人性化护理教育在提高外科门诊护理质量及降低不良事件发生率中的作用

于娟

【摘 要】目的：对提高外科门诊护理质量及降低不良事件发生率方面人性化护理教育的应用效果进行研究。方法：择取我院60例外科门诊患者，通过抽签将患者分为甲组及乙组。护理人员对甲组患者实施常规护理，对乙组患者实施人性化护理教育，统计和记录两组患者不良事件出现情况及护理质量评分。结果：相比甲组，乙组患者不良事件出现几率较低，护理质量评分较高，两组之间差异显著（p<0.05）。结论：在提高外科门诊护理质量及降低不良事件发生率方面，人性化护理教育有着较好的效果。

【关键词】人性化护理教育;外科门诊;护理质量;不良事件

【中图分类号】R47-4【文献标识码】B【文章编号】1002-8714（2020）04-0018-01

【Abstract】 Objective： To study the effect of human-based nursing education in improving the quality of nursing care and reducing the incidence of adverse events. Methods： The patients were randomly divided into group A and group B by drawing lots. Results： Compared with the group A， the incidence of adverse events in group B was lower， and the score of nursing quality was higher， and the difference between the two groups was significant （p <0.05）. Conclusion： In order to improve the nursing quality and health of the surgical clinic The human-based nursing education has a good effect in the incidence of low adverse events.

【Keywords】 humanistic nursing education; surgical clinic; nursing quality; adverse event

前言：本次实验择取我院2018年7月-2019年7月期间60例外科门诊患者，对两组患者分别实施常规护理及人性化护理教育联合常规护理，并取得了一些成绩，具体内容如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

本次实验择取我院2018年7月-2019年7月期间60例外科门诊患者，通过抽签将患者分为甲组及乙组，两组患者人数相同。甲組患者中男性与女性的人数比为16：14，平均年龄为（43.71±4.62）岁，乙组患者中男性与女性的人数比为15：15，平均年龄为（43.85±4.61）岁，两组之间不存在明显差异（p>0.05）。患者及其亲属充分了解本次实验的内容及可能导致的后果，并自愿参与本次实验。

1.2方法

护理人员对甲组患者实施常规护理，对乙组患者实施人性化护理教育联合常规护理。在甲组患者护理过程中，护理人员根据患者实际情况采取适当的常规护理手段，在乙组患者护理过程中，医院应对护理人员进行全面系统的培训，切实提高护理人员业务能力及思想素质，确保护理人员能够按照实际工作的要求[1]。护理人员在工作中应明确的职责，树立较强的服务意识，注意观察和询问患者的感受及诉求，给予患者必要的帮助，使患者切身感受到外界的关怀[2]。此外，护理人员应注意良好就诊环境的营造，严格按照既定流程开展工作，进而提高患者的就诊体验。

1.3判断标准

统计和记录两组患者不良事件出现情况及护理质量评分，计算不良事件出现几率，以此作为判断标准开展本次实验。

1.4统计学处理

在SPSS20.0统计学软件下，（x±s）为计量资料，检验，使用t进行，计数资料为（n），检验使用x2进行，当P<0.05时，具有统计学意义。

2 结果

2.1两组患者不良事件出现情况及护理质量评分

研究结果显示，相比甲组，乙组患者不良事件出现几率较低，护理质量评分较高，两组之间差异显著（p<0.05）。具体内容见表1。

3 讨论

外科门诊作为医院不可或缺的一部分，在实际工作中发挥着不容忽视的作用。相比其他部门，外科门诊的工作内容较为复杂，工作量也相对较大，护理人员在工作中往往承受着较大的压力，工作开展的效率及质量得不到必要的保障，有可能导致医患矛盾的出现，不利于医院的长久发展。本次实验择取我院2018年7月-2019年7月期间60例外科门诊患者，意在对提高外科门诊护理质量及降低不良事件发生率方面人性化护理教育的应用效果进行研究。研究结果显示，乙组患者不良事件出现几率较低，护理质量评分较高，甲乙两者不良事件出现几率分别为26.67%及3.33%，甲乙两组患者护理质量评分分别为（81.36±6.94）分及（94.31±7.32）分，两组之间差异显著（p<0.05）。由此可以得出，在提高外科门诊护理质量及降低不良事件发生率方面人性化护理教育的应用效果显著。

本次研究表明，人性化护理教育能够在一定程度上减少外科门诊不良事件的出现，促进护理质量的提升，具有一定的现实意义，护理人员应给予足够的关注，并在实际关注中加以推广和应用。

参考文献

张润芳，段培芳，刘瑞，张晔. 外科门诊患者护理服务中运用人性化护理教育的效果[J]. 中国医药导报，2017，14（32）：152-155.

王辉. 人性化护理服务模式在眼科门诊工作中的应用效果分析[J]. 临床医药文献电子杂志，2019，6（12）：13-14.