网络舆情对政府管理及政府网站应对的挑战性探究

年姝

摘 要：本文对网络舆情对于政府管理工作的影响进行了分析，对政府网站在应对网络舆情危机上存在的可能性、优势以及存在的一些不足进行了讨论，对如何加强政府网站建设，提高政府应对网络舆情危机的能力提出了几点对策和建议。

关键词：网络舆情;政府网站;政府管理

引 言

舆论是指一定数量人民群体的社会评价、社会心理以及与之相关的言论表达的总和。社会舆论的产生往往以某一事件为核心，引起广大群众对其的思考和讨论。当舆论的影响力不断扩大并产生一定的倾向后便可以称之为舆情，其反映了大多数人对社会或对某一事件的看法和态度，并且能够对其他人的思想产生一定的影响，使舆情的影响力进一步增加。舆情的产生对于社会产生的影响是两面性的，其既可能推动社会的进一步发展，也可能造成剧烈的社会冲突。

因此政府部门必须要重视舆情的管理，尤其是对于不良舆情进行有效的控制，维持社会和谐稳定。在当前互联网不断发展的背景下，网络代替了传统媒体成为了社会舆情的主要形式，展现出了前所未有的社会影响力以及极高的群众参与度。如何有效的应对网络舆情是当前政府管理、治理水平提高必须要解决的一个问题。

1.网络舆情对政府管理的影响

网络舆情是指以网络为载体，公众对社会问题发表不同看法的舆论，是现代社会舆论的重要表现形式之一，其具有自由性、交互性、多元性、偏差性、突发性等特点。在当前我国不断深化改革、推动社会转型的进程中，网络舆情的发生对于政府的管理会道带来较大的影响。

在网络成为了人们获取信息、发表观点的主要渠道的当下，人们对于社会事件、国计民生等表现出了强烈的关注和表达欲望，这使得人们参与网络舆情的积极性高涨，进而使得网络舆情产生了较大的威慑力，结合事件的发展以及政府的措施，网络舆情可能会向着好的方向发展，也可能会给社会、政府带来极大的威胁和破坏。

此外，人们在参与舆情的过程中往往容易受到他人或媒体的引导，个人难以全面的获取信息，从而导致人们在面对同一事件时观点出现偏差，甚至出现过激言论或思想。在网络的强大影力下，不同观点人群之间的冲突可能会进一步加剧、激化，进而影响社会的和谐稳定，给政府管理也带来了巨大的困难。

由此可见，网络舆情的产生会对政府管理产生极大的影响，如果对其进行科学、有效的处理则能够推动政府管理水平的进一步提升，而如果处理不当则可能会导致舆论进一步发酵，对社会的和谐稳定造成严重破坏。

2.政府网站应对网络舆情危机的可能性和优势

在当前网络信息技术飞速发展的时代背景下，我国十分重视政府网站的建设，投入了大量的人力物力来将政府网站建设成公布官方信息、畅通政府与人民沟通渠道、处理部分日常事务的一个平台。在面对网络舆情危机时，通过合理的运用政府网站可以为舆情控制起到一定的辅助效果。

一方面，政府网站的权威性是帮助政府处理舆情的一个重要优势，通过及时地在政府网站上发布相关事件的调查结果、澄清公告等，能够帮助人们对事件进行全面、客观的了解，进而对网络舆论起到一定的引导效果。

另一方面，通过强化政府网站作为政府与群众沟通平台的功能，能够使相关政府部门在面对舆情危机时能够在第一时间收集、了解人民群众的想法、倾听群众心声、了解舆情动态，从而采取有效的措施对网络舆情所反映的问题进行及时有效解决，促进舆论的消解。

3.现阶段我国政府网站应对网络舆情事件存在的问题

当前在我国政府网络的建设上还存在着一些问题和不足，使得其在应对网络舆情中的一些优势难以得到充分的体现，其问题主要表现在以下两个方面。

首先，政府部门对网站建设不够重视，形式化严重，仅仅是为了完成上级要求而进行政府的网站的建设和经营，导致相关网站出现经常无法访问、内容更新缓慢、容易被劫持等情况，多数群众甚至不知道政府网站的存在。

其次，政府部门对于网络舆情认识不到位，认为其仅仅是网络上的一个“小涟漪”，不会造成多大的影响，从而导致其在面对网络舆情危机时反应缓慢、没有作为，往往只能够在事件发生一段时间后才能够发布公告，容易造成人们形成政府“无作为”的认知，导致政府公信力降低。

4.政府网站提高应对网络舆情能力的措施

4.1加强政府网站建设，完善政府网络服务平台

政府要认识到网络时代下加强政府网站建设的重要性，并积极加强网站建设，加大人力、物力、资金投入，将政府网站建设成权威信息发布、政府与民众交流、行政事务处理的高效平台。从而使政府部门在面对网络舆情时能够获得一个良好的权威信息发布平台、舆情现状与民众意见获取平台，保证政府的权威性与公信力，并能够及时、高效、针对性的对引起舆情的事件进行处理解决，推动网络舆情危机的缓解与消灭。

4.2加强政府网站与新媒体渠道的融合

新媒体是当前网络信息传播的一个重要媒介，其相较于传统媒体有着信息碎片化、集中化的特点，在网络舆情的引导上能够起到重要的作用。因此，在政府网站的建设上除了要进行传统的web网页建设以外，还要加强对微博、微信公众号、微信小程序、短视频平台等新媒体的应用，拓宽政府网站信息传递渠道，增强政府部门在网络舆情中的话语主导权。

4.3加强对舆情控制队伍的建设

政府要想良好的处理网络舆情，就必须要建立起一支素质好、技术强、敏感度高的輿情处理队伍。相关人员能够结合云计算技术等对网络舆论进行有效的检索、监控，对可能出现的网络舆情危机，能够在第一时间发现问题苗头，并将相关信息上报至上级部门，并与相关事件人员加强联系，通过多方面协调合作及时的对事件进行妥善处理，将网络舆情危机扼杀在摇篮中;对于已经发生的网络舆情危机，该人员队伍要能够对当前的舆情现状进行有效分析，并对舆论进行有效的引导、矫正，将舆情造成的影响和危害降到最低。

结 语

综上所述，网络舆情的产生、发展会给政府管理带来较大的影响，政府部门要提高对网络舆情的重视，并积极采取有效措施，充分发挥政府网站优势，良好的对舆情危机进行处理，为社会的和谐稳定发展提供有力的保障。

参考文献

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