“互联网+”时代档案知识服务实现路径探析

王永辉

摘要：在知识资源作为核心竞争力的信息化时代，社会各企业、事业单位在发展过程中开展知识服务是大势所趋，而档案则是实现知识服务的重要载体和工具。由此档案部门的管理方式则趋向于信息服务向知识服务过度。本文旨在探讨“互联网+”时代背景下，档案部门实现档案知识服务的路径方法。

关键词：互联网+;档案;知识服务

随着“互联网+”时代的来临，大数据思维、大数据技术也随之进入大众的视野中，知识资产作为当前经济社会发展的核心生产力要素，愈来愈得到大众的关注。如今档案领域已经具备了大数据的特征，在海量的档案信息资源中，档案用户需求从原来的对档案信息的简单获取，转变为对解决实际问题的知识资产的需求，此时，档案作为知识资产的载体，发挥着不可替代的支撑作用。如何深度挖掘档案信息资源，发现档案知识价值，创新知识资产服务方式，成为档案领域一个新的课题。

一、档案知识服务现状

（一）档案知识服务研究现状

档案知识服务是指档案管理部门将档案利用服务的着眼点从为用户提供初级的档案转移到为用户提供高级的知识，以满足用户的知识需求，帮助用户解决问题的创造性智力活动。档案知识服务依托于档案信息资源，不断探讨知识服务的创新模式。

在中国学术期刊论文数据库（简称 CNKI）中，通过对档案知识服务研究成果进行分析比較，了解到此类文章研究的数量不多。搜索中国知网论文数据库可知，截止到2020年5月，以“档案知识服务为主题进行搜索，相关文章大概有210篇;以“档案知识”为主题进行搜索，相关文章大概有2574篇;以“知识服务”为主题进行搜索，相关文章大概有12090篇。毕娟（2013）认为知识服务是以知识的获取、分析、融合为基础，以解决用户问题为宗旨，提供信息增值服务的一种服务理念。王宇星（2017）认为档案知识服务的主要作用是对现有档案的显性知识以及管理人员头脑所产生的隐形创新知识进行管理。王玲（2019）根据档案知识库的基本性质，从不同角度对档案知识服务的种类和功能进行分析，构建基于档案知识库的档案知识服务模型，来提高档案知识服务的有效性。叶晓韵（2020）本文结合现阶段新媒体技术应用于档案知识服务的现状，对新媒体视角下档案知识服务转型情况进行分析。

（二）档案知识服务应用现状

在互联网的影响下，“互联网+”作为公共的服务部门，重点工作是以用户为中心，尽可能满足用户的基本需求，自此档案知识服务走出了闭塞的瓶颈，在传统档案知识服务的基础上拓宽了服务的功能，改善了用户的体验。在档案知识服务发展过程中，互联网技术、互联网平台等扮演着非常重要的角色。自当前乃至未来，互联网技术、互联网平台等对档案知识服务转型和发展的影响会越来越重要。因此，各档案管理部门根据人民群众对“互联网+”的需求，逐渐改革创新，拓宽视野，实现对档案知识服务系统的管理，同时满足用户的需求。

二、档案知识服务实现路径

（一）培养档案知识服务人才队伍

互联网时代背景下的档案知识服务最终都要依靠服务主体才能得以实现，在档案信息服务向知识服务转型的过程中，我们的档案服务人员更要实现自己角色的转变和业务能力的提升。首先，培养档案知识服务人员的大数据思维和对档案知识服务理念的认识，能熟练运用大数据相关技术分析处理档案资源，能对信息资源综合提炼发现其中隐藏的知识，并对知识集成组织加以转换、创新、共享。其次，还要培养档案咨询服务型人才，能对档案用户在平台上提出的知识需求进行沟通交流，对用户的意见反馈进行回应，不断完善更新档案知识资源。再次，建立适当的档案知识服务人才激励机制，合理满足隐性知识所有者的利益，激发其共享知识的热情。在现有档案资源的基础上，档案管理部门鼓励工作人员要站在不同角度挖掘档案知识，通过建立健全基于知识贡献率的评价标准和评价系统，维护知识产权所有人知识产权的独创性和唯一性，使知识产权所有人通过知识共享能够获得关乎自身成长发展的好处。

（二）构建档案知识服务平台

结合档案管理的特点及互联网信息技术的应用，档案管理部门应根据需求设计基于档案管理的知识服务平台，进一步优化档案知识服务流程。该平台包括资源储备层、知识聚合层和服务提供层，帮助档案管理部门建设着眼于前端控制、面向于用户需求的知识服务系统，以期为用户提供便捷的知识获取渠道和具有针对性的个性化知识资源。第一，资源储备层。内容丰富、载体多样的馆藏是档案管理部门实现知识服务的重要资源，首先应对当前现有的档案资源进行开发与利用，通过数据挖掘、知识图谱、机器学习等技术对档案信息资源进行挖掘与剖析，厘清档案知识间的有机联系，建立档案信息资源数据库。第二，知识聚合层，从档案信息资源数据库中抽离更具价值的知识，形成多层次、细粒度的知识单元，然后根据不同用户的不同需求进行知识分类融合，并以可视化形式加以展示与宣传，使用户享受高层次、智能化的知识服务体验。第三，服务提供层。档案信息的提供和获取，当以方便、快捷为原则，目前我国许多图书馆已经开通了微信公众号和云APP等移动终端预约应用平台，使档案知识服务的使用能够进一步突破地域限制，实现更快更好的服务。用户只需在手机中打开APP，就能实现档案知识服务的查找。

（三）建设档案知识服务保障体系

根据档案知识服务的特点和作用，可以看出档案知识服务提供者和需求者为档案知识服务过程中的两大主体，档案知识为客体，档案知识服务就是知识服务主客体、档案资源在各环节中的相互联系，从而更高效为用户提供档案知识服务内容和解决问题的方案。要做好档案知识服务工作还有很重要的一点就是要建设好档案知识服务保障体系，统筹兼顾整个档案知识服务流程，为档案知识服务的两大主体服务。首先，确保知识资源的有效性。要有档案知识资源体系作为保障，确保知识资源的有效性，为知识服务的需求者提供有价值的信息，更要不断优化、更新知识资源库，对知识资源进行科学合理的分类，用户根据不同的需求，调取不同的信息资源，实现信息资源的共建共享。其次，提高档案知识服务信息安全性。互联网时代，档案知识服务过程中存在诸多信息安全问题，在开放的网络环境下，档案信息资源可能会因为软件的兼容性、系统故障、黑客入侵等原因造成丢失、泄漏和窃取相关问题;知识服务提供者在提供信息的同时，知识产权的安全问题;知识服务需求者在搜索、获取信息的同时，用户隐私问题等，这些网络安全问题都是档案知识服务提供过程中的难题，因此，在进行档案知识服务方式选择时，可对不涉及保密的知识资源可通过档案知识服务平台进行相互共享交流，如果信息资源涉及到个人隐私问题，需要采取相应的加密措施并确认能否共享到档案知识服务平台，另外为了满足用户知识服务诉求，需要对用户信息、有关浏览痕迹深入精准挖掘，在挖掘有价值数据的同时要注意保护数据隐私安全。提高档案知识服务信息安全问题，加强档案安全意识，引进先进安全技术来应对提供知识服务中出现的问题，构建完整的档案安全体系，规范档案信息安全制度，以保证档案知识服务中的安全性。

参考文献：

[1]毕娟.集成模式对高校档案管理与服务的启示与对策[J].兰台世界，2013（02）：35-36.

[2]王宇星.基于档案知识库的档案知识服务研究与分析[J].信息记录材料，2017，18（06）：96-98.

[3]王玲.基于知识服务的档案管理模式理论分析[J].陕西档案，2019（06）：38.

[4]叶晓韵.基于新媒体视角下的档案知识服务转型探究[J].城建档案，2020（01）：103-104.

[5]熊回香，李昕然.基于档案管理的企业知识服务研究[J].档案与建设，2020（03）：41-44+13.

[6]刘岩.基于知识服务的档案管理模式理论分析[J].大众文艺，2020（04）：265-266.