医院管理工作中精细化管理的实施分析

李卫

摘  要：随着医院发展速度的不断提升，对医疗质量和医疗服务水平的要求也逐渐提高，医院需要根据时代的发展特点对医院管理模式进行改革，提升医院管理水平。精细化管理能够提升医院的服务质量，是社会精细化发展趋势下对医院管理的必然要求，对于医院的可持续发展起着重要的推动作用。本文对精细化管理的特征进行了分析，探讨了在医院管理工作中正确使用精细化管理模式的具体方法，以期为医院的改革提供些许建议。

关键词：医院管理;精细化管理;实施措施

精细化管理指的是利用程序化手段、数据化技术以及标准化要求，对医院不同组织单元进行精细管理，使不同单元可以持续且精准的共同发展、稳定运行。我国目前医院的规模和数量都有所提升，医院之间的竞争也愈发激烈，医院必须要提升自身的管理能力，改变传统管理模式所带来的运行风险，进而为患者提供更加舒适的医疗服务。精细化管理可以满足医院现阶段的发展需求，是推进医疗机构工作能力提升的重要途径，医院需要认识到精细化管理的重要性，发挥精细化管理的作用。

一、精细化管理模式特点

精细化管理最为重要的特点即为精细，对工作内容进行精细化的管理和操作，是由国外精益生产思想上所衍生出来的管理理念，属于科学化管理的第二层次[1]。精细化管理可以将工作责任、管理责任切实落实到每一个人身上，强化工作人员责任意识，进而提升管理效果，让管理工作变得更加到位。从本质上来看，精细化管理可以将医院的发展战略和发展目标细化，真正的落实医院的战略要求，进而提升医院内各个科室的工作效果，增进科室之间的联系，改变了医院原本粗放式管理的局限性。目前很多公立医院都开始使用精细化管理模式，医疗服务水平有显著的提高，发挥了医院的管理优势和医疗技术优势。

二、医院实施精细化管理的实践措施

（一）对岗位责任实施精细化管理

医院经常容易出现分工不明确的问题，特别是在患者流量大的时候，会导致医院资源配置出现问题[2]。通过对岗位责任进行精细划分，能够使每一个工作人员认识到不同岗位所需要承担的责任和具体工作内容，进而提高医院的运行效率。在实际管理过程中医院可以结合具体的工作内容对岗位进行重新设置，对人力资源配置进行优化，对护理人员和临床医师进行分组管理。在一个病区内设置护理组和诊疗组各两个，分别由护士和诊疗医师进行管理，之后再设置不同层级的岗位，将岗位责任分层细化。为了可以保证责任细化管理模式的效果，医院需要根据这种管理模式对考核指标进行重新划分，并按时对医护工作者实施考核，利用考核的方式调动医院人员的工作积极性。

（二）对医疗服务流程实施精细化管理

在“以人为本”发展理念的影响下，医院的改革措施无一不是将提升患者治疗体验为核心目标，给予患者充分的尊重和理解。医疗服务流程是否完善、简单都会影响到患者的治疗体验，如果患者等待时间过长或者看病流程错误，都会影响到患者的治疗满意度。医院需要对自身的服务体系进行完善，逐渐优化管理制度，要求每一位医护工作者都可以拥有较好的服务意识。各个科室也需要对服务流程进行简化，使每一位患者都可以接受到优质的服务，同时也需要和有关科室进行合作，明确诊疗流程的具体步骤[3]。医院也可以引进信息技术，构建网络化精细化管理系统，使患者可以在线上平台就可以完成预约和挂号。信息技术的引进可以使医院更好的处理诊疗过程中所出现的各种数据，对于患者后期治疗方案的改进有着重要的作用，减少了医疗事故的出现几率。

（三）建设精细化管理制度

管理制度是影响医院管理工作的重要因素，要想提升精细化管理在医院管理工作中的效果，就必须要对管理制度进行全面的革新，为精细化管理理念的落实提供制度保障。制度化管理可以避免人为因素对管理效果的影响，可以让每一项工作都有制度可遵循，进而提高医院管理的规范化程度。医院需要对医院的工作内容进行梳理，对以往的工作标准和制度进行整合和优化，按照实际的工作流程制定出符合精细化管理需求的制度[4]。例如，对首诊医疗、三级查房、病例讨论、知情同意、病历书写等多方面内容进行制度完善，同时在其中加入有关于党建工作的相关规定制度，强化医护人员的思想意识和制度意识。

（四）对财务工作实施精细化管理

财务工作是影响医院发展的核心部门之一，可以对医院内部拥有的设备资源、人力资源进行合理的规划。但是财务工作是很多医院所不重视的工作内容之一，增加了医院的运行风险。医院需要在财务部门实施精细化管理模式，对工作流程进行细化，提高内控的效果，使医院可以在运行中规避财务风险。财务部门要对医院内部所拥有的固定资产进行定期核算，明确医院的收入和支出情况，提升运营成本核算效果，并运用大数据技术分析医院的经营情况，为后期医院发展战略的制定提供数据基础[5]。

结束语

人们的健康意識正在不断提高，对于医院工作质量的要求也逐渐提升，医院必须要不断的对工作流程进行改进和强化，才能够满足人们的健康需求。精细化管理可以减轻医护工作者的工作压力，为患者和医护工作者之间提供良好的沟通渠道 ，对于缓解医患纠纷问题有着重要的作用。总而言之，在医院内部实施精细化管理是极其必要的，无论是对于医院本身、医护工作者还是患者而言都有着较大的好处，需要医院不断强化管理意识，发挥精细化管理的作用。

参考文献

[1] 陆振亚.新形势下医院团委工作精细化管理的思路及探索[J].企业科技与发展，2019（12）：259-260.

[2] 姜媛媛，高勇，周立涛，杨晓钟.从甲乳外科的运营分析到医院精细化管理的思考[J].南京医科大学学报（社会科学版），2020，20（02）：167-170.

[3] 杨帆，高胜霞，童雪君，施文大.新时代医院医保管理创新性理论与精细化管理实践研究[J].中国卫生产业，2020，17（03）：183-184+187.

[4] 丛洪斌，聂宏伟，孔琳娜，耿玲.精细化管理应用中的医院人员招聘效果评价——以山东省某专科医院为例[J].现代医院，2020，20（02）：232-235.

[5] 郑金玉，宋慧芝，于红伟.使用精细化管理模式进行医院病案管理的效果分析[J].中国卫生产业，2020，17（06）：8-9+12.