“全能型”背景下供电所管理系统整合分析

翁宏翔

摘 要 本文从案例研究剖析供电所的现状管理模式，提出对当前供电所管理的整改措施和整合建议，对于供电所的模式管理重要意义。

关键词 全能型;国家电网;供电所;管理模式

我国综合实力增强，国家经济发展迅速，国家经济的家新一轮的电力体制改革为供电所的管理模式带来了新的发展机遇，尤其是直接服务三农的国家电网供电企业和供电所急需转变管理模式完成全能性的整合。作为供电所是国家电网最基层的管理和服务部门，基层的国家电网窗口能够服务当地的企业发展状况和农业状况，工作质量关系着整个供电地区的用电质量。

1供电所现状分析

1.1 供电所的结构性缺员日益凸显

作为我国国家电网基层服务部门的供电所，长期以来存在着人力基础设施薄弱，农村环境复杂的问题。由于农村的环境复杂，农电管理模拟观念陈旧，为基层的供电所管理带来一些困难。供电所缺乏新鲜血液的输入以及比较先进的管理知识。近几年来供电所抢修外勤人员和供电所营业厅窗口服务人员缺勤严重。在很多的供电所都存在着服务窗口不能够完全打开，不能够全面地为基层的群众服务。越来越严重的结构性缺员，为基层的供电所管理带来了一定难度。

1.2 管理队伍活力不足

当前国家经济不断发展，科学技术也在不断增强。为国家电网的管理模式和业务推进带来了新的机遇。但是作为我国家电网的基层服务部门的供电所长期缺乏队伍活力。对于营销农电新技术和新业务的持续推进，各种各项工作做得都不够全面，严重限制了供电所的工作效率。供电所中的人员多数是45岁以上的员工。这些员工本来就有着以前的电力电学知识，但是他们学习能力不足，不能够容易对新的知识进行接受。这些人对于电子化信息化的信息技术普遍认知不足。而且有一些工作人员对安全用电常识缺乏，技术不够熟练导致了工作服务队伍的业务能力下降。此外，供电所对接公司各个部门，而不同部门要求不同，报表存在一定差异，且报表直接转发下方，要求在固定时间完成，未考虑到部门之间的相互沟通，导致部门之间容易产生矛盾和冲突。且供电所人员组成复杂，不同工作对应不同工种。不同工种身份的领导也难以协调，导致工作效率不高[1]。

1.3 服务意识技能需要提升

当前我国能源改革和电力体制全面推进，作为供电所应该认识到服务意识的技能改进。供电所作为公司服务的前沿，近几年来，整体服务意识不够，工作效率低下，客户满意度不强。通过研究发现，还是少数部分的员工在服务意识和服务技能上面缺乏学习，暴露了整个供电所责任心不强，和服务意识低下的缺点。

1.4 系统化管理需要持续加强

近几年来的不断发展，痕迹化管控和协调监督综合治理已经得到了初步的成果。员工都有意识有了很大的提高。但是在2016年的风险内控专项行动调查中发现了许多管理上的漏洞，虽然这些漏洞没有在法律上违法，但是作为国家电网和国家财产管理，由于工作中的疏忽，漏洞为国家带来了一定的经济损失。调查发现供电所存在着一卡多刷和机外流转等多种问题，这些问题的暴露反映出了供电所系统化管理的严重不足，缺乏着风险内控长效机制，对于全能型建设缺乏认知。

2全能型系统化管理整合策略

系统化全能型整合策略能够供电所的管理效率和效能，各供电所应该在国家电网公司加强供电所管理工作的基础上进行各项重要工作改革。在一定工作程度上制定高效全能型的建设方案，要从供电所的实际情况出发，完善结构管理水平，最终提升电力客户的服务水平和质量。

2.1 两优两建管理手段

供电所要完成全能性系统化管理建设，要采用优和健两种管理手段来对岗位职责和岗位能力绩效管理和管控机制进行改革，在这些方面做出优化调整和改革措施[2]。首先两优指的是分别优化岗位职责和优化绩效考评体系。只有在有效的岗位职责管理过程中，员工才能够发挥自己的工作岗位职责，在具体的工作优化过程中要采取创新管理理念，围绕全能型供电所的管理要求进行工作改革和优化。作为优化手段，要将复合型岗位设计目标纳入考核系统中。而两建，要全力建设全能性岗位和管理机制。要基于供电所公司的当前管理需求和供电所的发展特征出发，围绕全能型供电所的管理目标，强化供电所内部的能力建设。健全建设完整的全能性管理体系。要协调供电所之间的共同承担责任和预防机制。要有创新内容，主要体现在全能性的能力模型和复合型培训方案中。

2.2 注重则、能、评、控管理侧面

做好现有的岗位职责优化对供电所的每个岗位进行等级评定。要让供电所得该岗位的工作人员深刻了解自己的职责所在和价值体现。在全能型的系统管理过程中，应该强调业务和服务为主导，要从岗位的多个方面进行结构设计。同时通过培养复合型能力要素和培养方案来建设全能型供电所。具体的要通过当前的业务流程。注重岗位能力的同时也要分析岗位的核心素质所在，清晰的记住全能型能力模型和复合培训方案的重要性。要重视每个员工的价值体现和价值贡献，根据员工的贡献和劳动分配岗位分配工资，同时建立有效的奖惩措施。激励员工鼓励员工敢于尝试，做出自己的贡献，实现自己的人生价值。最后要基于风险管理优化供电所公司的管控机制。对于基层的供电所应该采取一定放宽政策，对于基层供电所，存在着情况复杂和情形是多变的特点，各基层部门要根据实际情况自己调节[3]。

3结束语

供电所作为国家电网对基层群众的服务和直接窗口，其服务水平和质量影响了基层群众，对于国家电网公司工作能力认可的程度。全能型供电所的人才资源输入要依靠则、能、评、控四个方面健全建设信息沟通和风险监控渠道。强调供电所的岗位价值再造和复合型岗位设计的重要性，建设全能性的供电所管理模式是当前时代的发展需要，根据实际情况探索发展。

参考文献

[1] 陈刚凌斌.“全能型”背景下供电所管理系统整合研究[J].中国电力企业管理，2018，（2）：67-69.

[2] 薄博，李旺，绳林林.“全能型”乡镇供电所業务应用数据接入典型应用[J].中国电力企业管理，2018，536（23）：27-30.

[3] 国网信通部.“全能型”供电所业务应用平台完成试点建设[J].农村电工，2019，（2）：3.