高等教育服务质量与学生满意度研究

摘 要：近年来，高校的数量逐渐增加，竞争也越来越激烈。过去，高校只专注于素质教育和科学研究，但是现在，高校教育的办学质量与学生满意度紧密相连。高等教育服务应基于对学生需求的了解，对高等教育服务质量和学生满意度的研究不仅促进了高等教育机构的发展，而且对社会具有广泛的意义。在国内外学者研究的基础上，分析了当前高等教育服务质量和学生满意度的问题，并提出了提高高等教育服务质量和学生满意度的建议。

关键词：高等教育;服务质量;学生满意度

高等教育不仅是教育行业，而且是服务行业。高等教育最重要的方面是教育质量。随着经济水平的不断提高，人们对知识的追求越来越强烈。过去只有少数人享有接受高等教育的权利，现在越来越多的人能够接受高等教育。从过去高校对学生的单方面选择来看，它已成为当今学生、高校和社会之间的多方向选择。当高校获得学生信息时，学生也会通过比较不同的高校来进行判断，在早期，一些竞争力水平较低的学校会被市场淘汰。因此，在市场经济体制下，高校正在改变过去的管理模式，以提高学生满意度和高等教育服务质量。

一、高等教育服务质量与满意度概述

随着我国高等教育的发展，高等教育的质量引起了各方的关注。但是，无论政府评估或学术界、政府官员与私营部门之间的冲突，大多数都是基于工业经济时代的“产品质量概念”，高等教育质量是一种投入，教育注重产出的服务，忽视这一过程不可避免地导致忽视学生的主体地位。因此，以“服务质量观”为指导，使学生成为高等教育服务质量评价的对象，可以通过对学生的评价来纠正中国高等教育价值取向的长期偏差。对于高等教育来说，冷静应对市场化和国际化的挑战非常重要。在理论研究和实证分析相结合的基础上，在扩大高等教育质量范围的基础上，讨论对高等教育服务质量的评估，并成立了高等教育学院。这对于高等教育质量的研究在方法上很重要。就理论研究而言，高等教育的基本成就之一是高等教育服务。学生是高等教育的主要相关者，评估高等教育质量需要注意服务过程，修订后的SERVQUAL量表可用于评估高等教育质量，衡量服务质量和学生满意度。同时，考虑到高等教育服务质量和学生满意度指数在宏观经济监测中的重要作用。分析表明，大学生普遍对高等教育服务质量不满意，人口统计学特征（例如性别，家庭年收入和高考前的学生所在地）会对学生满意度产生重大影响，高校在学生满意度上有很大的不同。更重要的是，学生的评价，学生的满意度和学生的行为倾向对大学的服务质量有很强的相关性。

二、提升高等教育服务质量与学生满意度的建议

1.灵活设置课程

高校的主要任务是为学生提供知识，因此课程需要进一步优化。除了知识系统的系统性之外，还需要强调知识的应用和前沿。基础课程、专业课程和选修课程的适当特征，完善的课程选择机制和课程评估机制以及针对国家社会经济发展和学术发展的系统动态课程系统，面向应用和前沿。从课程设施的角度来看，高等学校紧跟市场经济发展的需要和人力资源需求的趋势，以学生为中心，以就业为导向，以服务为导向，发展自己的职业教育，并经营自己的学校应该体现出特色。学校明确了人力资源开发的理念和目标，着眼于市场需求，并结合学校的现状和发展来设置专业和课程。不仅需要关注课程设置以适应当今社会的需求，而且还需要结合不同的专业来理解行业的需求并将其交付市场，以免被淘汰。同时，在学校能力的条件下，可以在假期为学生提供一些实习机会，以增加他们的动手经验并提高学校的就业率。在公司实习期间，学生还可以发现自己的长处和短处，从而改善自己的实践，并可以在未来的研究和生活中更加关注他们。课程是专业的立足点，课程的合理性直接影响学生的有效学习。定位和计划教育目标所需的知识是通过课程的实施和实现而获得的，课程的合理性直接关系到学生和他们自己的就业。因此，从课程设置的角度来看，学校需要投入更多的研究资金，以有效提高课程设置的质量和数量。

2.改善教育环境

从硬件环境的角度来看，学校需要更加注意校园网络。调查显示，学生们正在改善学校网络的各个方面。时代在日新月异，互联网对于当今的大学生而言非常重要，它不仅是获取教材的渠道，而且是拓宽视野的平台。使用网络作为有用的工具可以保证学生交换和获取信息的权利，但对于高校来说，管理学生信息也很方便。因此，学校需要重视网络建设。同时，有必要改善图书馆和研究生入学考试教室，由于社会竞争加剧，很多本科生选择毕业后继续学习，但研究生入学考试教室和热点教室很少。夏季，图书馆里没有空调，并且图书馆在节假日将关闭，因此请认真考虑这些问题。最后，应同样注意实验室。一些操作性很高的专业要求建立实验室和及时更新实验室设备，以使学生能够快速响应社会需求。定期维护可使学生真正了解并习惯所学的专业知识，提前做一些工作操作过程将有助于將来的继续教育。

结语

基于以上结论，提高学生满意度迫在眉睫。服务政府职能，制度化的高校研究和专门的学生事务是提高高等教育服务质量和提高高校竞争力的实用策略。

参考文献：

[1]翟春娟，孔海宁.高等教育服务质量对学生满意度及其行为意向的影响研究[J].黑龙江高教研究，2020，38（11）：53-58.

[2]韩策，蒋春洋.高等职业院校教育服务质量学生满意度研究——以辽宁国家示范高职院校L学院为例[J].西北成人教育学院学报，2019（05）：27-33.

[3]孙薇，单诗琪.高等教育服务质量与学生满意度研究[J].科教文汇（下旬刊），2017（10）：116-119+135.

作者简介：黄珍（1997-），女，江苏泰州人，中国地质大学长城学院本科在读，研究方向：高等教育学。