试论东京奥运会延期后赛事媒体运行服务改进方法

一、完善信息发布渠道，推动赛事全球化传播

（一）健全信息发布审核流程，提升东京奥运会国际形象，提高受众信任程度

在新冠肺炎疫情全球蔓延的特殊时期，许多西方国家政客和利欲熏心的媒体从业者为了政治目的、经济目的在媒体和社交平台制造大量假新闻、假消息，给全球受众带来极大困扰，因此未来人们会比以往更加厌恶虚假信息和失实报道。

重大体育赛事都设有官方信息发布平台或内部网站，例如Olympic INFO系统。类似大型体育赛事的公共关系服务平台，在发布大型体育赛事信息的过程中，必须保证信息的准确性，不然一旦发生信息错误并且影响到媒体对外报道，造成的不良影响就会非常广泛，广州2010年亚运会时期的错误就是前车之鉴。在全球疫情发展情况尚不明晰的时候，提高受众信任程度虽不是一个大的“加分项”，但若出了岔子，对东京奥运会的国际形象带来的负面影响将会空前巨大。

（二）从防疫和提高信息传递速度的层面考虑，新媒体技术必须更加优化

曾经举世瞩目的2008年北京奥运会借助当时全球最顶级新媒体技术，把赛事媒体服务优化做到了极致，但是近些年来赛会主办方在技术方面并无较大创新，整体赛事媒体运营以及服务质量也没有得到太多提高。新冠疫情发生以后，为了尽量避免人与人之间的直接接触，降低病毒传播风险，信息发布流程必将更依赖新媒体渠道进行。此时的技术创新必须在高效、有序的基础上再注重人文关怀，比如保障新的方法、技术、设备操作流程通俗易懂，方便新闻工作者快速上手，不影响报道时效性。

二、妥善处理公共关系，引导舆论方向

（一）新闻中心服务管理系统可从其管理体系和团队建设方面着手优化

首先，全球经历过新冠疫情后，对于保持社交距离和防疫工作都更加重视，因此赛事的管理体系就必须更加注重这方面内容，不能再出现和从前一样在采访报道时人山人海的“壮观”镜像；其次，对于媒体公共关系的处理，必须在有明确原则和章程的基础上灵活应对各种情况，比如一些国家在新冠肺炎疫情得到有效控制后已经陆续恢复了一些中型比赛，此时就不能因为参赛成员国或参赛队伍减少、社交距离增加、防疫措施繁琐等原因在服务环节“打折扣”，这样就偏离了赛事传播的最终目标。

（二）新闻中心必须清晰了解参与报道媒体的具体需求

新闻中心管理体系的健全和完善，其主要目的就是为了提高赛事媒体服务质量，因此，在开展服务的具体过程中，首要工作除了提供即时的媒体服务以外，另一方面应加强与媒体记者的沟通和联系，建立友好的合作关系。赛事新闻中心应从管理结构的科学设置到各责任部门工作细化落实的每一个环节做好前期准备和突发事件应急处理工作，逐步实现管理体系的优化，从根本上与媒体建立起和谐的公共关系。

三、建立健全反馈体系，实现服务与优化的同步

显然，绝大多数媒体获取信息的有效途径是新闻报道中心。在这个反馈阶段，赛事新闻报道中心参加的反馈活动是间接的，媒体在此过程中扮演着中转站的角色。另外，赛事新闻报道中心与全球各国媒体记者间形成的反馈活动，有助于记者们取得更高质量的报道。与此同时，新闻报道中心作为重大事件信息内容的提供者，理所应当需要在服务过程中促成服务的同步及优化。

赛事媒体运行的服务水平及媒体运行服务组织者、志愿者与媒体间构建良好的合作关系具备重要现实意义。当然，不论是从观众对于全球各家媒体的反馈，还是从媒体记者对于新闻报道中心的反馈，都可以看出良好的沟通也是展开反馈活动的前提。因而，构建完善的反馈系统对任何赛事新闻报道中心都是尤为重要的。当下新的网络媒体传播坏境还为构建反馈系统提供了便捷前提，赛事新闻报道中心应当充分利用新网络媒体网络平台及时传送反馈信息内容，在向网络媒体提供服务的过程中继续优化服务。

四、提升场馆工作人员服务水平，保障媒体工作环境质量

在竞赛期间，各种赛事新闻报道中心的服务分散在各个体育馆，因而新闻报道中心服务工作应当随着体育赛事服务重心的转移进一步有所侧重。不过实际证明，在一些知名度略低或承办国（城市）财力、人力投入有限的赛事的运作过程中，因为场馆主动服务意识不够严重影响了新闻报道中心的服务水平。2020年新冠肺炎疫情过后，场馆的卫生消毒用具必须齐备，还应该建有独立的安全隔绝医疗卫生区域以应对各类可能的突发状况。不然当网络媒体记者碰到此种状况、或者认为体育馆卫生消杀及消毒物料筹备不齐时，最为直接的看法必然是怀疑体育赛事服务的品质，也自然能影响到体育赛事举办方及媒体的关系。

五、结语

东京奥运会的推迟开展造成的影响应辩证看待，不是说夸赞疫情也有好处，只是希望重振组委会办赛信心，而且事实也如此。纵观奥运历史，从未出现因为传染病暴发而推迟的奥运比赛。第二次世界大战结束、世界格局重构之后，也没有哪个国家和哪个城市在重大突发公共卫生事件结束不久甚至尚未完全平息的背景下举办过奥运会这种全球顶级赛事。理论上讲，随着“全球化”进程的不断深入，未来暴发全球规模的重大突发公共卫生事件将会比以往更加频繁。因此，在东京奥运会上因为新冠肺炎疫情将要做出的一切创新和改变，都是值得后人学习和借鉴的蓝本。