大数据思维在地铁乘务技术管理中的应用

朱旭

摘要：随着信息技术和互联网思維的不断发展，大数据已经成为了生活各个方面所不能够缺少的部分。在目前阶段下，大数据不仅仅使用在商业上，对于城市管理和现代化推进来讲，大数据思维也可以做出自己的贡献。就城市轨道交通来讲，地铁作为每天运载最多乘客的一种交通方式，急需大数据来进行改革和升级，并且通过对于旅客出行时间站点的分析来更好地做好乘务服务，以保证在该阶段旅客和轨道交通的安全。乘务工作作为判断地铁运营情况的一个重要环节，可以直接影响到城市服务水平的高低，因此就需要使用大数据的思维来进行辅助工作，使地铁乘务技术管理更上一层楼。

关键词：大数据思维;地铁乘务;技术管理

地铁作为城市最为常用的轨道交通，其设立和整个施工，包括到投入使用的过程，倾注了无数的人力和物力成本，因此是现代化交通运输当中的典型。在建设阶段之后的使用环节，如果能够更好地保障地铁正常顺利运行，并且通过服务来使得出行体验得以相应的增加，是当地铁路管理部门所需要重点思考的问题。在大数据和信息化程度不断加深的今天，各行各业早已经使用大数据来帮助自己进行更好的服务管理，因此对于地铁交通来讲，相关部门和责任人员也应当抓住时代脉搏进行变革，使用大数据来提高服务质量，我们就将从以下几个方面来介绍对于地铁轨道来讲，如何才能够更好地应用大数据使得自己的服务得到显著提升。

一、 通过大数据保障列车运行安全

在城市轨道交通的运行过程当中，任何事情都不如安全重要，只有秉持着这样的态度才能够更好地在保障旅客安全的基础上提高服务质量，因此大数据在城市地铁轨道交通的应用当中，首先就是可以用来分析列车的运行状况，并且预估问题可能出现的环节，委派专业人员及时给予解决[1]。大数据可以通过列车使用年限以及之前的具体运行状况来加以分析，通过对于这些信息的整合可以判断出列车在使用过程当中可能发生故障的几率，并依照这个几率大小派专门维修人员给予相应程度的检查。同时通过分析之前已出现故障列车的具体原因以及故障与车底的关联，也可以判断出未来会出现风险的可能性。任何时候的解决成本都要高于预防，因此就可以使用大数据来预防列车可能出现的问题，从源头上制止问题出现，这样才能够更好地保证列车运行安全，从而能够更好的提升地铁乘务工作的质量。

二、利用大数据进行实时监测

目前大城市使用铁路交通的人越来越多，每天需要服务的人流量也越来越大，这对于乘务系统来讲是一个巨大的挑战，如图一所示。并且在目前的现代化技术发展过程中，各个角度的监控和信息的收集都达到了一个人工所不能处理的水平，因此此时就需要大数据的介入，来帮助工作人员更好地整合这些信息，做到全方位的实时监控[2]。同时由于现代铁路交通所承载的客流任务非常巨大，一旦出现了任何安全隐患或故障，就容易导致大范围的人员伤亡，因此就必须对于各个监控系统给予及时的分析和反应方式做出错误的决策，这对于地铁的乘务工作上来讲是一个十分艰难的任务，所以就可以发挥大数据的功效来帮助乘务人员做出正确的决策，找出相应的解决方案，从而更好的解决问题。大数据监测不仅可以针对列车的运行状况，同时也可以对车上的乘客进行实时监测，一旦发现了危险可疑人物或者是物品的话，也可以迅速采取措施防止意外的出现。当然要想做到实时监控理想的效果，就需要相关的工作人员正确使用大数据技术，并且提升自己的技能水平，在工作当中合理、合法、合规的应用大数据系统来提升自身地乘务水平。在后台做到人不离机器，以最高的警惕性和敏捷度来做好后台乘务运行工作。

三、优化列车运行方案

由于各地区和各时间段乘坐地铁的人数不同，因此后台乘务系统就需要根据此情况来做出不同的方案，以便能够更好地服务公众出行。但是由于节假日早晚高峰或是聚众活动的出现并不是有规律的，因此这对于人工调整列车运行方案来讲提出了非常大的挑战。此时乘务管理人员就可以介入大数据来进行实时的信息掌控与分析，根据乘车人员的数量流动来及时调整乘务人员在关门时间上的把控，以及在列车运行过程当中所需要的提醒信息等等。由于地铁公共交通的目的就是为了乘客服务，因此后台信息系统就必须要根据乘客的需求以及当下具体乘车状况，来分析出一套最能够保证安全性同时提高舒适性的列车运行方案，这就可以利用大数据来完成。同时这种方式也可以大大减少人工数据分析所带来的时间缓慢，成本大等弊端。通过大数据来尽量实现客流方案的实施更改，使得城市轨道交通的地铁乘务工作更加人性化和便捷化，真正做到以旅客为先，安全便捷出行。

四、结束语

城市经济的发展应当给城市居民带来更加便捷的生活体验，并且建立更加高效的运转模式，这就要求任何的公共服务设施都必须要跟上时代的步伐，采用最先进的技术和更加人性化的管理，让每一位居民能够感受到城市发展所带来的红利。地铁作为城市公共轨道交通的代表，更应当为每天的大量旅客做好乘务工作，使之在保证安全的前提下更好地提高出行的舒适度和便捷性，这就是大数据应用在地铁乘务工作当中的作用。地铁相关的负责人员和管理人员也要结合本地区的实际来正确应用大数据管理系统，增强相关技术人员的操作能力，正确合规的使用大数据来为自身服务，使列车运行安全得到保障，列车的运行方案得到优化，以最低的成本产生最高的效率，保障每一位旅客的安全，真正实现城市让生活更美好。

参考文献：

[1]韩健.轨道交通运营管理行业的大数据应用分析[C]//智慧城市与轨道交通2015年中国城市科学研究会数字城市专业委员会轨道交通学组年会论文集.2015.

[2]杨川.基于大数据的轨道交通网络化运营管理[J].中国新技术新产品，No.350（16）：120-121.

（作者单位：苏州市轨道交通集团有限公司运营一分公司）