“双一流”建设背景下高校图书馆教学支持服务现状及发展对策研究

徐 春，张 静，卞祖薇

（中国药科大学图书馆，江苏 南京 211198）

1 引言

2015年12月，国家教育部颁布的《普通高等学校图书馆规程》规定“图书馆应嵌入教学和科研过程，开展学科化服务，根据需求积极探索开展新服务。”［1］这为高校图书馆开展教学支持服务提供了制度支撑。教学支持服务（或称为“学习支持服务”），是指大学图书馆有计划、有组织地开展旨在帮助教师和学生改善教学与学习过程、提高教学与学习质量、实现教学目标和自身潜力的服务［2］。杜安平［3］通过调查国外高校图书馆概括出教学支持服务内容包括电子教学参考服务、多媒体课件开发支持、学科信息门户、学科馆员及信息素养教育。薛调［4］通过调查北美112研究型大学图书馆概括出教学支持服务内容包括教学资金支持、教学设备与技术支持、教学资源与服务支持。于爱群［5］通过调查香港8所高校图书馆概括出教学支持服务内容包括空间和环境、设备和软件、团队和人员、资源和服务。朱轶婷［6］等通过调查日本10所一流高校图书馆概括出学习支持服务内容包括学习咨询、写作辅导、研讨会、资料查找辅导、IT辅导和生活咨询。张诗博［7］通过调查美国高校图书馆概括出学习支持服务内涵包括拓展学习支持服务的新空间、新生培训、嵌入式信息素养教育、学生科研指导服务、教学资源服务。阎婷婷［8］通过调查加拿大15所高校图书馆概括出学习支持服务内容包括学习政策支持、学习资源支持、信息素养与学习能力培养支持、学习空间支持。

2018年8月，教育部、财政部、国家发改委联合发布了《关于高等学校加快“双一流”建设的指导意见》。意见指出，在培养拔尖创新人才方面，强化本科教育基础地位，把一流本科教育建设作为“双一流”建设的基础任务［9］。教学支持服务将是提升本科教育、培养创新人才的重要手段，“双一流”大学图书馆应借鉴国外成功经验，积极推广教学支持服务理念，构建符合我国实际的教学支持服务模式［10］。近几年，有部分高校图书馆成立了教学支持中心，并在图书馆网站增加了“教学支持”栏目，可见高校图书馆逐渐重视教学支持服务，并希望能够在支撑学校一流本科教育过程中发挥重要角色。研究42所“双一流”建设高校图书馆开展教学支持服务情况，结合现有教学支持服务开展情况，针对一些问题提出发展对策，有助于高校图书馆服务一流学科教育，助力学校“双一流”建设。

2 调查对象及调查结果分析

2.1 调查对象及方法

本次研究选取了42所“双一流”建设高校图书馆作为调查对象，对高校图书馆的主页进行调查，同时，利用个人微信关注了42所“双一流”建设高校图书馆微信公众号，截至2019年7月30日，42所“双一流”建设高校图书馆全部申请了微信公众号。本次调查内容包括：传统教学支持服务（资源服务、学位论文、互动交流、信息素养教育、电子教参服务）、创新教学支持服务（网络在线课程、嵌入教学服务、写作支持服务、在线学习平台）及教学支持服务扩展（信息共享空间、服务设施/空间设施、自助服务系统）3个部分共计12项。调查时间为：2019年4月1日-7月30日。

2.2 调查结果分析

调查结果表明，42所“双一流”建设高校图书馆均开展了教学支持服务，但开展教学支持的内容侧重点不同（表1），传统教学支持服务仍然是高校图书馆服务重点，部分高校图书馆开始尝试创新教学支持服务。

表1 “双一流”建设高校图书馆教学支持服务情况

续表

3 “双一流”建设高校图书馆教学支持服务现状

3.1 传统教学支持服务

3.1.1 资源服务

资源服务是高校图书馆最基础的教学支持服务，包括资源采购、资源推广等。42所“双一流”建设高校图书馆均提供资源服务，为了更好地服务一流学科教育，资源服务从以“生均资源保障”为核心向以“学科资源保障”为核心转变。

3.1.2 学位论文

学位论文服务包括论文收录服务、论文检测服务及论文制作服务等，42所“双一流”建设高校图书馆均提供论文收录服务；4所“双一流”建设高校图书馆提供论文检测服务，包括北京航空航天大学图书馆、中国农业大学图书馆、华南理工大学图书馆及重庆大学图书馆；1所“双一流”建设高校图书馆提供论文制作服务，包括中国人民大学图书馆。为了更好地服务一流本科教育，学位论文服务应增加论文写作指导服务，包括开展与学位论文写作有关的讲座，组织论文写作指导培训等。

3.1.3 互动交流

互动交流是高校图书馆馆员与读者共同参与的信息互动服务项目［11］，其形式包括面对面咨询、在线留言、电话咨询、E_mail咨询、QQ咨询及微信咨询等。42所“双一流”建设高校图书馆均提供互动交流服务，其栏目包括互动&沟通、服务&互动、互动交流、互动（咨询）、咨询推荐及咨询台等。部分高校图书馆互动交流栏目内容丰富，下设若干子栏目，比如同济大学图书馆的互动交流栏目包含咨询台、咨询反馈、图书捐赠、校外资源访问、报告问题、常见问题、服务指南、问卷调查及相关下载。

3.1.4 信息素养教育

信息素养教育是高校图书馆通过新生入馆教育、讲座培训及文献检索课等途径用于提升大学生信息素养能力［12］，有利于大学生在学习过程中培养利用各类信息资源助力学习的意识。42所“双一流”建设高校图书馆均提供信息素养教育服务，其中，新生入馆教育被作为大学生信息素养教育第一堂课越来越受到重视，共有38所“双一流”建设高校图书馆开展新生入馆教育，游戏闯关成为趋势；讲座培训是大学生信息素养教育过程中唯一贯穿大学4年的教育途径，42所“双一流”建设高校图书馆均有开展讲座培训，讲座形式包括专题讲座、临时讲座、预约讲座及在线讲座，有部分高校图书馆开展嵌入式讲座服务，比如复旦大学图书馆；文献检索课能够系统地提升大学生信息素养能力，36所“双一流”建设高校图书馆至少开设一门文献检索课（选修课为主），有部分高校图书馆开始录制文献检索课慕课课程，比如清华大学图书馆的《信息素养——学术研究的必修课（通识版）》（国家精品课程）、北京大学图书馆的《数字图书馆资源与利用》（国家精品课程）。总之，信息素养教育逐步向游戏化、慕课化、微课化及嵌入式发展。

3.1.5 电子教参服务

电子教参服务是高校图书馆将本校课程资源（图书、期刊论文、讲义课件及多媒体资源）进行整合，用于全校师生教学参考服务［13］。13所“双一流”建设高校图书馆提供电子教参服务，其栏目包括电子教参服务、国外教材中心等，比如上海交通大学图书馆的“智慧泛在课堂”电子教学参考资源服务，该服务推进教学参考资源的电子化、移动化，向全校师生推送个性化的电子教参资源［14］；北京大学图书馆的电子教参书位于北京大学电子教参服务平台。该平台现有电子教参书10 000多册，其中中文教参书7 000多册，英文教参书近3000册，涉及全校30多个院系1 000多门课程，以学校本科课程为主，内容涵盖人文社科及自然科学多个学科领域［15］。

3.2 创新教学支持服务

3.2.1 网络在线课程

随着MOOC的兴起，网络在线课程逐渐成为学生学习的另一个重要途径，高校图书馆在网络课程与学生之间起着桥梁作用，更好地支持学校教学。14所“双一流”建设高校图书馆提供网络在线课程服务，提供2种形式展现：一是资源栏目下设有关网络在线课程的链接，比如武汉大学图书馆的网上开放课程，其主页的资源栏目下设“网上开放课程”，提供4类23种开放课程的介绍及链接；二是教学支持栏目下设有关网络在线课程的链接，比如东南大学图书馆的开放课程，其主页的教学支持栏目下设“开放课程”，提供8种开放课程的介绍及链接。

3.2.2 嵌入教学服务

嵌入教学服务是指图书馆作为教学助手嵌入到课堂或者网络教学平台中，通过与专业教师的协作使学生掌握专业课程的基本知识，提高学生的信息素养，增强学生的自学能力和科研创新能力［16］。7所“双一流”建设高校图书馆提供嵌入教学服务，其中，上海交通大学图书馆的嵌入教学培训是图书馆学科服务团队围绕对口院系专业课程的特点与需求，量身定制嵌入院系专业课程的信息素养教学，2019年春学期提供9讲嵌入教学培训讲座，其中有5讲是面向留学生的［17］；复旦大学图书馆的教学嵌入讲座是图书馆学科馆员与院系授课教师的一种教学合作形式，该项目服务是预约服务，嵌入讲座为2～4个学时，已经开展包括《化学信息学》《学术规范和科研技能》等在内10多门专业课程嵌入讲座服务［18］；重庆大学图书馆的学科馆员在通识课程、专业课程及新生研讨课等课程教学中展开嵌入式信息素养教育［19］；武汉大学图书馆开展嵌入式课堂教学服务，即在学校各专业教师的教学活动中，根据授课教师的要求，有针对性地开展与课程内容相关的资源推荐、文献检索、资料搜集等方面的教学，已开展包括《新闻传研究方法》《国际税法》等在内5门专业课程嵌入式教学［20］。

3.2.3 写作支持服务

写作支持服务是高校图书馆开展的一个创新服务，也是服务本科教育的重要途径。开展写作支持服务的“双一流”建设高校图书馆较少，包括北京大学图书馆、东南大学图书馆、武汉大学图书馆及中国科学技术大学图书馆，其主要形式为开展讲座。比如东南大学图书馆的论文写作指导服务是通过培训周及周三常规讲座，开展课程论文、期刊论文、毕业论文等相关论文的写作培训和咨询，主要内容有：资源的收集、分析与评价；论文选题技巧与方法；研究分析方法与指导思想；各类型论文的结构；文献管理软件的培训和利用咨询；学术道德规范培养等［21］。

3.2.4 在线学习平台

在线学习平台又称网络学习平台，是针对本校课程而开发的在线学习交流平台，可实现在线学习、在线测试及在线咨询等功能。高校图书馆提供的在线学习平台有两种：一种是针对高校图书馆自身开设的信息素养教育在线学习平台；另一种是面向全校课程的在线学习平台。前者主要提供与信息素养教育有关的在线课程供学生学习，比如复旦大学图书馆的“信息素养教育”、重庆大学图书馆的“信息素养教育平台”；后者提供本校各专业的在线课程供学生学习，比如电子科技大学图书馆的“自主学习系统”、上海交通大学图书馆的“学习中心”。

3.3 教学支持服务扩展

3.3.1 信息共享空间

信息共享空间（Information Commons，IC）是一个经过特别设计、确保开放存取的一站式服务设施和协作学习环境，它整合使用方便的互联网络、功能完善的计算机软硬件设施以及内容丰富的知识库资源（包括印刷型、数字化和多媒体等各种形式），在技能熟练的图书馆参考咨询员、计算机专家、多媒体工作者和指导教师的共同支持下，培育读者信息素养,促进读者学习、交流、协作和研究［22］。经过10多年的建设，高校图书馆的信息共享空间建设逐步完善，并形成各自特色。30所“双一流”建设高校图书馆建设了信息共享空间（有的称为学习共享空间、研修室、研讨室及研讨间等），为学生提供学习、研讨空间及休闲空间，有的“双一流”建设高校图书馆直接设立学习共享空间，比如中国农业大学图书馆的学习空间、北京理工大学图书馆的共享学习空间（24小时）。

3.3.2 服务设施/空间设施

服务设施/空间设施是高校图书馆向读者介绍本馆能够提供的各种设施所在的位置、使用办法等，比如自助打印复印一体机、自助借还设备等。同时，部分高校图书馆介绍一些创新设施，比如3D打印（北京大学图书馆、兰州大学图书馆）。13所“双一流”建设高校图书馆主页提供服务设施/空间设施栏目，栏目名称包括服务设施（北京大学图书馆、清华大学图书馆等4所）、空间设施（上海交通大学图书馆、山东大学图书馆）、环境与设施（北京师范大学图书馆）、设备设施（东南大学图书馆）。

3.3.3 自助服务系统

自助服务系统是高校图书馆为读者提供无人值守的智能服务系统，包括自助打印/复印/扫描系统、自助借还系统、座位预约系统及信息共享空间预约系统（研修室预约系统）等，图书馆主页设定栏目介绍服务流程便于读者使用。37所“双一流”建设高校图书馆提供自助服务栏目，栏目名称包括自助服务（北京大学图书馆、清华大学图书馆等10所）、自助系统（华中科技大学图书馆）、自助打印/复印（复旦大学图书馆、大连理工大学图书馆等3所）、复印服务（中山大学图书馆）、自助文印服务（华东师范大学图书馆、南开大学图书馆等5所）、文印服务（北京师范大学图书馆）、自助预约（郑州大学图书馆）、自助借还（南京大学图书馆、重庆大学图书馆）、预约服务（同济大学图书馆、复旦大学图书馆等3所）、座位预约（北京师范大学图书馆、中国人民大学图书馆等6所）、预约选座（中央民族大学图书馆）、研修室预约（中国人民大学图书馆、华南理工大学图书馆等3所）、（学习）空间预约（山东大学图书馆、中国科学技术大学图书馆等4所）、研讨间预约（中国海洋大学图书馆、西北工业大学图书馆等3所）、学习研讨间（湖南大学图书馆）、IC空间（南开大学图书馆）、空间服务（电子科技大学图书馆、四川大学图书馆）。

4 “双一流”建设高校图书馆教学支持服务特色

4.1 图书馆主页提供教学支持服务栏目

通过调查发现，6所“双一流”建设高校图书馆设立了教学支持服务栏目，栏目名称包括教学支持、学习支持、教学服务（表2）。提供教学支持服务栏目有利于学生快速了解图书馆能够提供的服务，从而在需要教学支持服务时能够立即联系获取服务。值得一提的是这6所“双一流”建设高校图书馆同时设立了科研支持服务栏目，另外在调查过程中发现，还有包括北京师范大学图书馆在内的7所高校图书馆单独设立了科研支持服务栏目，意味着未来会有更多高校图书馆设立教学支持服务栏目。

4.2 成立专业部门开展教学支持服务

通过调查高校图书馆组织结构发现，大多数高校图书馆的教学支持服务分散在多个部门，有4所“双一流”建设高校图书馆通过部门改革成立教学支持中心（或学习支持中心）用于教学支持服务，比如北京大学图书馆的“学习支持中心”、天津大学图书馆的“学习支持中心”、同济大学图书馆的“创新体验与学习支持中心”（下设读者服务部、信息素养教研部）、华东师范大学图书馆的“学习支持部”。

4.3 借助微信公众号拓展教学支持服务

42所“双一流”建设高校图书馆均申请开通了微信公众号，微信公众号的精准推送功能可以为教学支持服务提供便利，36所“双一流”建设高校图书馆微信公众号提供教学支持服务，包括馆藏资源推荐、信息素养教育及自助预约系统等服务。馆藏资源推荐包括新书推荐、好书推荐、教参推荐、学科资源推荐（试用数据库、已购数据库）等，比如中山大学图书馆2019年连续推送了16期“医学教参书精选”。信息素养教育包括新生入馆教育通知、新生入馆教育系统（在线学习测试平台、游戏闯关）、讲座培训通知、信息素养教育微课程等，比如北京师范大学图书馆的小图微课推送了30余篇信息素养教育系列微课程，包括论文开题系列、考试资源系列、电子书系列、文献查找技巧系列、期刊投稿系列、科研支持系列及学科/专题资源系列。自助预约系统主要通过微信公众号的自定义菜单功能链接，可以实现手机在线预约，比如电子科技大学图书馆的空间预约。

表2 “双一流”建设高校图书馆教学支持服务栏目

5 面临问题及发展对策

5.1 面临问题

5.1.1 教学支持服务内容仍以传统服务为主

传统教学支持服务仍然是“双一流”建设高校图书馆主要开展的服务，该领域服务比较成熟，而高校图书馆希望在助力学校一流本科教育中发挥重要作用，传统教学支持服务比重需要降低，创新教学支持服务比重需要提升。

5.1.2 教学支持服务宣传推广力度不够

通过调查发现，教学支持服务内容在图书馆主页中比较分散，仅6所“双一流”建设高校图书馆主页提供教学支持栏目，这势必导致教学支持服务内容因为不集中而不易被读者找到，不利于教学支持服务宣传推广。同样，利用微信公众号开展教学支持服务的“双一流”建设高校图书馆也比较少，即微信公众号的信息推送功能和自定义菜单功能没有被充分利用，不利于教学支持服务宣传推广。

5.1.3 教学支持服务机构改革严重滞后

“双一流”建设高校图书馆要开展支持一流本科教育的教学支持服务，大多数图书馆原有机构无法满足服务需求，目前，仅有4所“双一流”建设高校图书馆进行机构改革成立与教学支持服务相配套的部门，导致教学支持服务涉及多个部门，教学支持服务人员身兼多职，不利于高校图书馆开展教学支持服务。

5.1.4 教学支持服务助力一流本科教育力度不足

通过调查发现，“双一流”建设高校图书馆的教学支持服务助力一流本科教育力度不足，即2017年以来新增教学支持服务内容较少，除少量的嵌入教学服务外，其他与助力一流本科教育有关的教学支持服务很少出现。

5.2 发展对策

5.2.1 成立与教学支持服务相配套的部门或中心

高校图书馆为了更好地支持“双一流”建设需要进行机构改革，成立与教学支持服务相配套的部门或中心，采用大部制，可命名为教学支持中心或学习支持中心，下设读者服务部、阅读推广部（组）、信息素养教研部（组）等分部门。

5.2.2 调整图书馆主页栏目增加教学支持服务栏目

近些年不断有“双一流”建设高校图书馆改造主页，改造后的图书馆主页栏目更加专业，出现了教学支持、科研支持等服务栏目，增加教学支持服务栏目有助于服务内容被读者发现及利用，栏目内容包括传统教学支持服务、创新教学支持服务及教学支持服务扩展，部分子栏目应开发相应平台，比如信息素养教育平台（新生入馆教育系统、讲座培训预约系统及文献检索课教学系统）、在线学习平台等。

5.2.3 加强用于教学支持服务的各类人才引进与培养

教学支持服务人才包括嵌入教学、写作支持、慕课课程及技术支持等专业馆员，对大多数高校图书馆来说这些专业馆员比较缺乏，高校图书馆可以通过人才引进与培养获得专业的教学支持服务人才，使得教学支持服务更加专业，更好地服务学校一流本科教育。

5.2.4 整合教学资源联合多部门开发在线学习平台

通过调查发现，虽然部分“双一流”建设高校已经建设了在线学习平台，比如北京大学的北大慕课、电子科技大学的在线学习平台、上海交通大学的网络教学平台等，但只占很小比例，对大多数高校图书馆来说仍然是机遇，高校图书馆应该承担起在线学习平台建设重任，可联合教务处、信息中心及电教中心等部门共同开发在线学习平台，高校图书馆具有人力、资源及技术等优势，在开发在线学习平台时应扮演重要角色。

5.2.5 在信息共享空间基础上构建学习共享空间

学习共享空间（Learning Commons，LC）是信息共享空间建设的新趋势，包括信息素养教育中心、写作支持中心、语言学习与国际交流中心（中国科

学技术大学图书馆未来学习中心）、多媒体学习中心（北京师范大学图书馆）、论文检测体验中心（南京师范大学图书馆）等，同时，学习共享空间配备专业设备、教学支持馆员，用于辅助本科生开展学习交流。

5.2.6 用微信公众号开展教学支持服务宣传推广

微信公众号的精准推广服务功能是其他媒体无法比拟的，因为具有固定的粉丝群（在校师生），高校图书馆可以利用微信公众号开展教学支持服务宣传推广，推广内容包括传统教学支持服务、创新教学支持服务及教学支持服务扩展。微信公众号的信息推送包括馆藏资源推荐、信息素养教育、教学支持服务内容等；自定义菜单链接新生入馆教育、自助预约等系统，实现手机学习、预约等功能，更好地服务一流本科教育。

6 结语

高校图书馆利用资源、空间、设施、嵌入教学等方面开展教学支持服务，有效地支撑学校一流本科教育，并与科研支持服务共同支撑学校“双一流”建设。一流大学需要一流图书馆，一流图书馆必须在支撑“双一流”建设方面进行服务创新，包括整合图书馆资源、深化机构改革、加强专业服务人才培养等，以打造一流图书馆为宗旨，开展教学与科研支持服务，这将是一个艰巨而又漫长的过程。