医政管理在改善医患关系中的作用

戈振华

摘 要：在我国医疗事业不断发展，医疗不断深入改革的情况下，我国医疗水平也不断的发展和进步，人们对医疗制度和医政管理方面也提出了更多的要求。提升医政管理人员的专业知识和素养，提升医政管理人员的判断能力和管理水平，可以更好的促进医院的各项工作的开展，同时改善医患关系，减小医患之间的问题和矛盾，促进医院的不断发展和进步。

关键词：医政管理;医患关系;作用

现如今，医疗事业不断发展，医疗市场竞争压力加大，各个医院想要在医疗市场中不断进步和发展，必须从多方面提升医院的整体实力，加强医政管理水平，提供优质的医疗服务，加强与患者的沟通，增进与患者的关系，减少医疗事故和医患矛盾，才能提升医院的竞争力和实力。那么，如何更好的开展医政管理工作，笔者将从以下几个方面进行分析和论述。

1 提高医政管理人员的专业知识和综合素养

医患关系，一直是医疗事业发展中经久不变的话题。不论医院的医疗水平、医疗条件以及整体实力如何强大，如果在医患关系上处理不好，也难以提升医院的口碑和形象，医院的综合水平和竞争力也会受到影响。在处理医患关系过程中，医院的医政管理水平至关重要，直接决定医院各项事物的管理以及与患者进行沟通的效果，因此，提升医政管理水平是每个医院亟待解决的问题。那么，如何提升医政管理水平，改善医患关系呢？首先就要从医政管理人员入手，提升医政管理人员的专业知识和综合素养。众所周知，医学知识和医疗技能相比其他领域来说，更为专业更加严谨，对医务人员和医政管理人员的要求也更高。作为医务人员必须具备非常专业的医学知识、医疗经验和医治水平，才能通过各种医疗手段和方法有针对性的给予病患最恰当最有效的治疗，才能解决患者的痛苦，保证患者的生命健康。对于医政管理人员来说也是一样，同样需要具备良好的医疗专业知识和技能，才能更好的与医务人员进行沟通，与病患进行交流，才能更好的协调医患之间的关系，促进医患关系的和谐发展。因此，在医政管理工作开展过程中，一定要对医政管理人员资质进行审核和考察，保证医政管理人员的专业素质，对医政管理人员进行定期的培训和教育，加强医政管理人员的专业知识和技能，在与病患进行沟通中，将专业难懂的医学术语和医学手段，通过更加通俗易懂的语言给患者进行讲解，使病患更加了解和清楚当前的医疗进程，解决患者在治疗过程中的疑问，解决患者的误区和偏差。同时，还要注意提升医政管理人员的综合素质和水平，加强医政管理人员处理问题的能力，提升医患沟通的效率和质量[1]。

2 提升医政管理人员的判断能力和管理水平

在医政管理工作开展的过程中，要不断提升医政管理人员的判断能力和管理水平，提升医政管理人员处理事务的能力和方法，提高医政管理工作的质量和效率。在医患关系和医疗纠纷事件的处理中，往往涉及很多复杂的不为人知的内幕，也隐藏着很多难以查询的证据和线索，在面对患者的申诉或者医疗人员的辩解时，如何进行处理和解决，运用什么方法和手段，这就对医政管理人员提出了严格的要求。医政管理人员的判断能力和管理水平，以及面对医患纠紛和医患矛盾时，采取的管理手段和处理方法直接影响这个事态的发展，以及医患纠纷的解决，完善的处置医患纠纷和矛盾才能圆满的解决问题，安抚医务人员和患者的心情，缓和医患关系，促进医院更好的发展。因此，在进行医患关系处理上，一定要先加强医政管理人员的管理水平，提升医政管理人员的判断能力，医院要定期对医政管理人员的逻辑判断能力和处理问题的能力进行培训和提升，在面对医患矛盾和纠纷时，医政管理人员要保持严谨公正的态度，对事情的前后发展过程进行细致的了解和掌握，对不清楚的事情要收集信息、评判证据、开展调查、分析原因，并进行妥善科学的处理。面对医疗纠纷中矛盾环节，要进行清晰地思考和冷静正确的判断，对于事件的处理要不偏不倚公平公正，给患者和医务人员一个妥善的答复和交代。面对病患要多给予关怀和照顾，对于医务人员也要加强安抚和抚慰，及时进行医患之间的沟通和交流，规范自身的思想和行为，坚决杜绝收受贿赂等违法乱纪的行为，同时要严格遵守医政管理工作的制度的规则，讲究科学的管理方法，提升医政管理水平，从而解决医患纠纷和矛盾，缓和医患紧张关系，提升医政管理工作的质量和水平[2]。

3 增强医政管理人员的法律意识和人际交往

提升医政管理工作的质量和水平，改善医患关系，还要不断增强医政管理人员的法律意识，提升医政管理人员的人际交往能力和水平。遵守法律法规是医政管理工作顺利开展的前提和必要条件。不论是医务人员的医疗工作，还是医政管理人员的管理工作，都必须以国家的法律法规作为基本的依据和准则，任何违反国家法律法规的行为都必须进行杜绝和打击。因此，在医政管理人员开展工作过程中，必须严格遵照国家相应的法律法规进行开展，同时医院也要根据国家法律法规和医院的实际情况，制定医院的规章制度。在进行医政管理工作时，医政管理人员首先要提升自身的法律意识和观念，对医务人员和患者进行相关法律法规的宣传和普及，在于患者进行沟通交流时，将医院的规章制度和相关法律要求明确传达给患者，减少患者因对法律规章不了解而产生的医患纠纷，由于医疗工作设计内容较多，难度较大，专业性较强，各方面不确定因素较多，医政管理人员一定要事先对患者进行耐心细致的讲解，确保医疗过程的安全，降低医疗风险，保障患者的合法权益。在进行医政管理工作时，还要提升自身的人际交往能力和水平，在人际交往和处理问题时，讲究科学的方法，注意自身与患者沟通的态度，要多给予患者人文关怀，微笑服务，关心关注患者的诉求，使患者的诉求能得到有效的回应和解决，理解患者的难处，及时发现患者出现的困难，帮助患者解决问题，在多方面对患者提供细致的服务;同时也要注意医务人员的情绪和心理，通过多方面的奖励政策鼓舞医务人员，提升医务人员医疗工作的质量和效率，增强医务人员和患者之间的沟通交流，改善医患矛盾关系，从而真正的提升医政管理工作的质量和效率，维护医院的良好形象和口碑，促进医院整体实力和综合水平的发展和提升[3]。

4 总结

综上所述，医政管理工作的提升和落实，对医院整体工作的开展和综合实力的提升有着非常重要的作用。提升医政管理人员的专业素质和管理水平，增强医政管理人员的法律意识和人际交往能力，不仅可以促进医院各项工作的顺利开展，同时还可以改善医患关系，减少医患矛盾和纠纷，提升医院的口碑和竞争力，促进医院综合实力更好的发展和提升。

参考文献

[1]李爱娟.医政管理在改善医患关系中的作用[J].中国城乡企业卫生，2018，33（04）：175-176.

[2]陈丹.医院医政管理相关问题研究[J].统计与管理，2017（05）：136-137.

[3]肖素萍.提升医政管理人员能力在改善医患关系中的作用分析[J].临床医药文献电子杂志，2016，3（57）：11448.