浅谈全面质量管理在中小型企业中的应用

武雪 汤旭

【摘  要】对于产品质量的重视正成为越来越多企业的共识，质量的优劣事关自身与所处供应链的切身利益。企业若想改善自己所处的环境，必须从管理好产品质量开始，而实施全面质量管理是企业实现长久高效发展的必由之路。论文对全面质量管理进行概述，然后对中小型企业质量管理中存在的问题及解决对策作出了详细的说明，为今后企业的发展提供参考借鉴。

【Abstract】The emphasis on product quality is becoming the consensus of more and more enterprises. The quality of good and bad is related to the vital interests of itself and its supply chain. If enterprises want to improve their environment， they must start from managing product quality， and the implementation of total quality management is the only way for enterprises to achieve long-term and efficient development. This paper summarizes the total quality management， and then makes a detailed description of the problems existing in the quality management of small and medium-sized enterprises and the solving countermeasures， so as to provide a reference for the development of enterprises in the future.

【關键词】全面质量管理;中小型企业;应用

【Keywords】total quality management; small and medium-sized enterprises; application

【中图分类号】F273.2;F276.3                                【文献标志码】A                                   【文章编号】1673-1069（2020）10-0001-02

1 引言

随着经济的快速发展，市场上各类商品日益丰富，大部分产品已经处于买方市场，人们拥有更多的选择权，同时，人们的生活水平不断提高，购买的标准也由原来的“价廉”向“物美”转变。在激烈的竞争环境中，中小型企业要想长久生存，必须把好产品质量关，因此，重视质量问题已经成为现代企业实现长远发展的最基本要素之一，推行全面质量管理是提升产品质量的一个行之有效的方法。

2 全面质量管理概述

2.1 全面质量管理的概念

全面质量管理，即TQM（Total Quality Management），是指以质量为中心，全员参与为基础，通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的一种管理途径[1]。全面质量管理不只局限于产品，还包括人、组织、过程、服务等方面，并相应地派生出产品质量、服务质量、过程质量等概念。

2.2 全面质量管理的要求

推行全面质量管理必须满足“三全一多样”的要求，即全过程的管理、全员的管理、全企业的管理、多种方法的管理[2]。

2.2.1 全过程的管理

全过程的质量管理要求对产品生产或服务提供及其相关的所有过程进行全面控制。

2.2.2 全企业的管理

全企业的管理是强调质量管理工作不仅是质量管理一个部门的责任，而是要求企业各单位、各部门都要参与进来，共同对产品质量负责。

2.2.3 全员的管理

全员的管理要求把质量控制工作落实到每一名员工身上，让每个人都关心产品质量。

2.2.4 多种方法的管理

多种方法包括全面质量管理的基本方法“PDCA循环”、多种传统数理统计方法和多种现代质量管理方法。

3 中小型企业质量管理中存在的问题

3.1 质量管理停留在“事后检验”阶段

质量管理经历了三个阶段，第一阶段是质量检验阶段即“事后检验”阶段;第二阶段是统计质量管理阶段;第三阶段是全面质量管理阶段。目前，我国大多数中小型企业的质量管理工作还停留在“事后检验”阶段，缺乏必要的“事先预防”。“事后检验”可以把产成品中的不合格品挑出来，保证产品的合格率。但其最主要的缺点是责任不明，互相推诿。当追查质量问题的原因和责任时，由于没有实施全过程管理，导致质量责任不明确，就会出现设计、采购、生产等部门互相推卸责任，产生矛盾。这是因为很多中小型企业的领导缺乏质量意识，他们把大部分精力放在产品促销和开拓市场上，不太重视质量管理，也缺少对于现代质量管理理论和方法的认识。

3.2 员工基本不参与质量管理

多数中小型企业认为质量管理是企业质管部门的事情，普通员工基本不需要参与质量管理，而是处于“被管理”状态。导致这种问题出现的原因，一方面是企业领导者把员工视同生产工具，不太关心和了解员工的想法，他们更多关心的是生产;另一方面是员工意识问题，员工认为自己与老板只是一种雇佣关系，在利益上是对立的，没有归属感，更没有奉献精神，也认为没有必要奉献，只是被动地做自己分内的事，根本不想参与质量管理。

3.3 过多地侧重对生产过程的控制

很多中小型企业更侧重对于生产过程的控制，对于其他如市场调查、产品设计和开发、售后服务等过程却疏于管理。导致产品不适销、市场难以拓宽、产品更新换代受影响等问题频发。出现这种情况的主要原因是没有进行全过程的质量管理，质量管理工作不仅局限于生产部门，而是要求对影响产品质量的所有过程都要加强管理。

3.4 缺乏对员工开展有效的培训

一些中小型企业没有意识到培训的意义，在招聘员工和配置工作岗位时提出的要求较多，而对员工实施的培训却较少。还有一部分企业虽然开展了培训，但是员工对于培训没有积极性，因为培训只是流于形式，并没有提供员工想要学习的内容，这就成为了无效的培训。当员工现有的能力不能胜任工作时，多数人自动离职或者被辞退。结果是，企业无法吸引和留住人才，员工没有歸属感，频繁大量的人员流动势必会影响企业产品的质量。

4 全面质量管理在中小型企业中应用的建议

4.1 用全面质量管理代替“事后检验”

用全面质量管理代替传统检验能有效克服“事后检验”的缺点。这要求企业领导者学习并贯彻实施全面质量管理的理论和方法，并且对员工进行培训，让他们也树立起全面质量的意识，而且能够应用这些理论和方法。企业应提倡“为顾客服务”。顾客是接受产品的组织或个人，也是要管理的过程之一。如果每一环节都对下一个过程负责，真正做到不合格品不得进入下一个过程，这就克服了“事后检验”的缺点，也可以在一定程度上降低损失。

4.2 创造全员参与的环境

首先，对员工加强教育与培训。当员工意识到自己与老板之间不是利益对立，而是长期的互利互惠关系时，自然就会增加对企业的依存感。其次，企业需要关爱员工。如果企业把员工当作家人一样关心爱护，能够了解并消除他们在工作和生活中的障碍，自然会让员工产生归属感，并对企业产生认同。最后，愿景规划激励。企业为自身的长远发展勾画出清晰的愿景，为员工设定富有挑战性的目标，当员工把自己的成长和企业的发展结合起来时，就会思考更多有利于企业发展的对策，也会作出更多的奉献。

4.3 实施全过程的质量管理

全过程的质量管理是指对影响质量的所有过程都要严格监管。企业中的每一个过程都对产品质量有影响，差异在于影响的程度高低不同。产品生产经历一个完整的过程，这其中每一个环节都会影响质量，包括从初期的市场调查预测、产品的设计和开发、采购，到正式的生产、检验、包装、储存、销售，再到后期的安装、技术支持、售后服务等。因为每一个环节都会对最终的产成品质量产生影响，所以所有过程都要纳入质量管理工作中，单一只重视生产的过程是不够的。

4.4 对员工进行必要的培训

人力资源能够成长和进步，员工在工作中不断学习和自我总结，因而经验会越来越丰富，能力会越来越强。有责任感和远见的企业会重视对员工的培养，在员工不能胜任工作时，不是辞退员工而是对员工开展必要的培训。企业在招聘时，员工的能力、知识都是符合要求的。随着社会进步和新技术的出现，员工慢慢不能胜任现有工作。一方面是员工自己欠缺学习;另一方面可能是企业转型或者外部形势变化所导致。所以，通过培训可以达到提升能力、增强意识、转变观念、交流信息、更新知识的目的，这是企业的责任之一，也有利于人员稳定。同时，对于员工想要提升进步的内容和方向有所了解，而且要随时关注培训内容在实际工作中的转化，这样才能保证培训的实效性和实用性。

【参考文献】

【1】龚益鸣.现代质量管理学[M].北京：清华大学出版社，2012.

【2】冯根尧.中小企业质量管理实务[M].上海：上海财经大学出版社，2005.