让居高临下型家长不再“高冷”

张春凤 王海福

摘要：随着家校联系日益紧密，家校沟通中也出现了一些问题。最困扰班主任的是面对居高临下型家长，应该如何转变其态度的问题。深入分析发现，这类家长社会地位、文化观念、情绪负担、个性心理、社会心理及班主任自身等因素都会导致家长居高临下的态度。班主任作为交流的主导者应当利用主动增加交往时间，灵活运用沟通技巧，理性思考，提升专业能力，多种渠道进行沟通，以转变家长态度，形成教育合力，达到家校合作的最优化。

关键词：班主任;家长;沟通

家校沟通历来是班主任工作的重头戏，处理好与家长的关系对班主任的工作很重要。然而，现实工作中总有一些让班主任头疼的家长，他们在家校沟通的过程中居高临下、盛气凌人，致使家校沟通不畅，达不到沟通的目的。班主任应当具体情况具体分析，根据居高临下型家长身上所表现出来的特征，发现问题，探析原因，从而找出解决之策，推动和帮助班级的成长和发展。

一、对居高临下型家长的分析

分析这类家长的行为与态度，有利于班主任深入了解对方的真实想法，并做到对症下药。

1.具有相对较高的社会地位

由于家长和班主任的社会地位不同，造成这两个群体具有不同的价值观，沟通也会有一定的困难。研究表明，人们在和比自己地位低的人沟通时通常容易无所顾忌，较少考虑地位低的人的感受与想法，有时甚至直接予以否定。例如，居高临下型家长中就有这一类人，他们有的事业成功，在企业担任高管，或者是有自己的公司;有的在政府部门工作，有一定职务，从事管理工作。在面对自己孩子的班主任时，他们将自己的角色定位为领导者，总是站在一定高度对班主任的工作进行评价。

2.具有符合文化的思想观念

个体所接受的文化不同，思想观念也会不同，对待同一件事就会有不同的看法。部分居高临下型家长本身文化程度较高，且从事教育行业，对教育有自己的看法，常不认同班主任的管理方式，认为班主任管理理念落后，不符合孩子成长规律。还有部分家长本身文化程度不高，仅读了一些有关教育的书籍、博文等，就自以为很懂教育，时不时对教师进行评判。

3.具有傲慢自大的个性心理

首先，这是由于人们不同的心理特征所弓发的沟通受阻。能力、性格等不同，也会造成人们对同一事件的不同理解。例如，我们往往更容易相信权威或专家的观点，而对新手教师持怀疑态度。当家长认为班主任能.力欠缺或在家长群中的评价普遍不高时，心理上存在轻视，表现在行为态度上则是傲慢强势，不将班主任放在眼里。其次，用性格色彩FPA进行分析，居高临下型家长多属于黄色性格。这谈家长不仅易怒好斗，而且自以为是，傲慢自大，攻击性和控制欲较强。

4.具有源于不满的情绪负担

一般情况下，班主任找家长沟通是因为学生犯了错误，需要家长知晓并对孩子进行教育。此时，家长把与班主任的交往视为一种负担，每当和班主任交流时就会产生压力，并且产生不快的情绪体验，久而久之就会对班主任反感。这种情绪导致内心深处拒绝沟通，在班主任面前表现得高高在上、傲慢无礼，以此发泄自己内心深处的不满。

交流中出现了居高临下型家长固然与家长的社会地位、思想观念等因素有关，但班主任作为这场交际的主导者，应该积极探究这种现象出现的原因，还要反思自己的想法和行为，进行自我剖析：是不是自己缺少沟通技巧或者专业能力不强，也是引发家长居高临下的因素呢？

二、对班主任的分析

1.专业能力有待提升

家长表现强势，质疑班主任的能力或者处事方式，并不一定是坏事。当局者迷，旁观者清我们要试着考虑家长的想法是否有其合理性，我们身，上是不是存在家长指出的问题。如果家长的指责并不是空穴来风，那么我们就应该自省其身，虚心求教，用自己的态度和实际行动转变家长的看法，使家长真正认同自己。不只是我们相信权威，家长也一样相信权威。班主任有较强的专业能力，在校内、班内家长中有良好的口碑，也会隐性地改变居高临下型家长的态度。身正不怕影子斜，班主任只有自身能力过硬，经得起家长质疑，才能在与居高临下型家长的过招中有足够的底气。所以，遇到强势家长并不可怕，换个角度想，说不定他们还能成为我们不断前进的助力。

2.沟通方法有待商榷

现在依然有很多班主任平时与家长几乎是零交流，只在学生出现问题时才想起和家长沟通，当家长总是接收到自己孩子“又犯错误”的信号，生成反感情绪也是必然的。还有班主任习惯了老师对学生的指导、教训式的谈话方式，在与家长交流时会不自觉带入这种命令式语气，也容易造成家长反感。班主任在与家长沟通时要注意沟通技巧，反思自己在沟通时对人际交往的心理学知识掌握得怎样，运用得怎样？在和家长沟通之前有没有做好沟通计划？是否观察过家长在听到自己的观点时的反应？在与家长交流时有没有认真倾听家长的想法？反映孩子的情况时是只有批評，还是先表扬后批评、先批评后希望？;运用怎样的策略更合适？

3.不当行为有待改善

一方面，班主任特别是初任班主任面对家长时表现出胆怯、附和等不自信行为，会导致家长的轻视无礼。另一方面，班主任面对成绩压力学生安全压力角;色冲突学生行为问题、工作超负荷等，如果不能及时调节自己长期积压的情绪，在与家长的沟通中就会不自觉流露出烦躁不耐烦情绪，家长感受到教师的不良情绪后也容易激动。特别是因学生犯错，班主任面对家长时不自觉地将犯错误的学生家长当成发泄口，言语上表现出无礼或对犯错孩子的厌烦，也会使家长产生：敌对心理，表现出对班主任的傲慢无礼。此外，家长在;处理学生问题时不公平不公正、忽视学生权益或对学：生身心造成伤害等不当行为也会激起家长的强烈反;应，进而对班主任表现出强势行为。

4.归因偏见有待纠正

班主任在多重压力交织的情况下不一定总是理性的，也会错误地解读家长传递来的信息，从而产生偏见。比如，有的家长本身就是大嗓门，班主任如果对这个家长不了解，在交流时可能就会觉得家长语气不善，是在呵斥自己。

正如我们在现实生活中取得一些成功时，常常容易归因于自己，而出现了一些问题之后，则把这些问;题归因于外在因素。这显然是一种归因偏见，其虽有'助于保护或提高我们的自尊，但也有负面作用一责：任外推。作为班主任，一定要对此有清晰的认识，分析：问题要全面，不能只看到家长身上的问题，却不反省自身。

三、班主任应对居高临下型家长的策略

班主任应先认识到和这类家长对着千或不作为都是有百害而无一利的，树立起“家长都是可以说服;的”的信念。面对居高临下型家长时，班主任得心中有数，避其锋芒，运用多种沟通方式将沟通继续下去，并;达到预期的效果。

1.主动增加交往时间

莱文格和斯诺克认为，随着交际时间的增加，相互作用的水平逐渐增强，人与人之间慢慢地会达成共识叫。班主任在与居高临下型家长沟通时，一定要耐住性子，不要有立刻转变家长态度的想法。沟通应由浅入深，随着交往时间的增加，交往活动全面展开，只有持续交流，才能构建出良好的关系。有些家长之所以有居高临下的态度，是因为班主任平时不沟通，只有当学生出现问题时才联系自己。例如，班主任可以经常给学生和家长做一些温馨提醒：生活小贴士（天气转凉注意保暖）周末小贴士（如何过有意义的周末）等。这些看似琐碎的事情，却能让家长感受到班主任的用心。当家长对班主任产生很贴心、负责任的观感时，班主任再和家长交流学生的教育问题，家长更易接受。

2.灵活运用沟通技巧

班主任在与家长沟通时，要灵活运用各种沟通技巧。要注意自己的仪态和用语，遵循“肯定（表扬）一说问题一肯定（表扬+希望）”的规律，提高说服效果。指出孩子问题时要注意措辞，给家长留面子，并且只分析现象，不要旧事重提，也不要下定论式地评价学生。

针对家长社会地位文化价值或个性心理特征等方面的不同，班主任应求同存异，找出最佳契合点。例如：向因本身从事教育行业而能力强却傲慢的家长请教如何组织教育活动，与其一起制订活动方案，并虚球教;还可以邀请其他居高临下型家长也参与到班级活动中来，在活动中与孩子互动，与班主任互动，在持续的交往中影响、渗透，相互学习，慢慢转变。如果遇到个别顽固家长，实在冥顽不化，无法沟通，可以曲径通幽处，避开本人，直接与其他家长沟通;或者先说服孩子，通过孩子来劝说家长，其效果可能要比班主任直接与之沟通好得多。

3.理性思考，提升专业能力

班主任可以对现象进行理智分析，纠正自身偏见，但不要用理性的争辩强迫他人改变态度。及时调节自己的情绪，以饱满的状态对待家长，引起他们的积极情绪。面对不信任教师能力的家长时，班主任必须要用实际行动证明自己管理班级的能力。在与此类家长沟通时，班主任的言谈如果有理有据，只是就事论事，会增加此类家长对班主任的信赖程度，从而影响其态度的改变。班主任既要提高自己令人信服的程度，又要提升自己的专业能力，逐渐使自己成为一定范围内的权威。事实证明，专长和权威对人的态度的转变有着极大的影响。班主任的权威越高，越是某方面的专家，居高临下型家;长改变的程度就会越大。

4.利用多种渠道进行沟通

现在家校沟通平台越来越多样，除了常见的短信、电话.0Q、微信群等沟通渠道外，班主任还可以转发教育名家朋友圈的形式向家长灌输一些教育理念，;让家长明白：班主任的管理理念或者管理方式是适合'学生的;班主任和家长是合作关系，人格.上是平等的;班主任和家长应当目标一致，以孩子的教育为中心。还可以通过家长会集中进行思想教育，制定相应团体规定，利用群体纪律，使他们改变态度，与群体保持：致。例如在初次家长会上就讨论制定好家长与教师交'往的原则：尊重原则，自重自爱，维护自己的人格，也要尊重他人的人格与价值，人格平等;宽容原则，对因误会、不理解而產生的矛盾进行协调，宽容对方;换位;思考原则，遇事要换一下位，通过换位思考，了解对方'的需求，体谅对方的感受，从而相互了解、相互尊重，达成共识。

综上，班主任不仅要有良好的道德修养和良好的'心理素质，在沟通中也应学会调节自己的心理，避免;和家长针锋相对，以良好的修养对待他们。而且还要'通观与家长交往的全局，及时调整方法，有意识地调：节和改善与家长的关系，彼此尊重，相互帮助，团结融合，与家长携起手来为孩子的健康成长而努力，形成最强的教育合力。

参考文献

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[2]郑全全，俞国良人际关系心理学[M].北京：人民教，育出版社，2005.

[责任编辑：白文军]