网络时代档案管理与服务模式创新研究

摘要：信息时代的到来给档案管理带来了重大变化，传统的档案利用与服务模式存在着档案管理与服务工作人员的服务水平高低不一;没有统一化标准的档案管理与服务模式;相关的档案资源得不到有效利用;档案管理与服务模式的信息化程度较低等问题。通过运用网络技术能够改变传统的档案管理与服务模式，开展在线服务式的档案管理与服务;纵向深化档案管理与服务所涉及的领域;实现信息共享式的档案管理与服务;为客户提供专业化的档案管理与服务;构建有效的档案管理信息服务反馈机制;组建专业化的档案管理与服务人才队伍等，促进档案行业的不断发展进步。

关键词：网络时代;档案服务;创新

随着信息技术的不断发展进步，我们的生产生活进入了网络时代，众多传统的工作模式迅速被网络模式取代。工作模式的转变缩短了人与人之间的距离，拉近了彼此的联系，提升了工作效率。传统的档案服务是通过利用者来到档案保管单位，履行相应手续之后获得的，随着网络时代的到来，更多新型计算机技术运用到档案管理与利用中来，给档案的利用与服务模式带来了很大变化。

1 网络时代突显档案管理创新的必要性

网络时代的到来促使档案管理领域不断探索，改变传统的档案服务模式，不断进行研究和创新。一方面档案管理与利用工作创新是时代发展的趋势，随着开放程度的提高，服务覆盖面的扩展及档案意识的不断增强，传统的来馆查阅方式逐渐被线上服务取代;另一方面档案管理与工作创新也是档案事业自身发展的要求，随着档案事业的不断发展，档案信息化程度的提高，给档案的线上管理与服务提供了可能。

2现阶段档案管理与服务存在的主要问题

2.1档案管理与服务人员的服务水平高低不一

传统的档案管理与服务模式，档案管理与服务人员直接面对档案利用者提供服务，服务水平较难进行规范统一，也难以实时进行监督与监管，服务水平的高低直接取决于工作人员的个人素质与责任心，从而造成了档案管理与服务人员的服务水平高低不一的现状。

2.2没有统一化标准的档案管理与服务模式

目前，档案行业缺乏统一化标准的档案管理与服务模式。在档案数字化程度不断提高，数字档案馆建设进程不断提升的今天，档案管理与服务的模式扔没有规范统一。在档案管理方面包括纸质档案存档、纸质档案与电子档案双套制存档的管理方式最为多见，只有个别项目的档案管理上实现了电子档案直接归档的单套制管理。在提供利用方面以来馆直接查阅档案为主，在线提供利用的模式還在不断的探索过程中。

2.3相关的档案资源得不到有效利用

由于传统的纸质档案归档的限制，造成众多历史久远的珍贵档案得不到有效利用。一是，在查阅过程中直接翻看历史档案原件，有加快档案破损的风险;二是，查阅纸质档案需要耗费更多的人力物力，另外如采取抄录的方式查阅历史档案进行利用，其准确性也难以保证。

2.4档案管理与服务模式的信息化程度较低

在信息技术飞速发展的今天，档案管理与服务模式的信息化程度依旧较低，目前多数的档案管理系统存在开发技术陈旧、操作繁琐、利用不便等问题，不能满足当前不断丰富的档案管理需要。另外，如火如荼的档案数字化工作多是将纸质档案转换为电子档案后进行储存，没有考虑到进一步进行利用方面的优化。

3网络时代档案管理的创新途径

3.1开展在线服务式的档案利用与服务模式

档案的利用与服务是评价档案工作的重要指标，为档案利用者提供便捷的、高效的、主动的服务，是档案服务工作者所追求的目标。开展在线服务式的档案利用与服务模式，能够有效了解与掌握档案利用者的利用需求，缩短档案服务者与档案利用者的距离，更能有效激发社会的档案意识，让人民进一步的了解档案和重视档案。

3.2纵向深化档案管理与服务所涉及的领域

通过信息在线服务能够有效扩大档案利用服务的覆盖面，提高档案服务者提供服务的主动性，纵向深化档案管理与服务所涉及的领域。传统的档案服务模式单纯提供档案的查询服务，融入信息技术平台的档案服务有效深化了档案服务领域，丰富了档案服务的内容，能够利用档案服务平台开发有特色的的档案服务项目，开发专项编研成果，为档案利用者提供主动的档案信息服务。

3.3实现信息共享式的档案管理与服务模式

传统的档案信息以纸质档案形式留存于档案库房中，各档案馆在横向之间基本上没有联系，档案利用者往往根据自身判断前往相关档案馆进行查阅，使得档案信息在利用方面具有较大的局限性。实现信息共享式的档案管理与服务模式能够将相关信息联系起来，成为一个整体，有效促进各个信息存储地有机结合，从而为提供全面便捷的信息服务打下基础，也有利于促进档案信息资源的全面开发。

3.4为利用者提供专业化的档案管理与服务

通过信息网络平台能够为档案利用者提供专业化的档案管理与服务。在信息服务平台中设计各项功能，细化服务内容打造专业化的服务平台。同时，通过服务平台的建设与应用，构建有效的档案管理信息服务反馈机制，助力档案信息服务者改进服务质量，提供更加优质的档案信息服务。

3.5组建专业化的档案管理与服务人才队伍

档案管理与服务模式的创新，不仅需要先进的信息技术作为支撑，专业的服务人才队伍更为重要。专业的档案服务人才队伍需具备专业的职业素养，一是具备专业的档案学知识，能够将专业理论和工作实际相结合;二是善于用发展的眼光看待档案服务模式的革新，能够着眼于行业发展的前沿，紧跟行业先进的管理与服务模式;三是拥有主动服务的意识，改变现有的被动服务现状，开拓多种信息开发模式，为档案利用者提供专业的、主动的、全面的档案服务。

参考文献：

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[2]黄凤平.立足新时代新任务担当责任落实措施加快推进数字档案馆建设推动档案工作创新转型[J].云南档案，2018（10）：6-11.

作者简介：石玲侠（1969.10-）女，吉林省榆树市人，专科，助理馆员，从事档案信息化研究。