示范车送出“特殊快递”劳模候选人、强生出租车驾驶员张听

赵竺安

他是五星级出租车驾驶员，也是党员示范车司机。在多年的服务里，他一次次给予老人、病人、外国大使特殊服务，给予同伴一次次特殊帮助。今年疫情期间，他不仅上交了一份特殊的党费，还当了一次“快递员”，送出一份“特殊快递”，他就是张听。

疫情期间送出“特殊快递”

虽然过去了好几个月，但在本市出租车行业，只要一说起张听，同行都会翘起大拇指，道一声“模子”。张听能够为同行称之为“模子”，并非因为他是市劳动模范候选人，而是他在疫情期间的出色表现，得到了大家的认同和赞许。

今年初，一场突如其来的新冠病毒疫情，打乱了人们的生活和工作节奏。不少出租车驾驶员担心病毒传染，不敢上街出车。见此情形，张听以身作则，一边在朋友圈里发送防控疫情宣传资料，一边带头出车，他还将多日的营收款1365 元作为特殊党费，上交给党组织。

为了贯彻和执行出租车“一车一消毒”的防控措施，车队组织人手开展该项工作。张听闻知后，放弃休息，主动参加志愿者工作，他曾创下一天消毒清洗600 辆次出租车的记录，大家都说他不愧是“特殊材料”做成的党员。

而张听最为人称道的，还是当了一次“特殊快递员”。武汉作为疫情最初爆发点，受到了党中央和国务院的高度重视。在党中央和国务院的全面领导和部署下，全国医疗资源纷纷前往支援抗疫。有一天，公司调度室接到一单特殊订单：一位援驰武汉的女医生深夜接到出发指令，匆匆忙忙前往目的地报到，其随身衣物和日常用品均未携带，由于家属是老人，无力亲自送去。张听毫不犹豫地接下了这单特殊任务，他赶赴女医生家里拿取物品后，以最快速度送至医院，并拒收车费。而此时，援驰武汉的大巴车车轮已缓缓起步。

而这件事在出租车行业传开后，驾驶员都感慨地说：“张听是‘模子’！”

开着示范车就要有“党员范”

作为优秀共产党员和五星级出租车驾驶员，张听开的是“党员示范车”。而他也把服务标准，从“规范”提升到“优质”。无论何时，张听都是规范着装，即便是摄氏40 度的高温天气里，他依然穿着识别服，系着领带、戴着白手套上岗。

一个高温天，张听驾车行驶到五角场国定路口，看见一位老伯推着一辆轮椅，轮椅上坐着一位老太，老伯一次次扬招，路过的出租车没有一辆停下来。张听见状，立即停车把老太扶进车内，然后将轮椅折叠好，放进后备箱。一番忙碌，张听整个人像被水浇过一样，全身湿透。

返回驾驶座，张听发现老太脸色煞白，便问原因。原来，老太心脏病发作，情况相当危急！“救人要紧”，张听以最快的速度，将车一直开到医院急诊室门口。停车后，张听又把老太背到急诊室，又是帮着挂号又是陪着就诊，直到老人的女儿赶来办完住院手续，他才悄然离开，连车钱也没收。

事后，张听对谁也没有提起此事，直到乘客写来表扬信，车队才知道他做了好人好事。张听心系乘客，把乘客当成自己的亲人，做的好事连他自己也记不清有多少。曾经，他多次为忘记带钱包的学生免费提供服务；曾经，他多次为忘记带雨具的乘客打伞送到家门口；曾经，他背起残疾人爬上六层楼；曾经，他放弃营运，把迷路的儿童平安送到家中……

张听说，自己开的是党员示范车，又是五星级驾驶员，就要有腔调。

护送外国大使急诊

上海作为进博会主办地，每年都有众多外国来宾和领导前来。张听拥有二十多年的驾龄和精湛的服务技艺，被挑选为专属车队成员，担任接送国外部长级领导专用车司机的任务。

有一次，根据相关部门安排，张听前往浦东机场接赤道几内亚代表团。接到人后，该国驻华大使身体突然不适。面对突发情况，张听二话不说，一边向组织汇报，一边紧急把大使送往医院急诊。大使身体好转后，守在医院的他又将大使送到下榻酒店，当张听回到家时，已是凌晨1时多。

第二届进博会期间，张听的母亲因病住院，他不愿放弃接送外宾的“特殊任务”，便托付妻子照料，自己全身心扑在工作上。如今，第三届进博会已经进入倒计时，张听也做好了充足的准备，决心再次为进博会做出新的贡献。

在日常生活中，张听还是个热心公益、乐于助人的人。他所在的单位有一支学雷锋志愿者服务团队，作为成员之一，张听经常放弃休息日，参加社会公益活动。

近年来，地铁出行已成为上海交通首选，但地铁早晚高峰越来越挤。张听就和学雷锋志愿者服务团队成员一起，经常参与地铁4 号线潍坊路站早晚高峰的站内秩序维护工作。张听身着绿色的志愿者服务马甲，为乘客指路、代乘客购票、给失散的孩子找家长……大家都说，张听是志愿者队伍里最忙碌的人。

经过长期的志愿服务，在张听的倡导下，地铁潍坊路站还与学雷锋志愿者团队开展了共建交流，4 号线潍坊路站党支部带领职工，前来张听所在的单位，参与出租车早岗志愿者服务，他们为即将出车的驾驶员清理车厢环境和车容车貌。双方你来我往，相互支持，使志愿者的旗帜在上海的蓝天下高高飘扬。

走上劳模讲堂服务同行

给乘客特殊服务，对待同伴，张听也送出了特殊的关爱。本市交通大整治时，张听所在的公司不少驾驶员都不适应，张听就走上“劳模讲堂”现身说法，向大家讲述在营运中需要注意的操作规程，特别是要摆正心态，正确看待交通大整治带来的长期良性效应。他还通过言传身教，将自己开车经验无私地传授给他人。

作为班组长，为了提升班组成员的综合能力，张听积极组织班组成员参加公司和车队的各项学习、培训、动员活动，不断增强履行出租行业文明公约、严格执行行规的自觉性。他还将班组成员的“金点子”收集起来，作为班组学习的内容，帮助同伴补短板、提质量，提高大家的学习兴趣和主动性。第三方测评工作开始后，面对暗访和跳检，驾驶员们感到了压力，增加了心理负担。张听便召开专题讨论会集思广益，研究和探讨乘客心理、心态，共同提高服务技艺。

多年来，开口服务一直是出租车行业的服务规范之一，但许多出租车驾驶员不会“开口”、不擅“开口”，而跳检不合格又绝大多数与开口服务有关。针对这一行业普遍性难点问题，张听将自己总结的服务绝活——讲好“三句话”，用活“六个字”，创造“三个学会”全部交给同伴们，他还“逼”班组成员开口。经过一段时间的磨练，如今班组成员个个都能“张嘴就来”。

张听以自己的真诚和真情，感动着大家，也赢得了众人的心。每当大伙对他表示感谢时，张听总是说：“我是一名班组长，就要成为服务上的排头兵。”