众诚汽车保险股份有限公司上海分公司2019年概况

众诚汽车保险股份有限公司上海分公司(以下简称“众诚保险上海分公司”)成立于2012年12月，主要经营各种机动车辆保险业务、与机动车辆保险有关的其他财产保险业务、短期健康险和意外伤害保险业务。 其总公司众诚汽车保险股份有限公司(以下简称“众诚保险”)成立于2011年，是由世界500强企业广汽集团等大型企业发起成立的专业汽车保险公司，注册资本金22.6875亿元。

众诚保险以降低用车风险发生概率和减少风险发生时所造成的损失为核心，打造专业的全流程用车风险管理服务，为客户缔造“信赖·专业”的品牌价值体验。众诚保险是国内首家挂牌新三板的专业汽车保险公司(证券代码：835987)。

业务发展方面，众诚保险上海分公司秉承“客户第一、共享共赢”的经营理念，以客户需求为导向，深耕车险细分市场，专注服务私家车主。2019年实现保费收入4041.11万元，其中车险保费4035.44万元，占99.8%。

客户服务方面，众诚保险上海分公司以改善客户体验为指导思想，进一步改善理赔服务品质和客户服务效率。2019年，重点改善理赔服务态度，关注关键客服指标，保证客户得到标准化、规范化的客户服务，提高客户体验。重点实施查勘标准化流程，细化服务标准和规范，车辆形象、话术、着装等获得改善，客服人员的服务意识有提高。此外，切实履行“推荐4S店维修，使用原厂配件”的服务承诺，满足客户对车辆维修品质的需求。强化理赔基础管理，加快理赔各环节处理时效，切实提高投诉处理工作的质量和水平，实现了较高的客户满意度。

2020年，众诚保险上海分公司将继续秉持“信赖·专业”的品牌核心价值，围绕“客户第一，共享共赢”的年度经营理念，在发展业务规模的同时，不断提高客户服务水平，致力于成为“值得信赖的专业汽车保险公司”，为广大客户的美好汽车生活保驾护航。