医院保卫部在医患纠纷中的作用探究

张平多

摘 要：医院保卫部是医院安全建设工作中最重要的环节之一，医院保卫部的建设关系着整个医院的正常秩序，保卫部的设立就是为了保障医院安全的就医环境，所以保卫部会面临一些突发事件，其中最常见的就是医患纠纷，本文分析了医院保卫部在医患纠纷中的作用。

关键词：医院保卫部;医患纠纷;作用

前言：

随着社会经济的不断发展，医院的医疗设备也得到不断的完善，医疗环境也变得比较健全，所以许多患者和患者家属对医院充满了期望，这些过度的期望值也导致了医患纠纷频频发生，医患纠纷的发生不仅会影响医院正常工作的开展，而且也在社会上产生重大影响。而保卫部就成为医院正常工作的有力保障，可以有效保障医院和患者的根本利益，有条理的处理这些纠纷。

1医院保卫部中存在的问题

医院是一个人员复杂的地方，并且医院在运作过中的现金流动是非常大的，加上医院每天都有患者家属，以及探病人员，人流量也是十分大的，这其中很有可能就混有一些不法分子[1]，所以医院的治安显得有为重要，医院的安全是由医院保卫部主要负责，但是医院保卫部的工作也存在许多问题。

1.1医闹问题

医闹是近些年来发生频率很高的事件，所谓医闹，就是职业医闹人员和患者家属一起采取各种途径，妨碍医疗秩序，给医院造成负面影响，以此向医院索要高额赔偿的犯罪行为，这种行为不仅严重影响了医院的日常工作，对医患人员的人身安全、财产安全造成威胁，而且很大程度上妨碍我国医疗水平的发展。

1.2治安问题

医院是一个向全社会开放的服务单位。随着医院的不断改革，医院的治安问题变得更加严峻，因为医院的保卫部仅仅是医院的一个小部门，他们在工作的时候只能根据医院制定的规章行使一定的职权，对于广大人民并没有处罚的权利，所以在医患纠纷发生的时候，保卫部的人员只能进行一些调节，并不能采取有效的措施制止患者的行为，所以不能很好的发挥实质性的作用。

2医院保卫部在医患纠纷中的重要作用

2.1医患纠纷的第一“经手人”

在现在的社会背景下，医患纠纷事件出现的越来越多，且医患纠纷的矛盾也在不断升级，而保卫部在处理医患纠纷中展现出特别重要的作用。医院发生医患纠纷的时候，保卫部是第一个赶到现场解决问题的，所以保卫部是最能降低医患纠纷发生的几率。医院和患者之间发生冲突，对医院的形象、秩序、日常运作都会带来不好的影响，如果医患纠纷问题没有得到有效的处理，医院的形象会受到影响。医院保卫部是维系医院正常工作的重要保障，保卫部人员在解决医患纠纷时能够发挥良好的作用，同时可以调节病人家属和医院的紧张关系，在医患纠纷发生时及时赶到现场维持秩序，安抚家属和医护人员的情绪，并弄清楚前因后果，向患者家属做好解释工作，及时将医患纠纷解决，以便维护医院的良好形象[2]。

2.2能有效控制医患纠纷升级

在医疗纠纷出现的时候，医患双方的情绪都十分的激动，非常容易出现偏激的行为，比如会破口大骂甚至动手打人，一但这些情况出现，没有得到有效的阻止，那么医患纠纷就会变得更加复杂，甚至会升级成为刑事案件，最后导致无法收场，所以保卫部人员要在此类事件发生时，快速控制现场场面，防止事态进一步严重化，且一边时刻关注双方的动态，一边迅速向上级报告，而且和患者家属时刻进行沟通，避免双方形成心结，同时防止出现后期报复的行为。

2.3保卫部是解决医患纠纷的核心部门

医患纠纷是一直是医院治安的一大问题，正确的解决医疗纠纷可以保证医院有一个稳定的工作环境，患者有一个和谐的就医环境，所以保卫部肩上的重担很大，此外，在面对医疗纠纷的时候，保卫部要根据法律法规，合理的解决这些医疗事故和医疗纠纷，并且要通过分析纠纷的情况，配合有关部门积极进行协商，确定处理方法。

3保卫部工作的提升

3.1做好医院基础的治安管理工作基础

保卫部把医院的安全管理作为工作的主要重点，一直以来认真的落实医院治安管理规定，保卫部也在通过技术手段来保障医院内部的安全。保卫部在不断完善安全技术设备的同时，也要坚持把安全生产工作当作一个重要的事情去对待，为了保障医患纠纷之间的沟通能规范化，医院保卫部应与公安部门共同制定医患纠纷调节制度，以此来确保医患纠纷沟通能顺利的进行。

3.2建设好安全保卫工作，提高保卫部队伍的战斗力

近些年来的医闹事件时常发生，甚至在一些医闹事件中，发生医护人员被伤害的情况，造成了不良的社会影响，为了避免这些事件的再次发生，院保卫部的队伍要提升自身的战斗力，并且要增加一些防卫用具，采取各种渠道来多方面的增强保卫部队伍的实力，培养出一个快速、能干的医院保卫部队伍[3]，在医患纠纷发生的时候，保障医护人员和医院来往人员的安全。

4合理化建议

4.1明确责任

医院方要对医患纠纷的解决工作给予一定的重视，并且要准确的划分责任。所以，医院更要关注这类工作的开展，可以联合医院保卫部和党有关领导组建一个专门解决医疗纠纷的机构。医患纠纷的解决效果与医患双方的态度有很大的关系，所以，这个机构在处理医患纠纷时，要正确使用法律法规，将医患纠纷真正的责任方找出，避免患者将责任推给医院的事情发生。另外，保卫部人员一定要清晰的认识到保卫部在此事件中的重要性，要积极参与此次事件的解决过程中。

4.2采用合适方式解决纠纷

医患纠纷是一个很特殊的问题，医患纠纷发生的时间越长，事态就越严重，最好的处理医患纠纷的时机就是在医患纠纷刚刚出现的时候，医院保卫部在处理这件事上要持有对双方都负责的态度，并且应主动去找患者家属和医务人员进行沟通，找出医患纠纷发生的原因，向患者家属解释医疗活动的规定，以得到患者家属的理解，同时将医生的诊治过程交由上级查看其治疗方案是否正确，尽可能让医患纠纷被扼杀在摇篮中。医院保卫部在医患纠纷中处于主导地位，所以要提高医院保卫部对这方面事情的处理能力。保卫部人员在和患者家属在沟通的过程中，语言和态度要温和，让其情绪稳定下来，如果态度恶劣可能会造成患者家属做出一些偏激行为。

5结语

由上所述可知，医院的保卫部在处理医患纠纷中占有很重要的作用，提升保卫部人员的自身能力对解决医患纠纷具有很大的意义。医患纠纷发生时，保卫部人员结合实际情况采取策略，保证纠纷能够得到很好的解决，既保护了双方的利益，又可以推动医院向更健康的方向发展。

参考文献

[1]刘斌.浅析医院保卫部在医患纠纷中的作用[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（56）：200，

[2]顶文杰.浅析保卫部在医患纠纷中的定位及应用[J].人力资源管理，2015（07）：237.

[3]姚紅生，茆晶晶.医院保卫工作的特点与措施[J].江苏卫生事业管理，2010（06）.