅游文化商品具有最准确、最鲜明地传达地区魅力的代表性，同时具有最能传达形象的差别性。

（责任编辑：侯辛锋）

参考文献：

[1]李祗辉.韩国文化旅游产品开发：启示与意义[C]//牛林杰，刘宝全.韩国蓝皮书：韩国发展报告（2013）.北京：社会科学文献出版社，2013.

[2]文春花.韩国文化旅游对延边州的启示[D].延吉：延边大学，2014.

[3]王昭.中国优秀传统文化元素的再设计研究——以中国博物馆文化创意产品设计为例[J].设计，2019（11）：142-145.

[4]刘宏亮.导师制对新员工组织社会化内容影响的实证研究[D].长春：吉林财经大学，2012.