电子商务企业成本控制问题研究

曲京山 邢晓楠 梁迎盈

【摘  要】随着互联网的发展，电子商务企业逐渐走入了我国的经济市场，成为了我国经济的一大组成部分。在这其中，成本作为衡量经济效益的标准，在电子商务企业的发展中起到了举足轻重的作用，然而很多电子商务企业却在成本控制的过程中出现了很多的问题。因此，论文在研究电子商务企业成本构成的基础上，探究其在成本控制过程中出现的问题并提出相应的解决建议，以期能够为电子商务企业的成本控制提供有用的信息。

【Abstract】With the development of the internet， e-commerce enterprises have gradually entered China's economic market， and become a major part of China's economy. Among them， cost， as a standard to measure economic benefits， plays a decisive role in the development of e-commerce enterprises. However， many e-commerce enterprises have a lot of problems in the process of cost control. Therefore， based on the study of the cost composition of e-commerce enterprises， this paper explores the problems in the process of cost control and puts forward corresponding solutions， so as to provide useful information for the cost control of e-commerce enterprises.

【关键词】电子商务企业;成本控制;问题;建议

【Keywords】e-commerce enterprises; cost control; problem; advice

【中图分类号】F715.5;F724.6                               【文献标志码】A                                   【文章编号】1673-1069（2020）10-0081-03

1 引言

21世纪以来，经济高速发展，尤其是互联网行业的崛起给人们的生活带来了极大的便利，这其中，利用互联网技术而发展的电子商务企业以其特有的高效、互通的优势在慢慢占据人们的生活，这一领域以势不可挡的发展势头和巨大的发展空间吸引了越来越多的企业，然而，很多企业在成本控制方面的能力不足，无法稳定企业的健康发展，最终亏损甚至倒闭。因此，成本控制在电子商务企业的发展中占据着非常重要的地位，这些企业想要不断地发展下去，必须要重视成本控制。

2 电子商务企业成本构成

电子商务企业的成本是指这些企业在生产经营的过程中所耗费的人力、物力、财力等资源，从电子商务企业的特殊特点来看，主要可以将其成本分为以下几个方面。

2.1 技术成本

电子商务企业是依靠互联网而存在和发展的企业，必须要具备维持日常的生產经营所需的硬件设施和软件设施，而且如果存在特殊的生产经营的需要，这些企业或许需要花费更多的成本投入更加先进的电子平台中，这样才能使企业的能力不断提升。此外，仅仅具有这些先进的硬件和软件是不够的，技术成本还包括对这些设施的升级和维护的费用，这样才能维持企业的稳定发展。

2.2 风险成本

风险成本主要是指由于互联网存在易被入侵、违法成本较低的固有风险特性而遭受黑客、不法分子、病毒等攻击而给企业造成的损失和企业用一定的措施来规避这些损失所花费的费用。

2.3 法律成本

虽然利用互联网进行交易带来了很大的便利，但由于互联网的虚拟特点也给消费者带来了一定的风险，如欺诈、交易纠纷等，为了保护消费者的消费权益，政府部门会出台一些规范电子商务企业行为的法律法规和相关文件，如保密协议等。因此，企业在经营过程中，为了遵守这些规定也会付出一定的成本。

2.4 物流成本

网络交易的特点在于足不出户就可以得到所需的物品，而这些物品在物流配送过程中的花费是需要电子商务企业所承担的，包括配送服务的购买、配送人员的安排等，这些成本都构成了物流成本。

2.5 客户成本

电子商务企业想要长久地生产经营下去就要获得客户和市场，而为了吸引客户、保留客户所消耗的一系列销售、服务等资源即为客户成本。

3 电子商务企业成本控制存在的问题

尽管电子商务企业具有很大的发展优势，但也有很多企业由于在成本控制方面存在问题而经营不利，为了电子商务企业能够更好地发展下去，研究这些问题是非常有必要的。

3.1 信息管控意识缺乏，企业信息化水平较低

企业的信息管控意识缺乏和信息化水平较低导致了技术成本和风险成本的上升，主要体现在以下三个方面：第一，企业的管理层和员工没有意识到信息管控的重要性，更不要说重视对成本管理人员的培养和学习，许多先进的信息设备成为了摆设，他们把目光更多地放在如何获取更多的利益上，对于信息技术的升级和维护置之不理，这不利于企业的长远发展。第二，信息化水平较低还体现在企业的信息化水平不足以支持成本控制上，一些企业缺乏足够的资金去进行大数据和云计算的开发利用，缺乏数据处理的能力，无法适应互联网平台的需求。或者有些企业虽然有能力进行这些人工智能的引进，却没有充分利用这些人工智能，将数据和成本控制相匹配，这不仅没有实现对数据的收集和处理，反而增加了数据复杂性，加重了企业人员的负担。第三，很多电子商务企业即使引进安装了相应的硬件与软件设施，也仅仅将信息化建设建立在使用这些硬件和软件设施上，没有真正地去研究、开发这些设施的内在功能，不能发挥它们真正的作用，造成企业被动适应系统的局面，不利于根据企业自身的特点和经营管理流程制定符合企业发展规划的智能化系统，反而给企业带来更高的技术成本和风险成本。

3.2 政策法规不健全，法律约束不完善

电子商务企业依托于互联网而发展，具有独特的无地域性和无国界性的特点，因此，其面对的问题也会更加的复杂和多样化，然而，我国针对电子商务企业所制定的法律法规存在系统性不足、适应性较差、标准不一等问题，这使得这些企业在面对这些政策法规时缺乏统一的规范指导，在遵守时也就会出现各种各样的困难，不仅会降低企业的运行效率，给企业带来更多的成本，甚至还会为此而丧失一部分的客户和市场。

3.3 物流成本控制能力缺乏，物流效率较低

电子商务企业所具有的配送服务是其独有的一大特点，这也意味着这些企业必须在物流环节上做好成本控制，这会对企业的经济效益产生非常重大的影响。从目前的状况来看，电子商务企业的物流成本控制力度还是较弱的，一方面，首先摆在这些企业面前的困难就是客服的分散度较高、订单的配送费用较大，难以实现集中配送，同时，很多消费者在购买商品的同时对支付额外的物流费用是比较抗拒的，所以为了留住客户与市场，企业不得不承担这部分的费用;另一方面，很多企业没有能力自建物流系统，往往会选择一些第三方机构进行物流配送方面的合作，这不仅会使企业对物流成本的控制处在一个被动的地位，管理力度大大降低，还会使得企業多支付一定的费用，有时还会因为企业与第三方机构之间的衔接不及时、第三方机构的服务化水平不高、操作不规范而导致配送不及时、损坏商品等现象的发生，使得消费者对企业产生一些误解，这不利于企业口碑和市场的建立与发展。

3.4 企业之间竞争激烈，客户成本投入大

电子商务企业的客户成本也是其在成本控制中需要重点关注的部分。为了突出线上和线下的区别，电子商务企业需要大量的客户来提高自身的独特性，例如，在网上购物时，很多消费者在利用互联网进行交易时往往会进行相同或者类似的商家的比较。因此，想要在这些同类型的商家中脱颖而出，提高销售量，就需要投入更多的成本去设计精美的网页、建立完善的售后等，这样一来在获得客户的同时必然也增加了相应的成本。

4 改进电子商务企业成本控制存在的问题的建议

4.1 增强信息管控意识，提高信息化水平

树立信息管控观念是降低技术成本和风险成本最根本的途径，只有企业上下认识到了信息管控的重要性，才能形成全员参与的氛围，共同增强信息管控能力，保证企业的持续健康发展。首先，企业的管理层应当以身作则，增加对信息管控理念的学习，熟悉基本的流程和操作，必要时聘请专门的信息技术人员讲授信息管控知识，增强企业上下的信息管控意识，形成全员参与信息管控的局面;其次，企业应不断地了解信息市场，根据企业的发展状况引进一些性价比较高的信息系统，并不断根据企业的发展规模进行调整;最后，企业的管理层要真正了解所使用的硬件和软件设施，结合企业的发展战略制定与企业发展目标相适应的信息化管理体系，充分发挥这些系统的作用，提高企业信息管控的效率和信息化的进程。

4.2 完善政策法规，建立良好商业环境

完善的政策法规的建立需要政府部门和企业共同的努力，一方面，政府部门需要全方位了解电子商务企业的特性和客户的需求，建立专门针对电子商务企业的政策和法规并不断进行完善，例如，构建独立的信用权、建立信用信息联通共享机制等，维护客户的权益，保障电子商务企业的安全运行;另一方面，电子商务企业也应当积极履行各自的职责，时刻了解政策法规的变化，例如，选择第三方平台时更加注重其信用情况、加快客户维权事件的处理速度等，这些都对降低法律成本起着一定的作用。

4.3 加强物流成本把控能力，提高物流效率

加强物流的把控能力是加强成本控制的关键，主要可以从以下两个方面进行改进：一方面，虽然存在一些电子商务企业能以自己的能力自建物流系统，全方面把控物流成本，但从目前的情况来看，我国很多的电子商务企业仍然为小微企业，没有足够的能力自建物流系统，想要规避和第三方机构合作所出现的弊端，企业可以以自建物流系统为目标，提前布局物流管理相关的工作，可以和第三方机构建立长期的战略关系，以较低的价格实现物流成本，促进稳定的物流服务的形成，加大力度把控第三方机构的物流水平和服务水平，提升物流效率和质量;另一方面，企业在与第三方机构进行合作时，也可以利用信息化技术建立一些小型的物流控制系统，利用物流条码技术、GPS技术等全程追踪物流的动态，提升对货物的掌控，防止第三方机构的一些不当行为。

4.4 提升客户服务质量，建立良好客户市场

在不断发展的电子商务市场中，想要站稳脚跟，不断发展，就要获得大量的客户市场，提高竞争力，达到降低客户成本的目的。随着社会的发展，客户的享受意识不断提高，电子商务企业需要为客户提供优质的服务，充分与客户进行沟通，了解客户的需求，对客户的需求变化进行分析，把握共性，满足个性，针对不同类别的客户指定不同的营销方案，提升客户的忠诚度。企业可以通过组织客户俱乐部、线下交流会等形式的活动，充分与客户进行沟通与交流，增强客户的信赖，打破网络的虚拟界限，增加客户对企业的了解，稳定客户源，自然能够达到客户成本控制的作用。

5 结语

综上所述，通过对电子商务企业的成本构成进行研究，本文分析出电子商务企业在成本控制过程中存在信息管控意识缺乏、政策法规不健全、物流控制缺乏、客户成本较高的问题，并根据问题提出了相应的改进建议。电子商务企业想要在激烈的竞争中获得一席之地，获得长远的发展，必须要增强信息管控意识、积极参与建设良好商业环境、把控物流成本的力度、提升对客户的重视程度，这样才能提升成本管控能力，增强企业的竞争力。

【参考文献】

【1】杨昕.电子商务企业成本控制研究[J].会计师，2020（11）：23-24.

【2】衣国驹.电子商务企业成本控制问题探究[J].商场现代化，2017（20）：52-53.