加强供电企业的行风建设工作的途径

张巧灵

摘 要：在供电企业内进行行风建设，需要积极对行风建设制度进行完善，从而促使企业服务质量得到切实提升，最终实现电力市场的健康可持续发展。在本文中将主要对供电企业行风建设的重要性进行分析，提出其中存在的问题及相应的解决措施。

关键词：供电企业;行风建设工作;途径

一、加强供电企业行风建设的重要性

当今时代，我国经济水平以及人民群众的生活水平均出现了大幅度提高，电力作为一种特殊的商品，在人们日常生产生活中能够产生重要的影响。因为在传统计划经济体制下，电力行业具有一定的垄断性，导致相关工作人员的思想在一定程度上不能够与当前电力行业的发展情况相适应，所以有必要积极进行行风建设工作，促使电力企业的行业综合素质得到提升，以保障其能够与当代新形势的发展进行有效适应，切实提升其服务质量服务水平，从而实现供电企业的良好发展。

二、供电企业行风建设中存在的问题

（一）服务意识淡薄

在传统计划经济体制背景下，电力企业具有一定的垄断性，导致部分员工严重缺乏服务意识，不能够将客户作为开展工作的中心，且至今仍然不能够对客户服务进行有效理解，未意识到提升服务意识在开展工作过程中的重要性。

（二）较高的收费标准

在对安装高压配电工程的客户进行走访的过程中可以了解到，部分工程中存在收費标准较高的情况，并且将农村低压用户与城镇低压用户之间进行对比，可以发现，进行室内安装过程中，部分电力公司收取的费用严重缺乏合理性，价格标准不稳定或是收费相对较高，导致用户仅能够对某各电力公司进行选择。

（三）不能有效满足客户的差异性需求

电力企业所能够提供的供电服务，其种类相对单一，并且服务措施较为简单，其水平不能够与当前的科技水平以及客户需求相符，并且不具有进行深层次和差异化的发展趋势。由此，在客户用电量以及对于工程质量要求不断提高的情况下，供电企业方面对于个性化、差异化的服务未给予足够的重视，导致所能够提供的服务难以满足客户的需求。

（四）形式化的监督检查

根据目前的情况来看，在供电企业进行行风建设的过程中，存在严重的形式化监督检查情况。一般来说，企业每结束一个阶段的行风建设工作，均需由主管部门对工作情况进行检查和验收，以便能够对其中存在的问题进行及时提出，并落实整改政策。但是在实际上，部分单位以及监管部门存在行风建设力度缺乏的情况，监督检查工作均流于形式，限制了供电企业行风建设工作的发展和落实。

三、供电企业行风建设措施

（一）强化服务意识

首先，供电企业应将“服务客户”这一理念作为基础，将其融入到国家相关政策之中，不断强化企业员工的服务理念、服务意识，促使其传统的工作思想不断得到转变，以提升员工为客户提供优良服务的积极性;其次，供电企业应定期或不定期的组织员工参与学习活动，安排员工进行换位思考，鼓励员工在思考问题的过程中从客户的角度出发，使员工能够对客户的现实需求进行切实体会，从而加强员工的责任感以及服务意识，进而能够全面的提升供电企业的服务水平和服务质量。

（二）严格遵守国家相关规定

在进行设计施工工程以及对材料和设备进行采购的过程中，应由客户进行自主选择，而非供电企业提供要求，以实现市场化、规范化的供电企业工程管理工作。在开展报装工作的过程中，应积极强化对于项目的审计和监察力度，对工程预算工作以及竣工结算工作实施严格的审查，避免出现工程造价过高问题，对服务流程进行有效规范，促使服务质量得到切实提升，采用科学合理的方式对技术线路进行设定，以保障供电计划方案得到不断优化，在帮助用户节省投资的同时，切实解决用户需求。另外，供电企业还应对报装相关政策进行积极宣传，在获得电力监管单位许可以及市各级政府支持的情况下开展供电工作。

（三）不断创新服务方式

为了能够具有更加良好的生存和发展，供电企业必须向客户提供良好的服务，以促使自身的核心竞争力得到提升。所以，供电企业需要对客户的实际需求进行充分了解，以能够为客户提供差异性服务，并对提供服务的内容不断细化，促使服务模式不断丰富，增加客户的享受服务的便捷性。另外，对于大客户，可以构建起相应的客户服务中心，并为其设置VIP客户接待制度，安排专门的客户代表与其进行沟通，并且在接受客户委托之后，应对供电业务所涵盖的各个环节进行全面的追踪，以保障供电服务的质量及水平能够不断得到提升，从而有效满足客户的用电需求。

（四）强化监督优化服务

供电企业应对全程监督制度进行彻底落实，要求各个各岗位的员工均能够对自身的职责以及任务进行明确，同时对工作质量关进行严格把控，要求工作过程中存在的不足之处能够得到及时的确认和纠正，以保障供电企业行风建设工作能够稳定发展。

结束语

电力企业的建设和发展，不仅能够在一定程度上影响人民群众的日常生活，更是能够对国民经济的发展水平产生重要影响，所以有必要对其行风建设工作予以重视。这就意味着行风建设工作对于供电企业的发展来说具有重要意义，所以供电企业中应积极落实相关措施，以保障供电企业的行风建设工作能够得到良好发展。

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