妇产科临床实践中的医患沟通要点

刘翠娥

【摘  要】医患矛盾一直都是社会热点话题与社会难点问题，其实不管是医院还是患者都不愿意发生医疗事故，但是任何一个领域都存在风险，尤其是本就带有很大不确定性的医疗领域，对于妇产科而言更是如此。妇产科的临床医疗行为具有颇高的风险性，加强妇产科医患之间的沟通必不可少。本文首先分析了妇产科临床实践中的医患沟通要点，在此基础上，对如何提升沟通效果的途径进行了探讨。

【关键词】妇产科;临床实践;医患沟通;有效途径

【中图分类号】R197      【文献标识码】A      【文章编号】1672-3783（2020）06-0275-02

引言：沟通是联系两个主体之间的桥梁，是让彼此能由陌生走向熟悉、害怕走向安定的有效手段。但是，在临床实践中，医患之间的沟通现状并不能令人满意，据由卫生部2005年2月首次公开发布的国家级医院运行管理调查现实表明：在导致医患纠纷的主要原因中，由于医患沟通能力欠缺高达50.56%，而单纯源于技术水平不足的仅占17.56%。另有研究显示，2/3的医疗诉讼源自不良的医患沟通。近年来，我国不断推进医疗改革，旨在搭建良性的医患关系，然鹅，冰冻三尺非一日之寒，医闹、伤医事件仍然层出不穷。妇产科是各大医院非常普遍的一个科室，患者多为女性，且涉及患者的隐私，精湛的沟通艺术能够提高临床的诊治效果，因此，探讨妇产科临床实践中的医患沟通要点及提高沟通效果的技巧就成为值得研究的一项课题。

一、妇产科临床实践中的医患沟通要点

（一）重视倾听患者的声音，走进患者的内心世界

正如“世界上没有两片完全相同的叶子”，由于每位患者的生活方式、身体素质等各方面存在着差异，因此，在开出诊治方案时，绝对不能仅凭自身的经验，而要认真倾听患者对自身症状的描述。其次，在妇产科的诊治过程中，有些患者因为病情严重，会出现焦虑、紧张等情绪，针对这些现象，医生要积极开导患者，引导患者将其内心的声音说出来，了解患者为何会害怕、为什么会紧张，从而有的放矢，帮助患者疏解紧张情绪。

（二）沟通要“接地气”，避免过多使用专业术语

医学专业术语非常多，且非专业人士很难理解，为了避免患者听不懂的现象，妇产科医学生在向病人陈述病情时，应努力避免使用医学专业术语，而以简单明了的言语来代替。为了加强对自己病情的了解，很多患者也会借助各种平台搜集相关的信息，学会了一些专业术语，在临床实践中，也会遇到有病人用专业的术语来询问病情及诊疗方案，对此，医生不应该想当然地认为患者确实掌握了这一词语，应该尽量用通俗易懂的语言反复核实，以免造成误解。在确认患者具有扎实的专业知识后，才能够与之用专业术语交谈。

（三）平等对待患者，拉近医患距离

医者仁心，作为一名医护人员，应当始终保持同理心，能够以尊重患者、同情患者、耐心对待患者，尽量避免使用易刺激患者情绪的词语和语气。患者多多少少都会有负面情绪，医生应当换位思考，微笑面对病人，鼓励病人出去散散步，组织同类病人的交流等。除此之外，有些患者病情为重，家属存在暴躁的情绪，医生这时必须要保持头脑冷静，切勿与家属针锋相对，更不能语气蛮横，以免其情绪波动引起更加严重的后果。

（四）学会容忍，给予患者充分的耐心

医生、护士等医护人员的态度一直以来为人所诟病，尽管近年来在我国医疗改革的推动下，这一情况得到了很大的改善，然而却无法根除这一现象。妇产科工作繁杂，病情较为严重的病人及其家属可能会反复地来询问医生，没有足够的耐心就无法做好这项工作。医护人员缺乏耐心往往会造成观察病情不细致、病情记录不详细、在面对问题时持逃避或者抵触态度。

二、提升医患沟通效果的有效途径

（一）加强人员培训，提升综合素质

要着力提升医护人员的医疗技能与职业素养。首先，患者就医的主要目的在于促进自身的痊愈，而精湛的医疗技能则是确保患者尽快康复的法宝，因此，医疗技能是最基础，也是最重要的沟通武器。为了提升培训质量，可以邀请妇产科专家就该领域的发展前沿、先进治疗方案等进行讲解，同时邀请妇产科领域优秀医师等进行经验分享。除此之外，职业素养决定工作态度，工作态度影响工作技能的发挥，在提升医护人员工作技能的同时，要增强其使命感与责任感，意识到医患沟通的重要性，从而促使其主动提高沟通技巧。

（二）防患于未然，交待好各类隐患

患者刚做完手术，由于麻醉的副反应，术后疼痛等多种因素，可能会出现各种各样的状况，如头晕，恶心，呕吐，腹胀，切口疼痛等，此时，患者及其家属可能会因为对医学知识的不了解而认为手术出现了问题，为了避免这一现象，可以提前向患者交待术后存在的各类问题。例如，是否保留宫颈在妇产科诊疗过程中一直备受争议，在做手术之前，医生应当就保留宫颈与去除宫颈的优势与劣势进行讲解，明确保留与否对未来的生活质量产生的影响等，给予患者充分的时间去考虑，从源头上熄灭矛盾苗头。

（三）重视书面沟通，加強细节监控

要严格进行无菌操作、巡视、风险呈报、风险告知等护理风险管理制度，有效监督护理过程，规避掉麻痹大意出现的风险。为了加强与患者之间的沟通效果，尽量避免可能存在的矛盾，可以针对一些重大手术制作书面文件，在文件中标明手术隐患、手术价格等。

三、结束语

受制于医疗行业的特性，医生与患者往往处于不平等的地位，患者对于医生存在不信任、不满意的情绪，并进而导致了一系列的负面事件，这些负面事件不仅不利于医疗行业的发展，也对整个社会风气造成了不良影响，站在新时代的起点，医生应当正视工作中存在的问题，不放过任何一个细节，以精湛的技术和耐心的态度对待每一位患者，规避风险事件的发生。希望本文提出的以上几项措施能够在实践中得到运用，推进妇产科诊治工作高效率地展开，减少各类医患矛盾，营造良好的医患生态环境。

参考文献

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