重大卫生突发事件后我国旅游业恢复与市场振兴对策

王冉

【摘  要】COVID-19对国内外旅游业的发展带来了巨大冲擊，全球旅游业受此影响严重。为寻求旅游业恢复与市场振兴，论文提出多方参与的旅游市场振兴对策：科技手段助力安全管理、政府兜底支持行业运行、危机之中彰显企业生命活力、塑造一匠多艺智慧旅游人、居民积极消费引领现代生活新时尚、社会厚积多元化发展沃土。

【Abstract】COVID-19 has brought a huge impact on the development of domestic and foreign tourism industry， and the global tourism industry is seriously affected by this. In order to seek the tourism industry recovery and market revitalization， the paper puts forward the countermeasures for tourism market revitalization with multi participation： scientific and technological means help safety management， government supports the operation of the industry， highlighting the vitality of enterprises in crisis， shaping multi skilled intelligent tourism talents， residents' active consumption lead the new fashion of modern life， and the society provides diversified basic conditions for development.

【关键词】旅游业;市场振兴;重大卫生突发事件

【Keywords】tourism industry; market revitalization; major health emergencies

【中图分类号】F592                               【文献标志码】A                                   【文章编号】1673-1069（2020）10-0030-02

1 重大卫生突发事件对国内外旅游业的影响

1.1 入境旅游为主导产业的国家受损严重

据联合国世界旅游组织（UNWTO）5月7日消息，2020年第一季度各国入境游客总人次比去年同期下降22%，预计2020年全年国际游客数量将骤减60%～80%。全球各国长途国际入境旅游均受到影响，例如，以国际旅游为主要旅游收入的泰国受到的影响极大，为鼓励中国游客前往泰国旅游，泰国出台针对中国等21个国家的旅游免签证政策，大大促进了赴泰旅游人数的增长，为泰国旅游业繁荣发展提供了政策支持。此次事件期间，我国出境旅游人数锐减，直接影响了泰国入境旅游活动，其国际入境旅游受到重创。

1.2 长线航空业务锐减

国际旅游锐减的直接后果是长线航空业务直接受损，各国国际航空业务急剧下滑，平均下滑幅度高达70%以上。相关报道显示，2020年3月份，美航的飞机上座率只有15%。欧洲航空业客流断崖式下跌，德国最大机场泰格尔机场计划从6月15日起临时关闭，期限两个月。根据我国交通运输部公布的数据，2月份国际航线旅客运输量比去年同期下降了82.4%，国内航线旅客运输量下降了84.8%;3月份国际航线旅客运输量比去年同期下降了90.9%，国内航线旅客运输量下降了69.2%，这表明国际航线继续受到冲击，而国内航线略有好转，这与事件在的全球暴发密切相关。

1.3 酒店住宿业受到冲击

受居家隔离政策的影响，酒店住宿业在春节期间按下了“暂停键”，相关调查显示，2020春节期间酒店营业收入平均损失67.81%，89.88%的酒店营业收入的损失高于平均值。酒店住宿业受到的冲击仍在继续，美国民宿短租平台爱彼迎的暂停招聘计划以及高管六个月只拿一半工资的行动预示着住宿业在一段时间内举步维艰。一方面，通过缩减内部开支来维持正常运营;另一方面，积极寻找新的渠道，为此爱彼迎推出了在线教育培训、线上体验旅游等产品。但从其线上体验旅游产品销售情况看，部分产品的销售量在1000以上，但大部分体验产品的销售量较低，未能在短时间内打开市场。

1.4 我国旅游业重创后略有恢复

我国旅游业整个2月份同样没有任何线下活动，但3月初部分地区陆续复工复产，4月8日，武汉加入复工复产行列。“五一”小长假各地旅游有所恢复，湖北省共接待游客735.86万人次，旅游综合收入24.53亿元，人均花费约333.4元;这与2019年同期接待游客3806万人次相比下降了80%，是去年同期的20%，表明虽然旅游企业正式复工，但大部分潜在游客仍处于犹豫和观望状态，外出旅游的安全仍是居民关心的问题。从旅游意愿来看，居民仍具有较为旺盛的旅游愿望，武汉市政府投放的四期文体旅游消费券均被迅速抢光，也能够充分说明人民群众保持着高涨的文旅消费热情。

2 我国旅游业恢复与市场振兴对策

2.1 安全至上：科技手段助力安全管理

安全生产与管理应成为各单位常态化工作。现代科技手段在居民安全监测方面已经展现出了强大的能量，多地陆续推行健康码申报工作，居民外出前自我监测体温及身体状况，填写个人信息，申请健康二维码，进入公共场所时主动出示二维码。在人员聚集性公共场所安装红外电子测温系统，居民通过时，红外电子测温系统测量人员体温，二次确保安全。跨省区流动旅游者，鼓励通过旅行社开展组团旅游活动，以组团的形式迅速办理登机、登火车等完成通行，到站后统一出站并换乘交通工具，避免与外界过多的接触。散客旅游者，鼓励提前下载安装出行APP并做好攻略，通过相关APP实现快速安全检查。

2.2 政策扶持：政府兜底支持行业运行

旅游业自身的脆弱性需要良好的政府政策作支撑，其强大的关联带动效应得以充分发挥，成为拉动地方经济、社会、文化、技术发展的强大龙头。旅游业的发展需要各方面的通力配合，同时，其发展又为各方面注入活力与希望，这些特性的存在注定需要政府政策的扶持。传统旅游行业中的旅游景区、旅行社、旅游交通公司、旅游演艺等企业在重大卫生突发事件中受到的打击较大，人流量的锐减切断了其收入来源，企业面临资金周转困难。

2.3 企業升级：危机之中彰显生命活力

“云旅游”的概念在重大卫生突发事件期间被大量提及，携程旅行网更是推出了众多“云旅游”产品，销售量极为乐观。美国民宿短租平台爱彼迎也推出了在线教育培训、线上体验旅游等产品，为平台输入新的产品，开拓出线上互动体验的新模块，帮助企业获得现金流量。旅游企业应敏锐地观察行业中的新变化以及环境的变化，尤其是技术环境、政治环境、社会环境以及文化环境的变化，做出多种可改变的方案，以备紧急之需。

2.4 员工成长：塑造一匠多艺智慧旅游人

导游人员应该了解最新的技术，学习使用网络平台以及一些专业软件，不断学习增长自身技艺。在重大卫生突发事件期间，导游人员纷纷“自救”，方式方法很多，转业做微商、销售员、直播等，其中“云导游”成为重大卫生突发事件下诞生的新生命。导游人员需要熟悉短视频直播平台并尝试运用，结合平台化运作，迅速形成新的从业形态。景区从业人员也迅速加入“云导游”行列，将实体景区搬上手机，既实现了即时性销售也实现了潜在游客“种草”，传播景区形象，实现景区营销。

2.5 游客参与：积极消费引领现代生活新时尚

旅游业的快速发展源于国内旅游的持续升温，各地推出的新奇旅游产品吸引了广大游客。鼓励居民在确保安全的前提下，积极走向大自然成为多地第一阶段恢复旅游的重要举措。尤其是退休人员的加入，使得整个旅游市场活力十足。当前调查显示，女士55岁、男士60岁退休后，在没有家庭事务困扰、身体状况允许的情况下，均会选择长期旅游，旅游生活俨然成为他们正常的生活状态，居家生活反而是短期发生的。有了这部分游客的积极参与，旅游消费活动已然成为引领现代居民生活的新时尚。

2.6 社会包容：厚积多元化发展沃土

社会给人们以包容，人们必将还之以惊喜。社会对于新鲜事物的容纳程度将决定整个社会的发展高度与宽度。直播的成功成长得益于社会的包容，社会欣然接受这一事物并助其发展，加上旅游本身也是包容性较强的行业，除了传统的旅游行业，近年来出现了众多新兴业态，尤其是与科技的深度融合，孕育出线上旅游等众多产品。故宫博物院、敦煌莫高窟积极尝试，将景区电子化，在重大卫生突发事件期间顺利完成在线游故宫、在线游敦煌的活动。给社会更多的包容，也是给人们自己更多的机会，在多元化的沃土的培植中，每个社会个体都不应该吝啬自己的包容心，而是应该给自己更多的选择。

3 结语

2019年，重大卫生突发事件对全球旅游业的冲击是前所未有的，为全球旅游业发展带来了巨大的阻力。面对事件，各方力量积极参与支持旅游业渡过难关，政府、企业、从业人员、游客、社会等从各方面发力，使得我国旅游业在后期有了新的发展动力。全球各国旅游业也在积极寻找出路，创新旅游业发展模式，于危机中寻觅新的发展机遇。与现代科技相结合的新兴旅游产品迅速推向市场，受到了较多消费者的青睐。旅游业已然融入人们的生活，成为个体发展的一部分，未来在各方力量的共同支持下，旅游业将浴火重生，带给人们一个全新的旅游新世界。