关于做好信息时代图书馆读者服务工作的思考

黄玲

摘 要：随着信息技术的高速发展，在各行业领域中也得到了广泛应用，对图书馆而言，同样需要作出顺应时代的改变，合理应用信息技术优化创新，才能提高读者服务工作质量与效率。因此，笔者将结合自身工作经验，对如何做好信息時代图书馆读者服务工作进行简要分析，希望能为图书从业同行提供一定参考。

关键词：信息时代 图书馆 读者服务工作

图书馆作为公众学习知识、获取信息的文化场所，同时也承担着文化传承与发扬的重任。在如今的信息时代，图书馆的馆藏资源得到了进一步丰富，再加上“全民阅读”的推行，有越来越多的读者前往图书馆进行阅读，意味着图书馆的读者服务工作也需要进一步创新。信息时代的图书馆读者服务工作不仅服务内容更为多样，而且服务形式也出现了网络化趋势，读者能够通过网络平台去享受图书馆的读者服务，所以对图书馆的服务工作者提出了更高要求。图书馆方面需要结合信息时代读者服务工作呈现出的新特点，从服务思路、服务方式、服务载体与信息化建设等方面予以创新。

一、转变读者服务思路

信息时代图书馆的读者服务工作思路需要顺应时代变化而做出相应的转变，意味着读者服务思想要保持持续创新，确保紧随时代趋势。因此，对于图书馆而言，要进一步探索更合理的读者服务体系与运行机制，强调以“大服务、大信息、大资源”作为信息化建设的目标，对读者服务工作组织体系予以完善，强化对服务人员的教育培训。此外，还要对读者服务的拓展性与融合性提高重视，一方面要合理运用信息技术去拓展读者服务范围，另一方面要融合常规读者服务与针对性指导服务，为读者减少知识信息获取的时间成本，从而有更多时间进行阅读。作为图书馆的读者服务工作人员，一定要对自身工作有深刻的认知，并且了解信息时代读者的具体需求，转变自己的服务意识，变被动为主动。具体来讲，在读者服务工作中要主动观察与接触读者，通过沟通去倾听他们的意见，了解其阅读需求。

二、创新读者服务方式

在如今的信息时代，图书馆需要适应时代发展对读者服务方式进行创新。具体来讲，图书馆可从融合“线上”与“线下”做起，比如推出“互联网+读者服务”，加强图书馆信息化建设，合理应用大数据技术、云计算技术、AI技术等，提高读者服务工作效率。除此之外，图书馆还应对馆内空间进行科学设置，分为阅览区、交流区、活动区、休息区等多个区域，让读者在阅读过程中能够劳逸结合，获得更好的阅读体验，进而更愿意到馆阅读。由于互联网中能够获取的信息众多，读者服务人员在整理信息时要做好内容甄别工作，为读者筛选更有价值的信息，扮演好读者阅读中的引路人角色，助力读者文化素养的提高。

三、打造读者服务载体

信息时代的图书馆读者服务必定要搭建其智能化、信息化的服务载体，否则会被时代所抛弃，影响读者服务工作质量与效率。具体来讲，图书馆应当加强数字化图书馆建设，借助信息技术构建图书馆管理平台，在数据挖掘技术的加持下制定更符合读者群体的服务方案，满足读者的个性化阅读需求。同时，图书馆还可以开发手机端App，为读者阅读提供方便，读者在手机端便能完成会员注册、借阅、购买等操作。当然，图书馆也自主运营微信公众号与官方微博，与读者形成友好互动，解答读者的疑惑，接受读者的反馈建议，并且结合在平台收集到的重要数据去分析读者的喜好，以此去完善图书馆馆藏资源建设，不仅能够提高读者服务质量，也能改善资源重复性、盲目性建设的问题。还可通过信息推送的方式，让每一位读者都能及时知晓图书馆的新书资源以及通过在线报名的方式踊跃参加读者活动。

四、积极开展信息化建设

信息时代图书馆读者服务工作的创新，需要建立在信息化建设的基础上，唯有通过积极开展信息化建设，才能为读者提供更便捷、更高效的知识信息服务。目前，各大图书馆均已认识到信息化建设的关键性，在馆藏资源文献的数据库建设中也取得了一定成效，不仅合理把控了纸质文献资料的馆藏量，也为馆际之间的资源交流共享提供了技术支持，确保各大公共图书馆在无须耗费太多资金的基础上便能实现资源数量的最大化，从而为读者服务工作的创新奠定了基础。

五、结语

综上所述，在如今信息技术高速发展的新时代，图书馆的读者服务工作也出现了新的变化，尤其是新媒体的出现，为人们提供了更多元的知识、信息获取渠道，所以对图书馆的发展造成了一定的冲击。因此，图书馆需要牢牢把握时代脉搏，通过一系列的创新去适应信息时代发展，转变读者服务思路、创新读者服务方式、打造读者服务载体，全面提高图书馆的读者服务工作质量与效率。

参考文献

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