探究产品交互细节设计对提升用户体验的作用

郑雨薇 张继晓

摘要：为了探究产品交互细节对提升用户体验的作用。根据贝恩特施密特的用户体验体系，通过分析其各类体验下用户与产品之间互动方式的差异性，对产品交互细节进行分类，并以戴森吹风机为例剖析各类交互细节对提升其对应的用户体验的作用。产品交互细节通过提高产品的实用价值、情感价值等来满足用户的多维需求，从而丰富他们的使用感受，对提升用户体验具有积极作用。为产品设计中用户体验的完善与优化提供了参考。

关键词：产品设计 用户体验 用户体验体系 产品交互细节 戴森吹风机

中图分类号：TB472

文献标识码：A

文章编号：1003-0069 （2020） 09-0026-03

引言

在注重“以人为本”的设计时代，用户体验在产品设计中已成为不可忽视的内容[1]。科技的进步动摇了技术的核心竞争力地位，从而使用户体验上升为产品竞争的重心。目前，用户注重的不再是产品的实用属性，而是在产品的细枝末节处所感受到的情感属性，它逐渐成为左右用户体验的关键因素。但现阶段，由于巨大的商品需求所导致的产品研发周期较短，设计者在处理人与产品间的互动细节方面还过于欠缺，忽视了用户的使用感受，这样即使产品的核心功能满足了使用者的基本需求，但用户仍会因为使用体验较差而对产品做出负面评价。因此，文中对影响用户体验的产品交互细节进行了探究，为完善与优化产品设计中的用户体验提供参考。

一、用户体验与产品交互细节

（一）物质产品的用户体验。用户体验是人在使用物质产品或非物质产品过程中产生的主观感受[2]，而文中的“用户体验”特指用户在使用某—具体的“物质产品”的过程中产生的主观感受。具有优越体验设计的产品，一般既能通过其优异的功能来满足用户基本的使用需求，又能通过其完善的细节处理来支持用户高满意度的使用，进而满足用户心理等更高层次的需求。用户体验设计是产品设计的升级，把可用的产品升级成为好用的产品，同时给用户带来更多的价值[3]。

（二）产品交互细节的提出。“交互”并不一定只研究是人与界面之间的交流互动，产品设计中人与物质产品之间的“交互”也十分重要。文中通过比较分析法1对产品细节进行区分，将产品上与用户有直接互动关系的细部设计，即能够直接影响用户使用感受的细部设计归类为“产品交互细节”，其中“交互”便指用户与具体产品之间的交流互动。产品交互细节是使用者与产品之间桥梁，其将产品更好地与使用者的需求联系在一起，让用户对产品产生由衷的认同感。产品交互细节能使用户更加容易地感受到产品的内在价值，促使用户在使用产品的过程中产生某种主观反应，继而影响他们的使用体验并最终决定接受或是拒绝该产品，如图1。

二、用户体验体系下的产品交互细节分类

（一）用户体验体系概述。用户体验体系是由美国营销专家贝恩特·施密特提出，他通过“人脑模块分析”和心理社会学说将用户体验分为感官体验、情感体验、思考体验、行为体验、关联体验，如图2。

感官体验：诉诸于视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉的体验。

情感体验：顾客内心的感觉和情感创造。

思考体验：顾客创造认知和解决问题的体验。

行为体验：影响身体体验、生活方式并与消费者产生互动的体验。

关联体验：包含了感官、情感、思考、与行动体验的很多方面。然而，关联体验又超越了个、人感情、个性，加上“个人体验”，而且使个人与理想自我、他人或是文化产生关联[4]。

（二）产品交互细节分类。

1.产品交互细节的分类依据。从产品属性的角度出发，产品交互细节亦包含了众多内容，诸如色彩、材料、语义、功能、人机关系、反馈等，且各种交互细节在影响用户体验方面都有各自的分工，如产品的色彩、材料等交互细节通过刺激感觉来影响用户的感官体验，产品的人机关系、反馈等交互细节通过影响人与产品之间的互动行为来影响用户的行为体验等。由于产品交互细节的种类复杂多样，且单一种类的交互细节不能对所有类型的用户体验都产生影响。因此，为了更加清晰地论证产品交互细节对用户体验的积极作用，文中根据贝恩特·施密特的用户体验体系，通过分析五大体验下用户与产品之间互动方式的差异性，将产品交互细节分为感官细节、语义细节、功能细节和互动细节：（1）把用户通过看、触、听、嗅等感官感知到的交互细节（产品色彩、材料等）归类为感官细节;（2）通过内心感觉感知到的交互细节（产品语义）归类为语义细节;（3）通过使用核心功能感知到的交互细节（产品功能）归类为功能细节;（4）通过身体某部位的操作感知到的交互细节（人机关系、产品反馈）归类为互动细节，如图3。

2.产品交互细节对用户体验的影响。产品交互细节通过完善产品本身的实用属性、情感属性来相应地优化用户的使用行为、使用感受，且各类交互细节根据自身属性对用户体验的影响方式不同而发挥着各自的作用：

感官细节：通过刺激用户的视、听、触觉等来影响用户的感官体验。

语义细节：通过向用户传递产品表达的语意涵义来影响他们的情感体验。

功能细节：通过完善和延伸产品功能来影响用户的思考体验。

互动细节：通过干预用户与产品间的互动行为来影响他们的行为体验。

另外，用户体验的主观性决定其具有一定的不确定性。由于每个人的生活环境、人生经验、文化背景等各不相同，所以，当用户在感知到产品各类交互细节后，会或多或少地受到“个人阅历”的影响而产生相应的联想、回忆等，因此，感官细节、语义细节、功能细节和互动细节都会一定程度上影响用户的关联体验，如图4。

三、产品交互细节设计助力用户体验的完善与优化

产品设计中的用户体验关注的是使用者的行为习惯和心理感受，而产品交互细节影响用户体验的关键在于其对用户使用产品时的行为和主观感受的影响。完善的产品交互细节是用户与产品之间沟通的纽带，它们通过提升产品的实用价值、情感价值使产品各个方面更加贴合用户内心的多维需求，從而让用户拥有极致的使用体验，如图5。文中将以戴森吹风机的交互细节设计为例来分别剖析四类交互细节对于提升其对应的用户体验的积极作用。

（一）感官细节助力感官体验的完善与优化。感官体验是由视、听、触、嗅觉等实现创造完美知觉体验的目标，恰当的感官体验是构成优秀产品设计的必然条件[5]。感官细节通过刺激用户的视觉、听觉、触觉等，不仅能直接满足用户对产品的情感需求，还能通过提高产品的实用价值而间接的为用户带来愉悦的心理感受。产品的感官细节主要体现在色彩、材料等方面。

1.色彩细节。色彩是激发人的视觉审美、文化与情感认同的重要因素[6]。在产品设计中色彩的使用需要遵循一定的原则与规律[7]。（1）色彩的象征性。色彩的象征性通过视觉传达使用户大脑产生丰富的经验或生理联想，待用户感知到色彩传达的信息后将在产品体验过程中实现他们心理预期的情感认同，戴森吹风机通过彩与灰、黑白与灰、金与宝蓝等不同配色将吹风机划分成不同版本而赋予使用者不同的身份象征，如图6，当造型师在使用黑白灰配色的专业版吹风机时会一定程度上激起对自我专业水准的认同感。（2）色彩的引导性。合理的色彩设计除了满足用户的审美、情感需求外，还能在他们使用产品时起到视觉引导的功能性作用，戴森吹风机将机身主体与按键部分做色彩区分，如图7，用以提升按键的视觉识别度，帮助用户快速明确产品的使用方式，从而获得高效流畅的使用体验。

2.材料细节。材料是产品设计过程中的重要载体[8]，材料的质感能丰富产品的外观效果，具有较强的感染力，它通过刺激用户的视觉、触觉等使他们在看或触摸到产品时产生丰富的心理感受，戴森吹风机表面选用的类肤质涂层，其视觉上虽给人一种冰冷的金属感，但实际的触摸手感却是温暖细腻，在制造品牌预设的科技效果的同时，又满足了用户内心所期望的感觉需求。

小结产品色彩、材料等交互细节以用户感官为“桥梁”，既能直接通过刺激感官来达到用户内心的情感期望，又能通过强化感官识别度使用户快速掌握操作信息等而为他们带来愉悦的使用感受，因此，完善与优化产品的感官细节对于提升用户的感官体验尤为重要。

（二）语义细节助力情感体验的完善与优化。语义细节主要体现为产品所表达出来的语意涵义，它将产品的外形语言、象征意义、文化内涵等营造出一定的产品氛围，使用户产生相应的心理情绪，丰富他们使用产品时的内心情感。根据学术界对产品语义的分类，文中将产品语义细节亦分为外延性语义细节和内涵性语义细节。

1.外延性语义细节。外延性语义细节主要体现为产品形态传达给用户关于产品理解和操作方面的指导性信息，它能消除用户在使用产品时因操作模糊而产生心理疑虑，与用户的使用心理高度契合，戴森吹风机抛弃了开关键和风速键合二为一的传统按键形式，采用滑动键来控制吹风机开关，如图8，解决了用户在开关传统吹风机时因上下两个按键混淆而反复试探的苦恼，优化了用户开关吹风机时的流畅度，从而带来愉悦的心理体验。

2.内涵性语义细节。内涵性语义细节主要体现为产品所表达的象征意义与文化内涵，与外延性语义细节相比更加复杂、高级，能促使用户挖掘出产品的内在价值，并使用户情感上升到社会伦理层面，戴森吹风机在无形中被定义成“高端”、“高品位”的产品，此时的产品对于使用者而言不再是具体的物品，而是潮流、品味、身份等的象征，是自我优越感实现的载体。用户通过使用产品抒发情感、实现自我认同，从而会发自内心的接受产品。

小结产品语义细节既能通过向用户传递明确的功能信息等间接地为用户带来愉悦的心理体验;又能借助用户联想、想象等营造相应的情感氛围来肯定他们的自我价值取向，满足用户寄予产品的情感需求，因此，完善与优化产品的语义细节对于提升用户的情感体验至关重要。

（三）功能细节助力思考体验的完善与优化。思考体验是启发人的智力，创造性地为使用者解决问题和创造认知的体验”。功能细节通过完善产品的核心功能（或与核心功能相关的其他方面）在无形中引发用户的思考，并以为用户制造惊喜、满足好奇、探索未知為目的来优化他们的思考体验。

1.解决问题的功能细节。功能细节能够以创造性的方式改善产品核心功能所带来的负面影响，解决用户难以避免或意料之外的生活难题，为用户消除操作阻碍的同时制造更多的惊喜感，戴森将吹风机的进风口由传统的机身末端转移至把手末端，如图9，改善了传统吹风机的进风口吸头发的问题，不仅为用户带来了更加方便的使用体验，同时进风口空前的下移也为他们带来了意外之喜。

2.创造认知的功能细节。功能细节能够颠覆产品原有的形式，推翻使用者大脑中存在已久的固有模式，拓展他们对产品的认知极限，无形中引发用户思考，戴森吹风机采用中空机身代替传统叶片机身的设计便是很好的例证，它开启了无叶吹风机的新纪元，打破了用户对传统吹风机形式的认知，满足了人类大脑潜在的对未知事物探索欲望，从而为用户带来极致的思考体验。

小结功能细节以启发用户思考的方式促进使用者与产品之间的沟通，它很大程度上诉求于设计者的智力、创新能力、生活经验、痛点敏感度等，正因如此，功能细节与其他产品细节相比缺少一定的规律性，而增加了设计者的工作难度。因此，优化产品的功能细节需要设计者细心地观察生活中难以发现的问题，积极思考，尽可能地为用户解决生活难题、刷新认知极限。

（四）互动细节助力行为体验的完善与优化。行为体验通过寻求用户操作的替代方法、生活形态与互动来优化他们的身体体验，从而使用户自发地或被激发地改变生活形态[10]。互动细节通过优化人与产品之间的互动行为来改善用户的身体体验和生活方式，要求产品设计的重心不是产品而是人与产品之间的关系，这种关系能够增进使用者与产品之间的协调性。

1.人机关系细节。在用户使用产品的过程中，合理的人机关系能够提高用户使用产品时的效率、舒适度、健康指数等。人使用产品便形成了“人一机”系统，要使整个系统达到最高的效率，就必须把入和产品视为整体，使人机合作形成统一[11]。人机统一能够使用户身体在使用产品的过程中处于自然状态，这种状态既能提升用户心理上的愉悦度又能避免其生理上过早疲劳，从而使人机系统达成高效、舒适、健康的目标，戴森吹风机便把完善人机关系这一交互细节作为其研究的重点，与传统吹风机相比，戴森将全机重量最大的马达由机身后端转移至手柄中部，如图10，改善了由于“头重脚轻”而导致用户使用吹风机一段时间后手臂产生的疲劳、酸痛感的缺陷。

2.反馈细节。在用户完成某一项操作时，互动细节体现为产品的对用户行为的反馈，这种反馈可能以震动、声音或是感觉刺激等形式呈现，优化产品反馈这一互动细节能够放大操作完成的信號，使用户更加肯定操作的完成，增强了用户的自我信任感，同时反馈信号也会逐渐成为用户判断操作成功的依据，进而使操作更加快速、流畅，戴森吹风机便通过明显的磁吸反馈和“吧嗒”的声音反馈来告知使用者成功地连接机身与风嘴，如图11，待用户熟悉这—反馈后，该反馈便会替代他们原本的判断方式。

小结互动细节既能通过帮助用户的生理、心理达到理想状态来优化他们的身体体验，保障用户的身心安全与健康;又能通过强化互动信号使用户形成行为记忆而替代原本的生活习惯来为用户带来更加便捷的行为体验，因此，完善与优化产品的互动细节能够有效提升用户的行为体验。

结语

体验经济时代于产品设计而言，它强调的是用户的使用体验与心理体验。用户使用产品时的互动感受已成为人们判断产品优良的关键，产品色彩、材料等的选取，语义的明确与其情感的表达，功能的完善与延伸，人机关系的协调与统一等交互细节在产品设计中变得尤为重要。詹姆斯·戴森曾说过，“我们的任务很简单，我们解决其他人似乎忽略的问题”。本文以产品交互细节为入脚点，根据贝恩特·施密特的用户体验体系对其进行了细化分类，并分别剖析了各类交互细节对于提升其对应的用户体验的重要性，从而验证了产品交互细节对提升用户体验的积极作用，为产品设计中用户体验的完善与优化提供了参考。但由于产品交互细节的多样性和复杂性，本文的研究具有不全面性，未来还需要对其进行更全面、更深入的探讨，从而为用户带来更好的感官、情感、认知以及操作上的体验。.

注释

1 比较分析法：比较分析法又称类推或类比法，它是对事物或者问题进行区分，以认识其差别、特点和本质的—种辩证逻辑方法。

参考文献

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