城市文明出行中的服务设计研究

王志程 王博 王延哲

摘要：遵循城市的经济文化发展和城市构成的要求不断提高，城市服务系统承载的责任越来越大。城市化的进程进一步加快，公共设施建设管理的完善，城市品位的提高，公共生活环境设施的优化，人们出行效率的便利，都是城市服务设计发展的研究内容。建立城市出行设施的完善，更是对民生生活质量的大大提高，发挥以人为本的观念，进行具有服务设计特色的文明出行设施建设。城市公共设施服务设计有效地提高城市的生活环境质量，给人们城市生活提供良好的帮助，城市文化与人可以和谐共处。

关键词：公共设施;服务设计;生活环境;改良与创新

城市的公共设施建设是城市文明与进步的象征和城市风貌的展现。项目重点研究根据我国现阶段部分城市出行中存在各方面的问题以及公共设施的建设不完善、不健全，服务功能不合理等相关问题。该项目重点是通过如何解决儿童安全文明过马路、文化创意公交站等车棚设计、如何给孕妇不尴尬的让座等三个方向设计来解决文明出行中最常出现的问题。

1问卷调查与统计分析

首先我们的调查的方式采用线上线下相结合的方式（实地问卷调查、微信、QQ等社交媒体）的填写来了解城市基础设施建设情况。这些问卷调查主要以下方面进行调查：个人信息方面、设施建设是否便民方面、设计是否合理方面、不让座的原因、儿童横穿马路等类型方面。

针对不同年龄段反馈的情况调查问卷，共收到有效问卷200份，男女比例近1：1，其中学生占72.68%，上班族占20.83%，老年人占6.48%，通过问卷调查中我们还获取以下数据：55%的受访群众认为部分公共设施的设计存在一定的不合理性，78.74%的受访群众普遍遇到台阶没有设置斜坡，对携带行李箱出行的人造成不便，66.18%和62.8%的受访群众认为需要在公共设施使用功能和推出新的公共设施两方面做出改进，3 6.71%的受访群众认为公共设施对日常出行的帮助较少，47.22%的受访群众在刚下班乘车时不会选择为老人让座，55.56%的受访群众认为人们不愿意让座的原因是社会环境造成的。

项目组成员通过对以上问题的总结，得出以下准备解决的主要问题内容：

（1）如何保障安全有效的过马路问题？

（2）如何让公共设施设计体现等车、避雨和休息的功能？

（3）公共设施设计如何解决部分特殊人群让座又不尴尬的问题？

2城市文明出行中的服务设计研究

通过前期的理论分析与先期调研，城市文明出行设施建设的性质与城市的环境性质相一致，具有文化性、多样性、特定性的设计特点。再进行服务设计的要求中要满足易用性原则，安全性原则，审美性原则，独特性原则，公平性原则，合理性原则，环保型原则。并拟定了该项目的实施方案，并在实地的实践中进行论证：

（l）开展“让气球带你过马路”为主题的公益活动。特别是大型城市，汽车拥堵现象严重，人车分流设计导向等问题常出现，人们通过斑马线通过道路也是危险重重。项目组成员提前选择大连城市马路主干道，并购置黄色气球，在白天夜晚分别进行，在实施当天以群众参与为方式进行实地调查，结果发现使用气球过马路更能使驾驶员注意到过马路的行人（尤其是儿童），并发现夜间实验效果优于白天。

（2）设置特色公共设施。项目组成员在鞍山其中一个人流量大的公交站点设置特色公交站亭，该站亭的特色在于：外形极其简约，以单色为主;运用安全环保的材料取代传统的结构;亭子内设置了可供多样化的功能（避雨、休息、置物）。实际使用效果良好。并在楼梯旁安装了可拆卸的斜面，方便提行李箱的人群出行。

（3）给特殊人群发放带有感应器件的挂件。通过给特殊人群发放带有感应器件的挂件，在这些特殊人群乘坐交通工具出行时，随身佩戴的感应挂件会被车厢内的感应器探测到并发出声响，提醒人们为该特殊人群让座。

3结束语

城市基础设施中城市公共设施是必不可少的一部分，公共设施是我们城市生活密切相关的重要辅助设施，文明出行计划也是想推广到全国各地去实践，通过服务设计希望可以让城市公共设施有效地提高城市生活的环境质量，这是一个庞大而复杂的任务。服务设计是新经济时代发展中强调体验和价值的，通过服务设计对其进行设计与改进，更好的服务群众是我们设计师解决的问题，是一条可以明显改善城市总体形象，培养和提高市民文明素养的有效途径。

参考文献

[1]林森木，葉维钧，刘歧，城市基础设施管理[M].北京：经济管理出版社.1987.

[2]李长沙.龙岩市住宅区体育配套设施的研究[D].福建师范大学，2006.

[3]刘佳燕，陈振华，王鹏.北京新城公共设施规划中的思考[J].-城市规划，2006（ 04）.

作者简介：王志程（1999，02-），男，汉族，籍贯：山东省青岛市，大连艺术学院艺术设计学院，学生，专业：视觉传达设计，研究方向：视觉传达设计;

王博（1988，06-），女，汉族，籍贯：辽宁省本溪市，大连艺术学院艺术设计学院，教师，专业：视觉传达设计，研究方向：视觉传达设计;

王延哲（1999，02-），男，汉族，籍贯：河北秦皇岛市，大连艺术学院艺术设计学院，学生，专业：视觉传达设计，研究方向：视觉传达设计。

基金项目：本文系大连艺术学院2019年度大学生实践创新训练计划项目，项目编号：D201812271216567743